Igrač sa Filipina je podneo zahtev za povlačenje pre 7 nedelja i zatražio ubrzanu obradu njihove KIC verifikacije da bi se povlačenje završilo. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da podnese traženu dokumentaciju, ali na kraju igrač nije odgovorio na upite tima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija za nastavak istrage.
Želeo bih da se proces povlačenja ubrza, pa vas molimo da što pre završite KIC verifikaciju.
Poštovani ttnnbb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam dokumente pre više od dve nedelje.
Dostavili ste potrebne dokumente u ispravnom formatu
Imam problema da me kazino odobri
zdravo,
Možete li da navedete UID ili tačnu adresu e-pošte pošto ovaj imejl ne postoji u našem sistemu.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Draga Panda,
Hvala vam što ste nam se obratili i što ste bili spremni da pomognete igraču.
Poštovani ttnnbb,
Možete li potvrditi tačan korisnički ID ili adresu e-pošte koju koristite za prijavu na svoj kazino nalog?
Pored toga, na osnovu snimka ekrana koji ste poslali, čini se da kazino zahteva važeći dokaz adrese da bi završio proces verifikacije. Da li ste ovaj dokument dali kazinu? Uverite se da je dokument u ispravnom formatu i da je izdat u poslednja tri meseca.
Radujemo se vašem odgovoru kako bismo vam dodatno pomogli.
Nema problema sa dokazom adrese itd.! Mora da je izdat u poslednja 3 meseca.
Ne razumem zašto nije potvrđena autentičnost.
zdravo,
Samo da vas ponovo podsetim, i dalje će mi trebati tačna adresa e-pošte ili UID da vam pomognem u ovome.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
zdravo,
Sa datim UID-om, ne vidim nikakav problem sa povlačenjem, niti je korisnik završio KIC. Možete li dati snimak ekrana UID stranice ili gde se od vas traži KIC?
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Koliko sam razumeo, KIC nije završen.
Javljam vam se jer ne mogu
Molim vas pošaljite mi dokaz adrese koju pokušavate da otpremite na svoj kazino profil. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Nisam dobio nijedan odgovor e-poštom, šta se dešava? Hvala vam na pomoći.
Možete li navesti adresu e-pošte sa koje ste mi poslali poruku? da li je sranje 17@gmail.com ?
Hvala vam na odgovoru. Međutim, imejl koji ste mi poslali sa te adrese ne sadrži priloge ili tekst. Molim vas da mi još jednom pošaljete dokument koji sam tražio u prethodnom komentaru. Takođe, navedite da li ste se registrovali u ovom kazinu sa adresom e-pošte a******* 17@gmail.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
