Opklada igrača je pokazala drugačiji rezultat zbog čega je izgubio umesto da ga dobije. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
The player's bet shown a different result making him lose instead of winning it. The complaint was closed as the player stopped responding.
Opklada igrača je pokazala drugačiji rezultat zbog čega je izgubio umesto da ga dobije. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dok sam igrao igru bacanja novčića, kladio sam se i birao glave, ali sam izgubio rundu uprkos tome što je pobednički rezultat bio glavom. Uključio sam video snimak ove opklade koji to jasno pokazuje. Takođe sam priložio snimak ekrana „dokazivo poštene" verifikacije na kojoj su prikazane glave, kao i razgovor sa više predstavnika podrške koji su mi rekli, uprkos tome što postoji snimak ekrana, da sam izabrao repove i izgubio. Rekli su da nema problema sa igrom. Ne znam koliko puta se to dogodilo pre nego što sam ga uhvatio, ali sumnjam na mnogo toga jer se to nastavlja. Ja to prijavim i rečeno mi je da grešim.
While playing the house coin flip game, I wagered and chose heads but lost the round despite the winning result being heads. I have included the video recording of this bet which clearly shows this. I also have attached a screen shot of the "provably fair" verification showing heads as well as the conversation with multiple support representatives who told me, despite there being a screen recording, that I chose tails and lost. They said there is no problem with the game. I don’t know how many times it has happened before I caught it but I suspect a lot since it continues to happen. I report it and get told I’m wrong.
Zdravo TheTiminator82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada igrate u ovom kazinu? Da li se ovaj problem ikada pojavio u prošlosti? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello TheTiminator82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Did this issue ever occur in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik,
Igram na ovom sajtu od januara 2021.
Izneo sam zabrinutost da ova konkretna kućna igra možda ima grešku u vreme kada je sajt potpuno ažuriran u oktobru 2022. Bilo bi više puta tokom više sesija gde bi kuća pobedila 15-20 puta zaredom pri prvom okretu što nije delovalo u redu u igri sa tako niskom haus ivicom i šansom od 50/50 za pobedu. Međutim, savetovano mi je da samo proverim svoje opklade.
Onog dana kada sam napravio snimak ekrana primetio sam da sam izgubio prethodnu rundu uprkos tome što sam izabrao opciju koja je bila verifikovana, pa sam počeo da snimam svoju igru kako bih bio siguran da nisam zbunjen i da bih mogao da pokažem podršku sajta u slučaju da se to ponovi. Od tada se to dogodilo još nekoliko puta, ali je podrška odbačena.
Poslednji put sam kontaktirao kazino prošle nedelje zbog problema sa povlačenjem mojih dobitaka sa sajta zbog raznih nasumičnih grešaka koje su počele tek kada je sajt ažuriran u oktobru 2022. Od tada sam obavešten da je ovaj problem rešen ali od tada nisam pokušao da se povučem jer nisam zadržao dovoljno dobitaka da ispunim minimalni iznos od mojih prethodnih pokušaja povlačenja.
Imam preko 2 miliona opklada na ovom sajtu tako da, naravno, ne mogu da se vratim i proverim svaku opkladu. Uprkos malim iznosima izgubljenim na opkladama koje sam trebao da dobijem po njihovom sopstvenom alatu za verifikaciju, oni se mogu dodati posebno ako se to dešava drugima. Ne osećam da vlasnici sajtova namerno varaju ili nameštaju sistem, ali očigledno postoji greška koju odbijaju da priznaju i poprave.
Hi Nick,
I have been playing on this site since January, 2021.
I have raised concerns about this particular house game possibly having a bug around the time the site was completely updated in October, 2022. There would be multiple times over multiple sessions where the house would win 15-20 times in a row on the first flip which did not seem right in a game with such a low house edge and a 50/50 chance of winning. However, I was advised to just verify my bets.
I noticed the day I made the screen recording that I lost a previous round despite choosing the option that was verified so I started recording my gameplay to make sure I was not confused and to be able to show the site’s support in case it happened again. It has happened several more times since then but has been dismissed by support.
I most recently contacted the casino last week due to having issues withdrawing my winnings from the site due to various random errors which only began, again, when the site was updated in October, 2022. I have since been advised that this issue has been resolved but I have not tried to withdraw since then as I have not kept enough winnings to meet the minimum withdrawal amount since my previous withdraw attempts.
I have over 2 million bets at this site so I, of course, cannot go back and verify each bet. Despite the small amounts lost on bets that I should’ve won per their own verification tool, these can add up especially if it is happening to others. I do not feel the site owners are intentionally cheating or rigging the system but there’s obviously a bug that they are refusing to acknowledge and fix.
Zdravo TheTiminator82,
Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https ://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Imali smo slučajeve u prošlosti da su se igrači žalili na iste probleme, ali morate razumeti da je sa šansom od 50:50 i dalje moguće izgubiti čak i 100 puta uzastopno.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Hello TheTiminator82,
Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
We had cases in the past where players complained about same issues but you have to understand that with a 50:50 chance, it is still possible to lose even 100 times in a row.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Zdravo. Ne brinem se toliko za RTP i omjer pobjeda i gubitaka koliko za činjenicu da sam birao glave i potvrđeni rezultat su bile glave, ali sam ipak izgubio. Poslao sam snimak ekrana koji pokazuje izbor koji sam napravio, ishod i kako sam izgubio. Tim za podršku na sajtu mi je i dalje rekao da sam izabrao repove što očigledno nisam.
Kao što sam ranije pomenuo, ne mislim da kazino namerno radi bilo šta loše osim što odbija da prizna i popravi grešku u igri. Jedino rešenje koje tražim od ove žalbe je da sajt popravi igru kako bi ubuduće radila kako treba.
Hi. I am not so much concerned with the RTP and the win loss ratio as I am the fact that I chose heads and the verified result was heads but I still lost. I submitted a screen recording showing the selection I made, the outcome, and how I lost. The support team at the site still told me I chose tails which I clearly did not.
As I mentioned before, I do not think the casino is intentionally doing anything wrong other than refusing to acknowledge and fix a game bug. The only resolution I am seeking from this complaint is for the site to fix the game so that it works properly in the future.
Zdravo TheTiminator82,
Takođe mogu da razumem gledište kazina na slučaj jer ni meni nije sasvim jasno šta video prikazuje – ne vidi se na šta ste se kladili i kakav je bio krajnji rezultat. Možda ako biste mogli da nam date istoriju klađenja tačno u isto vreme kada je snimljen video, mogli bismo da krenemo dalje u slučaju, ali za sada, pruženih dokaza je vrlo malo da bismo uopšte mogli da stupimo u kontakt sa kazinom jer oni mogu da tvrde bilo šta pošto nemamo šta da se raspravljamo.
Hello TheTiminator82,
I can also understand the casino's point of view on the case as it is not entirely clear for me either what the video shows - it is not visible what did you bet and what was the final result. Maybe if you could also provide the betting history from the exact same time as the video was made we could move forward in the case but so far, the provided evidence is very little to even get in touch with the casino as they could claim basically anything as we have nothing to argue with.
Dear TheTiminator82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.