Igrač iz Indije se suočava sa blokadom povlačenja u Bc Game Casino-u zbog KIC greške koja uključuje netačno podnošenje ličnih podataka. Uprkos tome što je kontaktirao putem e-pošte da ispravi problem i zatražio pomoć, kazino nije odgovorio, zbog čega igrač nije mogao da nastavi sa KIC procesom.
Moje povlačenje je blokirano od strane Bc igra kazina. Zato što sam napravio malu grešku dok sam radio KIC. Nisam znao kako da uradim KIC. Jednom sam napravio malu grešku. U njega sam stavio Aadhaar karticu svog prijatelja i takođe stavio svoj bankovni račun. Zbog toga se oba podatka nisu poklapala i moj KIC je odbijen. Dao sam im informacije putem e-pošte i rekao, popravite ovo umesto mene. Molim vas uradite to i ja ću ponovo uspešno uraditi KIC. Ali oni mi ne odgovaraju i blokirali su moj KIC. 165000
Dragi Aamir223,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i izvinjavam se, ali ako ste dali tuđi dokument(e) da potvrdite svoj identitet, ovo je ozbiljna greška, a ne mala. Zašto bi neko uopšte imao ovakvu tuđu kartu? Ne mogu da zamislim scenario u kome ovo ne bi bilo sumnjivo.
Moram da naglasim da je kazino postupio korektno i da je blokiranje vašeg naloga bilo u okviru njihovih prava.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
