Igraču iz Kanade sa velikim obimom klađenja u BC.Game kazinu otkazani su bonusi i zaključana povlačenja, nakon što mu je rečeno da njegov stil klađenja nije odobren. Uprkos poštovanju uputstava za izmenu svog klađenja i dovršavanje dodatnih KIC procesa, igrač nije mogao da pristupi dobicima i bonusima, u ukupnom iznosu od oko 250 hiljada USD. Njegov nalog je sada blokiran.
Bio sam veliki igrač na BC.Game-u sa više od 130 miliona dolara uloženih.
Noćna mora je počela pre oko dve i po nedelje kada me je moj domaćin obavestio da ne igram previše 1,01k na njihovim originalima. Ovo je bio čudan zahtev za početak, jer je dozvoljeno da se 1.01k bira kao množilac u njihovim sopstvenim ugrađenim igrama, tako da niko ne bi pomislio da bi igranje previše toga izazvalo problem. Ipak, pristao sam na zahtev i pitao domaćina šta mogu da igram; rekla je da je sve iznad 1,01k u redu. Tako sam tokom sledeće nedelje igrao mešavinu 1,03-1,05k, 1,1k, 1,3k i 1,5k.
Međutim, sledećeg petka moj domaćin me je ponovo obavestio da njihov odeljenje za rizik nije zadovoljno mojim opkladama i odlučio je da otkaže moje nedeljne i mesečne bonuse, koji bi iznosili oko 100.000 USD. Imajte na umu da je ovo NAKON što sam ih pitao šta mogu da igram i igrao samo ono što su rekli da je u redu. Domaćin me je takođe obavestio da ću i dalje moći da primam svoje dopune (što je bonus u obliku dnevnih ili satnih dopuna) i nije dao nikakva jasna uputstva o tome šta mogu ili ne mogu da igram u budućnosti da bih nastavio da dobijam moji bonusi.
Dan kasnije, saznao sam da su moja povlačenja zaključana i podrška me je zamolila da završim napredni KIC. Završio sam to brzo u roku od nekoliko sati, ali mi je tada rečeno da pošaljem e-poruku koja sadrži neke osnovne informacije kao što su moja e-pošta, IP adresa itd. koje su želeli da „verifikuju kao normalan deo svog KIC procesa" (gledajući unazad, ovo je jasno laž i izgovor). Rečeno mi je da će KIC biti završen u roku od 72 sata i da ću moći ponovo da se povučem. Nastavio sam da tražim svoje dopune tokom ovog vremena dok nisam bio u mogućnosti da se povučem.
72 sata kasnije, još uvek nisam mogao da se povučem i rečeno mi je da sačekam još. Strpljivo sam čekao još 3 dana, i ne samo da se moja povlačenja nisu otključala, već više nisam bio u mogućnosti da se prijavim, sa porukom „Potrebna je verifikacija naloga" koja je bila prikazana svaki put kada sam pokušao da se prijavim. U ovom trenutku, imao sam oko 100.000 dolara akumuliranih na mom bilansu od mojih dopuna koje nisam mogao da povučem i dodatnih 40-50.000 dolara u ponovnom učitavanju koje tek trebam i neću moći da zatražim jer su zaključali moju prijavu . Prošlo je 11 dana otkako su moja povlačenja zaključana i 5 dana otkako nisam mogao da se prijavim. Moj domaćin i njihova podrška su počeli da reaguju sve manje i manje, i jednostavno mi je rečeno da čekam više svaki put bez rešenja na vidiku. Iz moje perspektive izgleda da sam se previše kladio i BC.Game jednostavno nije želeo da isplati velike bonuse i našao je izgovore da zaključa moj nalog.
Dakle, sveukupno, 100.000 dolara je zaključano u bilansu, 50.000 dolara nije potraživano zbog zaključanog računa i 100.000 dolara u bonusima je poništeno, što ukupno iznosi oko 250.000 dolara ukradenih od mene.
Takođe možete pronaći snimke ekrana koji sadrže razgovor između mene i mog domaćina ispod.
Zdravo aioobsalh0003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
To traje već 11+ dana. Moja povlačenja su zaključana pre 11 dana nakon čega je od mene zatraženo da završim napredni KIC, što sam i učinio u roku od nekoliko sati. Ovako to izgleda na sajtu nakon što je završen: 
Napredni KIC je najviši nivo i uključuje ID, dokaz adrese i video verifikaciju. Nakon ovoga, rečeno mi je da im pošaljem e-poštu sa listom vrlo osnovnih informacija uključujući moju IP adresu, BC.Game korisničko ime, korišćeni uređaj, jedan prethodni ID transakcije i registrovanu adresu e-pošte. Uradio sam i ovo u roku od nekoliko sati. Od tada je prošlo 11 dana bez rešenja, a pre 5 dana su moje prijave na nalog bile zaključane, sa porukom „Potrebna je verifikacija naloga" kad god pokušam da se prijavim.
Zapravo sam pokušavao da im se obratim svaki dan u vezi sa ovim problemom, ali su bili veoma neodgovarajući i od pre 5 dana više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog.
Razumem da KIC može potrajati. Međutim, već sam završio njihov najviši nivo KIC-a pre 11 dana i čekao sam skoro dve nedelje da potvrde neke jednostavne informacije u e-poruci. Pretpostavljam da je ovo samo izgovor da me ne isplatite i zaključate moj nalog na neodređeno vreme. Takođe je izuzetno čudno što su se moji logini zaključali pre 5 dana, kada je ranije jedini problem bio što nisam mogao da se povučem, ali sam mogao da se prijavim i kladim sasvim dobro.
Zdravo aioobsalh0003 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam aioobsalh0003 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BC.Game Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zaključan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
AŽURIRANjE
Nalog je danas otključan, ali sva moja stanja su resetovana na 0 pre nego što sam mogao da se prijavim (pogledajte snimak ekrana ispod), tako da je nekako besmisleno. Takođe sam otkrio da iako mogu da se prijavim, moja povlačenja su i dalje zaključana (saznao sam nakon što sam dobio malu kišu koju sam zatim pokušao da napojim, ali sam dobio istu poruku kada su moja povlačenja zaključana, „dozvola odbijena").
Takođe uopšte ne razumem svrhu otključavanja mog naloga. Da li se BC.Game nada da ću ponovo uplatiti novac ne znajući da su moja povlačenja još uvek zaključana tako da mogu da uzmu više novca od mene? To izgleda krajnje glupo ako je to slučaj.
Razgovor sa mojim domaćinom u vezi sa zaključavanjem povlačenja priložen je ispod.
Ozbiljno pokušavaju da me prevare da uložim novac da mi ukradu još novca lmao. Osim toga, isključen sam u BC.Game lobbi chat-u bez razloga. Verovatno ne žele da ispričam svoju priču trenutnim igračima na njihovom sajtu lol.
Na našoj platformi, igrači mogu da deponuju određene NFT-ove i razbiju ih na 1.000 delova koji se nazivaju mNFT-ovi, koji se mogu dalje spojiti ili razbiti kako igrač želi. Takođe nudimo Lucki Spin nagrade, gde igrači mogu da osvoje ove mNFT-ove kao deo svojih bonusa, dostupnih svakodnevno i nakon podizanja nivoa.
Dotični korisnik je primio brojne AZUKI mNFT nagrade i uglavnom ih je koristio za dosledne opklade sa niskim kvotama, prvenstveno u rasponu od 1,01–1,05k. Iako takvi obrasci klađenja možda ne izazivaju zabrinutost u malim količinama, u ovom slučaju, preko 99,9% korisničkog igranja prati ovaj obrazac, u suštini zaobilazeći tradicionalno kockanje.
Ključno je napomenuti da su nagrade za opklade obezbeđene u BCD, koji je uparen sa USDT. Opsežno klađenje sa AZUKI-jem prevedeno je na preko 550.000 dolara zarađenih bonusa.
Međutim, primarni razlog za konfiskaciju sredstava korisnika bio je otkrivanje greške u našem AZUKI cenovniku. Greškom smo ga naveli 3,2 puta veću od njegove stvarne vrednosti, što je rezultiralo time da smo korisniku dodelili 3,2 puta više nagrada nego što je trebalo da dobije. Korisnik je bio svestan ove neslaganja i nastavio je da kladi sa AZUKI isključivo da bi akumulirao BCD bonuse. Igrač ovde nije mogao da izgubi i u suštini je štampao novac.
Ukratko, ovo je jasan primer zloupotrebe bonusa, i shodno tome, konfiskovali smo preostali iznos na računu igrača. Vredi napomenuti da je korisnik već značajno profitirao od svojih akcija, sakupivši višestruki šestocifreni profit koji je povučen.
Iznenađujuće je da oni pokušavaju da podignu dodatne zahteve na platformama trećih strana kao što je BCT, uz izostavljanje ključnih informacija.
Od sada, korisnički nalog je u potpunosti vraćen i može se koristiti na uobičajen način.
Očigledno je da je korisnik bio u potpunosti svestan njihovih aktivnosti, na šta ukazuje njihova značajna uključenost u klađenje sa AZUKI NFT. Detaljna analiza njihovog računa otkriva sledeća finansijska kretanja:
Ukupni depoziti: $983,513
Ukupno povlačenja: $1,560,631
Neto profit od igre: -1,414,468 dolara
Značajno je da je korisnik ostvario profit od približno 550 hiljada dolara samo od bonusa, što se može pripisati postojećim razlikama u ceni. Ukupan iznos opklade sa AZUKI iznosi 117,846,930 dolara.
Želimo da pojasnimo da je naša akcija povlačenja bilansa bila posebno usmerena na sredstva akumulirana zbog ovog odstupanja u ceni. Ova mera ne utiče na depozite korisnika niti na dobitke koji proizilaze iz tih depozita.
Što se tiče izjave BC.Game-a, želeo bih pre svega da razjasnim da nisam 550.000 dolara profita. Ti brojevi depozita i povlačenja najverovatnije ne uključuju NFT-ove koje sam deponovao, a to je oko 40 Azukija, što bi bilo oko 500 hiljada (tako da sam oko rentabilnosti ili neznatno u porastu). Voleo bih da mogu da pokažem celu svoju istoriju depozita i povlačenja, ali to nažalost nije moguće jer BC.Game ili ne čuva ili vam dozvoljava da vidite istoriju poslednjih 60 dana. Ranije to nije bio slučaj, ali iz nekog razloga sada sve aktivnosti u poslednjih 60 dana nisu vidljive.
Drugo, nisam namerno iskoristio ništa na sajtu. Napravio sam jedan nalog i igrao samo na ovom nalogu na BC.Game. Nisam hakovao sistem, brojao karte, niti uradio bilo šta slično što bi me kvalifikovalo kao „igrača sa prednostima" za koga BC.Game tvrdi. Položio sam i založio ono što mi je BC.Game dozvolio, pa čak i promenio svoje obrasce klađenja kada mi je BC.Game dao upozorenje (iz razgovora u telegramu koje sam ranije pokazao). Ne treba da budem kažnjen za bilo kakvu pogrešnu cenu ili internu grešku na kraju BC.Game-a za koju nisam bio svestan.
Takođe je pogrešna izjava da je 99,9% mojih opklada bilo u Azukiju. Iako je istina da sam deponovao u Azuki i prvenstveno kladio na niže rizične opklade u pokušaju da unapredim svoj VIP nivo, napravio sam mnogo više rizičnih opklada u drugim kriptovalutama. Uradio sam samo ono što mi je BC.Game dozvolio i nisam bio svestan bilo kakvog odstupanja u ceni jer se kladim na kripto, a ne na fiat (ali sam promenio u fijat da bih napravio snimke ekrana tako da je lakše tumačiti). Štaviše, iz moje perspektive moje opklade na druge kriptovalute su bile mnogo veće jer sam imao mnogo veće i rizičnije opklade (pogledajte primere opklada i opklada na snimcima ekrana ispod gde sam izgubio 150k za oko 10 sekundi radeći 50k opklade i još 150k opklade. Nikada nisam uradio ovo u Azukiju i čak se ne sećam da ste se kladili preko 5k u Azukiju.
Hvala vam na informacijama aioobsalh0003 .
Dragi BC.Game Casino timu, da li biste mogli da dostavite evidenciju klađenja kako biste podržali svoje tvrdnje o igraču koji koristi AZUKI valutu u bonus klađenju ili istoriji transakcija da su sredstva igrača akumulirana u AZUKI promenjena u drugu valutu? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste mogli da pružite dokaze o komunikaciji o neskladu u ceni jer je igrač spomenuo da nije bio svestan toga. Možete dati informacije na moju e-poštu ( peter.c@casino.guru ) ili putem naše prethodne komunikacije.
Hvala unapred na saradnji!
Dragi aioobsalh0003 , predstavnik kazina mi je dao detalje o opkladama na vašem profilu. Prema informacijama koje ste založili na AZUKI NFT koji je greškom naveden 3,2 puta veći od njegove stvarne vrednosti. U slučajevima kada dođe do takvih neslaganja, kazino ima pravo da konfiskuje sredstva u skladu sa svojim uslovima o igranju prednosti. Pomenuli ste da niste bili svesni takvog odstupanja, ali pošto je vaš nalog naknadno vraćen i možete da nastavite sa klađenjem na sajtu, verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani. Iz tog razloga, ovu žalbu ćemo odbiti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
