Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa povlačenjem iz kazina, koje je prvobitno obrađeno, ali ga je kasnije blokirala njegova banka zbog povraćaja novca koji je zatražio posrednik u plaćanju, DINAMIC PAI. Uprkos pružanju bankovnih izvoda i dokaza, podrška kazina nije reagovala i nije ponudila održivo rešenje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zatražio sam povlačenje novca iz kazina. Prvobitno je obrađen, ali kada sam se prijavio na svoj nalog, dobio sam e-poštu od banke u kojoj me obaveštava da je iznos blokiran i da će moj bankovni račun biti OTKAZAN jer je posrednik u plaćanju, DINAMIC PAI, zatražio povraćaj iznosa. Kontaktirao sam podršku sajta i dva puta su otvorili žalbu, ali oba puta su bila neuspešna, jer tvrde da je uplata potvrđena. Čak i nakon što sam poslao svoj bankovni izvod i dokaz o POVRATU OD STRANE BANKE. Situacija se odugovlači, a oni nikada ne daju prihvatljivo rešenje. Ja sam igrač visokog nivoa na platformi, a pažnja koja se posvećuje korisnicima je izuzetno loša!
Tražim rešenje problema jer je iznos vraćen posredniku u plaćanju, DINAMIC PAI.
Dragi Alekminett,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da precizirate kada vas je banka tačno obavestila da je posrednik odbio uplatu?
Možete li mi proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problematičnim plaćanjem? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li sam tačno shvatio da sporni iznos još nije vraćen na račun vašeg igrača?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Alekminett,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
