Igraču iz Slovačke je suspendovano povlačenje zbog potencijalnih ograničenja vezanih za više naloga registrovanih na istom IP-u i uređaju. Raspitivali su se za mogućnost da blokiraju ostale naloge i da nastave da koriste samo jedan. Kazino je omogućio igraču da izabere jedan nalog koji će zadržati dok blokira preostalih šest naloga. Igrač je potvrdio da se povinovao zahtevu i izrazio zahvalnost na rezoluciji. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Dobar dan, moje povlačenje je obustavljeno. Kao što sam pročitao, to je zabranjeno i možda neće biti dozvoljeno povlačenje sredstava ako je više naloga na istom IP-u i uređaju. Međutim, želeo bih da pitam da li je moguće blokirati te naloge i koristiti samo jedan ili će nalozi biti blokirani i pristup neće biti moguć. Hvala unapred na odgovoru.
Dragi Emil789,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe BC.Game kazina i evo šta sam našao:
2. Obavezujuće deklaracije
2.1. Saglasnim da budete obavezani ovim korisničkim ugovorom, takođe prihvatate da budete obavezani BC.GAME Pravilima i Politikom privatnosti koji su ovim inkorporirani referencom u ovaj korisnički ugovor. U slučaju bilo kakve nedoslednosti, ovaj korisnički ugovor će imati prednost. Ovim izjavljujete i garantujete da:
(...) 2.1.15. Prihvatate da imamo pravo da zabranimo/blokiramo više naloga i da slobodno kontrolišemo imovinu na tim nalozima.
Imajte na umu da je kreiranje više naloga u onlajn kazinu generalno zabranjeno, čak i ako se radi greškom ili iz dobrih namera. Kada kazino otkrije duplikate naloga, to obično rezultira blokiranjem svih naloga i konfiskacijom svih dobitaka. U zavisnosti od okolnosti, kazino može odlučiti da jedan račun ostane otvoren, ali to je po njihovom nahođenju.
Možete li nam objasniti da li ste kreirali više naloga ili je neko u vašem domaćinstvu (koji koristi istu IP adresu ili uređaj) takođe registrovao nalog?
Takođe, da li je neki od označenih naloga u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Koliko vidim, korisnik trenutno ima sedam naloga. Iz ljubaznosti, možemo dozvoliti ovom jednokratnom korisniku da odabere jedan nalog koji će zadržati, a mi ćemo potpuno blokirati ostale naloge. Ali ako korisnik napravi još naloga nakon ovoga, ne možemo mu pomoći sa budućim problemima i žalbama.
Zahtevi:
Navedite UID ili adresu e-pošte naloga koji želite da zadržite.
Dovršite napredni KIC naloga koji želite da zadržite.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Sigurno neću više da pravim račune.. Pogrešio sam, zato sam hteo da to rešim. Hvala vam puno na ustupku i odgovoru, zaista to cenim..
Pošaljite imejl Ks
Draga Panda,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pružili igraču mogućnost da zadrži jedan od svojih kazino naloga.
Dragi Emil789,
Da li ste kontaktirali kazino sa traženim informacijama u vezi sa nalogom koji želite da zadržite? Da li se vaš problem može smatrati rešenim ili postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći? Molim te javi mi.
da, problem je rešen, verifikovaću svoj nalog.. hvala vam puno i kazino na odgovoru..
Dragi Emil789,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
