Igrač iz Indije je deponovao novac i osvojio, međutim, nije mogao da podigne svoj dobitak zbog KIC procedura, iako je ispunio uslov klađenja. Takođe je naveo da bonus na prvi depozit platforme nije pravilno primenjen i da je imao problema sa vremenom odgovora korisničke podrške i kvalitetom usluge. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Prijavio sam se 24. uveče (10-11 popodne GMT, rano ujutro za mene) na Bc.game pod kodom uticajnog (MetalMonkei-BCMonkei). Deponovao sam $500+ i izgubio ih, deponovao $2500+ u roku od nekoliko minuta i zaradio <$100 nakon što sam igrao na Evolution's Roulette-u dajući opkladu od $10k+. Zabavljao sam se i hteo sam da se povučem. Rečeno mi je da KIC nije obavezan (dodavanje dokaza), ali ne mogu da se povučem bez toga.
Takođe, nisam mogao da koristim bonus na prvi depozit, aktivirao sam ga nakon što ga je agent za podršku spomenuo (rekao mi je da odem na profil i proverim njegov status), ali nije funkcionisao, dodao je neki bonus iznos, ali je zahtev za opkladu bio ne radi (nije se smanjio dok sam se kladio na svoj saldo) i sve opklade koje sam pravio su išle iz mog stvarnog depozita, igrao sam samo na podržanim igrama pomenutim u uslovima. Kontaktirao sam podršku u vezi sa tim i ignorisali su me 2 sata, zatim sam dao video za podršku kao dokaz i tražili su od mene da sačekam još 2 sata, odustao sam u tom trenutku pošto je ukupno vreme čekanja bilo preko 6 sati do tada , trebalo je više vremena jer je svaki njihov odgovor dolazio nakon 30-45 minuta i oni bi zatvorili oznaku odmah nakon odgovora, zbog čega bih čekao još 30-45 minuta ako želim da im odgovorim. Ne mogu da čekam sate posle radnog vremena na ovakve stvari i pošto nije funkcionisalo, otkazao sam bonus da bih mogao samo da podignem svoj dobitak (7-8 sati nakon razgovora o bonusu).
Zatim su stalno ponavljali da moram da opkladim svoj depozit pre nego što mogu da podignem, što sam već učinio (depozit od 3 hiljade dolara, ulog od 10 hiljada dolara). Podrška me je tada naterala da proverim bez da mi pružim dokaz kog KIC provajdera koriste (radi bezbednosti i poverenja). Shvatio sam da je to Sumsub, pa sam nastavio sa tim, ali verifikacija nije uspela jer razlozi nisu navedeni, mogao bi biti selfi itd. Zatim su me zamolili da im pošaljem dokumente e-poštom (dokaz adrese i selfi sa napomenom) na njihovu e-poštu za podršku, što sam i uradio za ~15 minuta, ali nisu dali nikakav odgovor i samo me traže da sačekam. Rekli su da neće trebati dugo da glavni tim proveri i od tada će me ceo dan ignorisati u tiketima i odgovarati samo kada im pribegnem spam. Takođe su odbili moj zahtev da razgovaram sa njihovim pretpostavljenim/nadređenim.
Kontaktirao sam ih sledećeg jutra i rekli su im dajte im 24 sata. Uradio sam. Onda sam kontaktirao sledeće noći i njihovo osoblje za podršku je reklo da može potrajati 24-48 sati, tako da treba da sačekam do sledeće večeri (26. uveče) jer će u suprotnom doći do tima umesto mene. Tiho je zatvorio moju kartu na neslogu, tako da ne mogu da je pratim, ali sam snimio ceo razgovor. Prošlo je 72 sata i stalno mi govore da čekam još 72 sata. Nikada nisu tražili od mene da proverim pre nego što sam deponovao i lagali su me da uopšte ne moram da KIC verifikujem u više navrata, odbacili su me i držali su moja povlačenja zaključana dok još mogu da igram u igricama. Pretpostavljam da se nadaju da ću izgubiti svoja sredstva dok su moja povlačenja zaključana.
Osvojio sam skoro sve svoje dobitke na Evolution igrama kao što su Lightning Roulette i Crazi time. Takođe nisam konvertovao nikakve bonuse/nagrade koje sam dobio za podizanje nivoa (oni su još uvek netaknuti na mom nalogu). Sramotno je to što rade i prolaze kroz razdor, našao sam desetine igrača koji govore isto. Ovaj kazino uopšte ne zaslužuje ovu ocenu. Oni dozvoljavaju igračima da polažu više i igraju, ali ne mogu dozvoliti igračima da se povuku.
Ako morate ponovo da prođete kroz ovaj razgovor, ovo je rezime:
-Podrška je lagala da je KIC obavezan
-Nisam tražio nikakvu verifikaciju tokom depozita
-Zaključana moja povlačenja
-Podrška nije pružila nikakve informacije o mom bonusu i trebalo je satima da odgovori
- Bonus na prvi depozit nije funkcionisao
-Podrška me je naterala na KIC
-Podrška je odlagala moj KIC i govorila mi da čekam sve više i više
-Podrška nije blokirala moj nalog od klađenja, nadajući se da ću izgubiti svoja sredstva
-Nisam dobio nijedan odgovor od njih na e-mail
-Podrška ponekad ignoriše tikete ili u suprotnom odgovaraju nakon sat vremena, a zatim odmah zatvorite tiket govoreći mi da čekam još
Daću još snimaka ekrana svakog razgovora, profila i bonus aktivnosti u nastavku (ako je potrebno).
Zdravo madcaptain8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Prvo, pogrešno sam izračunao vremenske zone iznad, 10-11 popodne GMT je za 23., registrovao sam se 24. rano ujutro u svojoj vremenskoj zoni (+ 5:30 GMT).
Započeo sam proces verifikacije oko 16:00 (pre 78-79 sati) 24. i nije uspeo, verovatno zbog nejasnog selfija. Nisu dali informacije o tome koji nivo KIC-a nije uspeo, koji je imidž loš ili šta je bio tačan razlog. Koristio sam Sumsub da se verifikujem na drugim kazino i kripto berzama. Čak i ako postoji greška (jednom), uspeo sam da je pokušam odmah i problem je rešen u roku od nekoliko minuta nakon što sam ih kontaktirao. Ovo nikada ne traje 14 dana ili više jer i sam imam iskustva u radu sa Sumsubom.
Bez obzira na to, poslao sam njihovoj podršci imejl sa svojim dokumentima i selfijem sa beleškom sa onim što su mi savetovali da napišem na njoj u roku od 15 minuta (24.) i od tada nisam dobio nijedan odgovor na taj mejl. Takođe su tražili da napišu imejl na kyc@bc.game u početku, ali taj imejl čak i ne postoji (možete sami da se verifikujete), pa sam morao da ga pošaljem na support@bc.game kao što mi je savetovao agent za podršku (nije bio svestan kyc@bc.game e-pošta takođe ne radi).
Poslao sam 3-4 karte danas i sve su bile zatvorene nakon nekoliko minuta od njihovog odgovora, nakon što su mi svaki put odgovorili 1h+ kasnije i tražili da sačekam dok se ne ispita problem. Evo imgur-a za sve razgovore koji su se danas vodili: https://imgur.com/a/9kAVIlf
Dok ovo kucam, ne mogu više da pristupim njihovoj podršci za interkom uživo, kasnije ću ažurirati ostale razgovore na linku iznad.
Glavno pitanje je što mi je rečeno da mogu da se povučem bez KIC-a, pa čak i sa podnetim dokumentima, moram da čekam. Trebalo bi da mi bude dozvoljeno da se povučem čak i bez KIC-a, ali sada moram da molim novac koji zaslužujem nakon što sam rizikovao kockanje. Očigledno je za njih lako reći „biti strpljiv", ali je frustrirajuće i toliko je uticalo na moj san u poslednja 2 dana.
S poštovanjem,
Kapetan8
Ovo je ažuriranje jer je već 5. dan i još uvek nisam u mogućnosti da se povučem. Nema odgovarajućeg ažuriranja, nema ETA. Svi samo govore da se strpi što je potpuna glupost. Izgubio sam nekoliko hiljada od 8900 dolara jer je moja anksioznost rasla i ne mogu da spavam. Spavao sam 2 sata dnevno u poslednja 4 dana jer se ovaj novac jednostavno oseća izgubljenim. Osvežio sam svoju profilnu stranicu hiljadu puta, proverio inbok stotine puta i ništa se nije promenilo. Jedina stvar koja se menja je profilna slika agenata za podršku koja vam govori da „budite strpljivi" još 72 sata jer imaju na desetine agenata podrške koji nemaju pristup ničemu. Mnogo mi je žao što sam koristio ovaj kazino i za sve koji ovo vide, molim vas da nikada ne koristite ovaj kazino. Oni će prihvatiti sve vaše depozite, ali vam neće dozvoliti da se povučete, neće vam zaključati sredstva ako niste u mogućnosti da ih povučete jer očekuju da izgubite sav novac koji položite zajedno sa ubijanjem vašeg mentalnog zdravlja ako ste u početku pobedili .
Ne mogu čak ni sam da isključim svoj nalog jer prvo nema podešavanja na stranici naloga i to možete učiniti samo tako što ćete zamoliti njihovu podršku da to uradi, na šta će im trebati sat vremena da odgovore. Takođe, ne dozvoljavaju isplate tokom perioda samoisključenja, što znači da ako sam to ikada omogućio, ne vidim svoj novac najmanje mesec dana. Zašto mesec dana? Zato što je to njihov najmanji period samoisključenja. Skoro svaki kazino nudi 1-3 dana, ali njihov minimalni period samoisključivanja je 30 dana. Ovo je tako neetično i grabežljivo.
I dalje me traže da čekam još 72 sata nakon što je prošlo skoro 120 sati. Očigledno očekuju da izgubim ravnotežu šta mi je ostalo. Desetine igrača u njihovom discordu su u istom brodu, a modovi/agenti podrške na Discord-u samo kažu „V vin bro, budi strpljiv i uskoro ćeš dobiti odgovor od podrške.". Takođe ne odgovaraju na Tviter, poslao sam na desetine poruka i nema kontakt informacija nijednog administratora koji ima stvarni pristup tako da mogu lično da se obratim za pomoć.
Ako je njihov izgovor da KIC traje nedeljama, onda bi trebalo da znaju da imam dosta iskustva sa Sumsubom i potrebno je nekoliko minuta da rešim KIC, resetujem ga ili zatražim od korisnika ručne dokumente. Mogu to dokazati Casino Guruu ako žele.
Zaista ne znam šta treba toliko dugo da Casino Guru odgovori, ali moj KIC se završio nakon 6. dana i bilo mi je dozvoljeno da povučem ono što je preostalo ($5000). Bilo je potrebno samo da pošaljem poruke desetak članova osoblja BC igre na Discord, Tvitter i Telegram, zajedno sa mojim dragocenim vremenom i energijom za to.
Podrška je bila krajnje neprofesionalna. Nije trebalo da me lažu, uskraćuju bonus za prvi depozit koji ne radi, odbijaju povlačenja, ignorišu od strane osoblja više puta satima itd. Takođe sam bio primoran da igram više nego što sam želeo jer mi nisu potpuno zaključali nalog (A nisam mogao ni sam da ga zaključam zbog njihove politike samoisključivanja) dok su proveravali da li je moj identitet stvaran ili ne. Podrška je takođe bila nedosledna, oni još uvek pokušavaju da shvate zašto nisam dobio nedeljni povraćaj novca 3 dana.
Takođe me nisu u potpunosti verifikovali i uradili su samo verifikaciju u prvom koraku za koju je bio obavezan selfi i nikakvi drugi dokumenti (kao što je dokaz adrese) nisu bili potrebni.
Zdravo madcaptain8,
Kao što je pomenuto u mom prvom postu, verifikacija i povlačenje mogu potrajati do 14 dana. Kako je prošlo manje, možemo samo da preporučimo da sačekamo da svaki traženi dokument dostavimo kazinu.
Obavestite nas da li će to potrajati duže da bismo mogli da intervenišemo.
Ne razumem zašto tražite od mene da odgovorim, umesto toga je trebalo da tražite odgovor od Kazina, prošlo je 2 nedelje i samo tražite da ponovo odgovorim dok ignorišete moju poslednju poruku (još uvek je u pregledu).
Cela moja žalba je bila jasna i precizna. Kazino laže o svojim pravilima, a zatim jednostavno ignoriše/odlaže pristup korisnika njihovim sredstvima bez davanja odgovarajućeg ETA ili zaključavanja korisničkog naloga da bi obezbedio svoja sredstva. Takođe imaju lažne bonuse jer poslednjih dana njihovi dnevni i nedeljni zadaci ne rade. Sve što je dobro u vezi sa Kazinom nije tačno. Nikada nisam imao potrebu da kontaktiram podršku za bilo koji kazino više od 2-4 puta godišnje, ali sam morao da ih kontaktiram preko 30 puta za osnovne stvari.
Zdravo madcaptain8,
Kao što sam gore naveo, verifikacija traje do 14 dana i nećemo ranije kontaktirati kazino. Možete li, molim vas, da nam kažete kakav je trenutni status verifikacije sada? Ako postoji nova komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
