Igrač iz Švajcarske je uspešno povukao sredstva tri puta, ali se suočio sa problemima sa četvrtim povlačenjem, primivši poruku o grešci o suspendovanim dozvolama. Uprkos tome što su završili napredni KIC i bili verifikovani, još uvek nisu mogli da se povuku i nisu dobili odgovor od podrške uživo. Kazino je potvrdio da je napredni KIC proces završen i da je račun vraćen. Međutim, igrač nije dao potvrdu o rešenju problema, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pobedio sam na bc.game, napravio tri povlačenja sa otprilike 5000 USD svaki. Nakon toga, četvrto povlačenje nije prošlo i nisam više mogao da se povučem, pojavljuje se poruka o grešci koja kaže: „Vaša dozvola za povlačenje i napojnicu je suspendovana. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas."
Čet uživo mi je rekao da uradim napredni KIC što sam odmah uradio i kaže da sam verifikovan (takođe sam dobio mail). Ipak, dobijam istu poruku o grešci kada pokušavam da se povučem. Podrška uživo mi ne odgovara već 2 sata, što je neprihvatljivo.
Poštovani tkamm1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? -> Ne, samo su mi rekli da uradim Advanced KIC što sam i uradio, nijedan drugi razlog nije pomenut, trenutno sam u ćaskanju sa podrškom uživo satima, a oni mi ništa ne govore, samo mi govore da eskaliraju i da se glavni tim bavi ovim pitanjem, ali nema razloga za ovo kašnjenje/problem.
Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? -> Pretpostavljam da je to povezano sa mojim nalogom, ali nemam naznake da odgovorim na ovo pitanje
Kada ste završili svoju naprednu KIC verifikaciju u kazinu? -> Juče uveče, ali piše da sam verifikovan.
zdravo,
Prema evidenciji, od korisnika je zatražen napredni KIC proces, a kada je to urađeno, nalog se već vratio u normalu 13.12.2024. 16:03
Ako postoji još nešto sa čime možemo pomoći, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Hvala na ažuriranju Pande tima BC.GAME kazina.
Poštovani tkamm1234,
Molimo vas da potvrdite rešenje vašeg problema ili da me obavestite o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
