NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

BC.Game Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 17.924 USD₮

BC.Game Casino
Poslato: 22/03/2025 | Zatvoren : 02/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Perua je uplatio depozit od 10.000 USDT i igrao do iznosa od 17.924,54 USDT, ali se suočio sa blokiranom isplatom. Nakon što je prošao KYC verifikaciju, pokušao je ponovo da povuče novac, samo da bi izgubio pristup svom nalogu. Izjavio je da nije primio nikakve bonuse i da je poštovao sva pravila. Tim za žalbe je pregledao slučaj i komunicirao sa kazinom, koje je zaključilo da je igračevo igranje uključivalo nedozvoljenu strategiju klađenja koja je kršila njegovu politiku protiv prevara. Shodno tome, žalba je odbijena jer su igračeve radnje smatrane protivnim uslovima kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam uplatio depozit od 10.000 USDT na svoj BC Game račun (četvrti depozit)


Igrao sam bakaru i malo slotova i završio sa 17924,54 USDT, kada sam pokušao da izvršim povlačenje video sam da je blokiran i zamolili su me da kontaktiram podršku.


Kontaktirao sam podršku i zamoljen sam za naprednu KIC verifikaciju, koja je zatim uspešno odobrena za nekoliko sekundi.


Ponovo sam pokušao da se povučem i nisam mogao. Podrška je rekla da će eskalirati problem, ali nekoliko minuta kasnije nisam mogao da pristupim nalogu.


Vredi napomenuti da nisam dobio nikakve bonuse (osim minimalnog rejkbeka koji vam daju, a koji ne dostiže ni 30 dolara), to je jedini nalog koji imam i nisam prekršio nijedno pravilo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi alonsohuiman9615,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li je kazino naveo neki razlog za blokadu računa?

Da li ste koristili način plaćanja registrovan na vaše ime?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Ranije sam se povlačio u 2 navrata bez ikakvih problema.


Kazino nije naveo razlog za blokadu i još nije odgovorio.


Jedini način plaćanja koji sam napravio je bio preko mog Binance USDT novčanika i povlačenje na moj Kucoin USDT novčanik.


file Prilažem poruku koju sam vam poslao.

Poslao sam ga Bc Game-u, ali još uvek nemam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi alonsohuiman9615, da li ste dobili odgovor iz kazina u vezi sa razlogom blokiranja vašeg naloga?

Imajte na umu da ću sa vama komunicirati samo putem e-pošte koju sam naveo u prethodnoj poruci. Ne odgovarajte na druge e-poruke niti dajte bilo kakve detalje bilo kome ko tvrdi da je iz Casino.Guru ili BC.Game.

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


U prilogu je odgovor BC Game-a.

Ne razumem zašto tvrde da sam koristio neku strategiju kada sam se kladio legalno. Njihov istraživački tim iznosi tvrdnje bez ikakvih dokaza.


Imao sam samo dobar pobednički niz dve nedelje zaredom. Nisam dobio nikakve bonuse ili bonuse dobrodošlice da kažem da sam ostvario profit.


Kada im pišem da mi vrate novac, ne navode da li će mi ga dati ili ne.


Molim vas podržite me, BC Game mi duguje dosta novca. filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, alonsohuiman9615, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo alonsohuiman9615,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo BC.Game Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani BC.Game Casino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru ili preko skajpa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na svim informacijama i dokazima, tim BC.Game kazina.



Dragi/a alonsohuiman9615,

Nakon temeljnog ispitivanja informacija i dokaza koje je pružio tim kazina, zaključeno je da je vaša igra uključivala suprotnu tehniku klađenja, što nije dozvoljeno. Ovu strategiju je čak identifikovao i dobavljač igre i krši politiku kazina protiv prevara, kao što vam je prethodno saopštio tim kazina.

Zbog toga, nismo u mogućnosti da razmotrimo vašu žalbu i nažalost je moramo odbiti. Preporučujem vam da se upoznate sa uslovima korišćenja kazina i, naravno, da ih se pridržavate.

Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti