Igrač iz Ukrajine napravio je nekoliko opklada i pokušao da podigne novac, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom. Uprkos tome što je prvobitno prošla verifikaciju, kasnije je odbijena, a ona tada više nije pokušavala da potvrdi svoj identitet, sprečavajući je da povuče svoj dobitak. Tražili smo dodatne detalje i komunikaciju od igračice, ali je prestala da odgovara na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Napravio sam nalog na ovoj kladioničarskoj stranici, napravio bukvalno nekoliko opklada, ako se ne varam, manje od 10, i hteo sam da podignem novac, ali su mi tražili verifikaciju identiteta, prošao sam i prvo su mi potvrdili, ali onda su to odbili, a sada kažu da nemam više pokušaja da prođem verifikaciju i da se novac ne može povući bez toga, ispada da je ova kladionica prevarant koji krade novac od korisnika
Dragi Ekorok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dao sam ličnu kartu, prošao sam i video verifikaciju i poslao im izvod iz banke. Odbili su dokumenta i napisali da više nemam mogućnost da se podvrgavam verifikaciji. A pošto nemam mogućnost da idem na verifikaciju, neće mi vratiti novac.
Hvala vam puno na odgovoru, Ekorok. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Razgovarao sam sa njima u ćaskanju uživo, nisam napravio snimke ekrana
Hvala vam puno, Ekorok, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Korisnički nalog je zaključan zbog sportske zloupotrebe i već je ponovo otvoren za povlačenje. Korisnik može izvršiti povlačenje svojih deponovanih sredstava nakon čega će račun biti ponovo zaključan. Delujemo u skladu sa našim uslovima i odredbama navedenim na https://bc.game/help/terms-service
Srdačan pozdrav
Panda
Šta znači sportsko zlostavljanje? Nisam mogao da podignem novac jer je moje podizanje blokirano iz nepoznatog razloga od strane bc.game
Poštovani BC.Game Casino,
Hvala na ispravci.
Dragi Ekorok,
da li možete da pristupite nalogu vašeg igrača i zatražite povlačenje? Možete li da pratite uputstva kazina?
Koliko sam razumeo, imate pitanja u vezi sa vašim trenutnim statusom u ovom kazinu. nažalost nemamo odeljenje specijalizovano za sportsko klađenje. Naša stručnost leži u kazino igrama. Predlažem da povučete svoja sredstva što je pre moguće i možda pokušate da pronađete drugi kazino za sportsko klađenje na mreži. Postoji mnogo drugih opcija i takođe ih možete pronaći na našoj veb stranici.
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Ekorok prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje sa Ekorokom, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
