Igrač iz Estonije nije mogao da povuče sredstva i dobio je poruku da je dozvola za povlačenje suspendovana. Uprkos popunjavanju KIC-a i kontaktiranju podrške više puta, problem je ostao nerešen dok je igrač još uvek mogao da položi depozit i igra igrice. Igrač je kasnije potvrdio da je problem povlačenja uspešno rešen. Žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, ne mogu da se povučem sa svog naloga.
Dobijam poruku: „Vaša dozvola za povlačenje i napojnicu su suspendovani. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas."
Završio sam KIC i kontaktirao sam podršku više puta, ali još uvek ne mogu da se povučem.
Mogu da polažem i igram igrice, ali ne mogu ništa da izvadim. Hvala!
ID korisnik: ******
Poštovani casino_12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve je u redu, već sam dobio povlačenje sredstava. Problem je rešen. Hvala vam!
Poštovani casino_12345,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
