Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje 1733 i završio KIC verifikaciju. Međutim, kazino nije odgovorio više od 3 nedelje i osoblje za podršku ne odgovara na poruke igrača. Kontaktirali smo caisno i ono nas je obavestilo o primljenoj dokumentaciji i proveri računa igrača. Sledećeg dana igrač je izjavio da je njegov nalog konačno aktiviran i da je povlačenje obrađeno tako da je žalba zatvorena kao rešena.
Zatražio sam povlačenje 1733 koji nije stigao, tražili su od mene KIC verifikaciju što sam već uradio, ali nisam imao odgovor više od 3 nedelje. Kontakt osoblje ne odgovara na moje poruke.
Zdravo ident,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
3. jula poslao sam svoja dokumenta. Ali moj nalog je i dalje blokiran (mogu da pristupim kazinu, ali ne mogu da pravim poteze)
Igrao sam samo sa pravim novcem
Nisam mogao da stupim u kontakt sa kazinom jer mi ne odgovaraju na poruke
Zdravo ident,
Da li sam dobro razumeo da vam kazino uopšte nije odgovorio? Ako jesu, možete li to, molim vas, proslediti nikolas.b@casino.guru ?
Hvala vam ident na potvrdi. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ident,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani BC.Game Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste primili sve potrebne dokumente za KIC verifikaciju? U kojoj je fazi sada? Kada igrač može da sačeka da njegov nalog bude verifikovan i da se obradi zahtev za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Ident,
Hvala ti za Tvoju pokornost. Primili smo vašu dokumentaciju i trenutno pregledavamo vaše detalje. Očekivani vremenski okvir za ažuriranje je u narednih 24-72 sata.
Cenimo vaše kontinuirano strpljenje.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Hvala na odgovoru, BC.Game Casino.
Dragi idente, obavestite nas da li će u naredna 3 dana biti novosti u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i statusom vašeg zahteva za povlačenje.
Moj nalog je aktiviran. Moje povlačenje je obrađeno, evo TKS:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Hvala vam puno Casino Guru
Dragi idente,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
