Igraču iz Japana, članu VIP-a, povlačenje je zaključano 10. maja i od njega je zatraženo da završi napredni KIC. Uprkos uspešnoj autentifikaciji pasoša 27. maja, nalog je ostao zaključan, a ponovljeni upiti VIP domaćinu nisu rešili problem. Nakon eskalacije slučaja našem timu, račun je na kraju otključan, a igrač se uspešno povukao i primio svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.
Drago mi je što sam vas upoznao, ja sam član VIP domaćina. Srdačan pozdrav.
Izvinite ako ovo nije jasno jer koristim prevodioca.
Ovo je slično mnogim pritužbama koje smo dobili na Casino Guru.
Vremenska linija
5/10
Moje povlačenje je zaključano i kontaktirao sam svog VIP domaćina.
5/11
VIP domaćin je zahtevao napredni KIC.
Rečeno mi je da ću biti otključan kada se KIC potvrdi.
Odmah sam se overio vozačkom dozvolom, ali nije išlo i tražili su od mene da overim drugim dokumentima.
Saradnik nije imao pasoš pa je otišao u zemlju da se prijavi za pasoš.
5/27
Ponovo sam uradio KIC sa svojim pasošem i on je uspešno potvrđen, pa sam kontaktirao VIP domaćina i zamolio ga da ga otključa.
5/27-6/10
Kontaktirao sam ih 4 puta tokom ovog perioda da vidim da li je otključavanje već obavljeno, ali su mi samo rekli da sačekam jer su u procesu provere.
Došao sam da pitam gospodina Casino Gurua da li može da reši problem jer iz ove situacije nema rešenja.
Dodatne Informacije
Ja sam igrač više od godinu dana.
Ja sam igrač više od godinu dana i napravio sam 12 depozita i 2 povlačenja između 11.4.2024. i 15.5.2024.
Igrao sam stone igre, slotove i originalne igre.
Ne znam da li je to bio bonus ili ne, ali imao sam sreće da pobedim i povećam svoj balans od mog depozita 15.5!
Molim vas pomozite mi.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Poštovani sainome12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mnogo vam hvala.
Nisam obavešten o nekim konkretnim detaljima.
Upravo mi je rečeno da uradim napredni KIC.
Hvala vam puno, sainome12, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na odgovoru.
Danas je otključano.
Podneo sam zahtev za povlačenje i obavestiću vas kada novac bude bezbedno primljen.
Poštovani sainome12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
