Australijski igrač je osvojio džekpot od 100.000 dolara na kućnoj lutriji. Međutim, kada je pokušao da podigne svoj dobitak u Ethereumu, transakcija je odbijena i njegov račun je zaključan radi „verifikacije“. On je čekao nedeljama i nije dobio zadovoljavajuće odgovore od tima za podršku kazina. Žalba je rešena pošto je račun igrača ponovo otvoren i primio isplatu.
Osvojio sam kućnu lutriju u igri BC 4. jula, to je bio džekpot od 100.000 USD što je oko 145.000 AUD, konvertovao sam ga u ethereum kriptovalute što je jedini način na koji možete da povučete/uplatite preko coinspot aplikacije povlačenje je odbijeno tada moj nalog zaključan za „verifikaciju" čekao sam nedeljama i nastavio da im šaljem e-poštu, ali mi je samo rečeno da sačekam dok se pregled ne završi ili čak ni odgovor od podrške uživo, ne znam šta da radim, hvala
Zdravo Tricksea_m,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste pogodili džekpot sa pravim novcem ili ste imali aktivni bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
hvala što ste mi se javili tako brzo,
Mislim da je moj nalog već bio „verifikovan", to sam uradio kada sam se prvi put registrovao i ranije sam napravio mala povlačenja preko ethereum/coinspot aplikacije. Zamolili su me da podignem rukom pisani znak da dokažem identitet i fotografije moje licence itd. uprkos tome što sam to već radio kada sam podesio svoj nalog. Nisam siguran kada sam se prijavio pre otprilike godinu dana. Nisam siguran šta mislite pod „aktivnim bonusom", kupio sam srećke pravim novcem, upravo sam koristio BC svap za razmenu novca ili kriptovalute koji sam kupio pravim novcem da bih kupio BCL, što je domaća valuta sa kojom možete kupiti lutrijske karte. Poslao sam poruku podršci uživo da ih pitam kada mogu da izvršim povlačenje, ali oni samo kažu da budu strpljivi dok se pregled mog naloga završi.
veoma cenjen, Trikie
Zdravo Tricksea_m,
Možete li, molim vas, pojasniti koji je to loto bio? Da li je to loto koji vodi kazino ili neka vrsta nacionalnog/međunarodnog lota i kazino služi samo za kupovinu tiketa?
zdravo, to je bila BC lutrija, kućna lutrija koju vodi kazino. Da biste ušli u lutriju, kupujete BCL tokene/ulaznice za lutriju preko drugih kriptovaluta ili AUD/USD- to se automatski konvertuje u BCL od strane same veb stranice kada kupite karte. BCL se ne može koristiti izvan same igre BC
Zdravo Tricksea_m,
Da li bi bilo moguće proslediti kompletnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Da, u redu je, poslaću e-poštu nikolas.b@casino.guru sa istorijom razgovora. hvala vam puno na pomoći, cenim to
Moj nalog je otključan i novac se povlači! Ura! Hvala vam na pomoći, ova žalba je rešena
Dragi Tricksea_m,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
