Igrač iz Brazila ima problem sa procesom verifikacije u kazinu. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, račun ostaje neproveren. Igrač prijavljuje nedostatak komunikacije, kako putem podrške uživo tako i putem e-pošte. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, od 23. 06. moj nalog je u kic režimu bezbednosti i sva potrebna dokumentacija je prosleđena, sve procedure koje zahteva bcgames podrška su sprovedene i do danas moj nalog nije pušten.
Želeo sam da znam da li su potrebni neki drugi dokumenti ili druge procedure za oslobađanje mog naloga?
Nemam odgovor od podrške uživo, a čak ni odgovor e-poštom nije poslat na moju e-poštu za dalje informacije.
Molim vas, javite mi šta se dešava! Zahvalan
Dragi Vagnerbcshov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Stoga bih vam preporučio da mu date još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako u roku od nedelju dana ne dođe do razvoja situacije, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
OK hvala na pažnji. sačekaću još nekoliko dana.
Ako problem ne bude rešen, kontaktiraću vas, hvala vam puno.
Hvala vam na odgovoru, Vagnerbcshov. Da li sam dobro razumeo da vaš nalog još uvek nije verifikovan? U stvari, u ovom trenutku verujem da je kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaša dokumenta.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Dobro jutro, pa sam već poslao fotografiju mog RG ličnog dokumenta, poslata je fotografija prednje i zadnje strane i takođe moj selfi koji drži dokument.
I dokaz o adresi je takođe poslat na moje ažurirano ime,
Takođe korisničko ime, ID igrača, uplatnica i druge stvari za konfiguraciju aplikacije.
Poslao sam ovo 24.06., tada nisu prihvatili dokaz adrese jer nije bilo na moje ime.
Onda sam im ponovo poslao sve dokumente i još jedan dokaz adrese na svoje ime. To je bilo pre 4 dana. Poslao sam ga 03/07 ažurirano. I do sada nisam imao odgovor.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
