NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 3.251 $

BC.Game Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Tenesija nije mogao da potvrdi svoj KIC sa ličnom kartom koju je izdala država zbog ponovljenih grešaka, posebno što vozačke dozvole nisu prihvaćene. Posle višestrukih pokušaja i dugog vremena čekanja na podršku, igrač se suočio sa ograničenjima za učitavanje dodatnih dokumenata i tražio rešenje da povuče svoj dobitak. Predstavnik kazina je rekao da je problem rešen, ali igrač to još nije potvrdio. Zbog toga je žalba odbijena bez dalje komunikacije sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je za BC.Games.US. Moj UID je 64823805. Svaki put kada pokušam da verifikujem svoj kic sa svojom državnom ličnom kartom, stalno mi daje grešku „mi ne prihvatamo vozačku dozvolu" Uradio sam sve što sam čekao 3 sata da razgovaram sa podrškom što nije bilo dobro dama se uopšte ponašala kao da nema pojma šta da radi. Poslao sam e-poštu bez ikakvog odgovora. Sada mi ne dozvoljava da više postavljam nove slike jer me je gospođa iz podrške naterala da to uradim toliko puta da mi kaže da više ne mogu da postavljam i kada sam joj se obratio da novo izdanje više ne mogu da postavljam, nastavila je da govori je rekao da je veličina mog dokumenta prevelika kada jasno govori da sam podneo mnogo neuspešnih dokumenata. Sve što mi treba je da prihvati moj osnovni kic kako bih mogao da podignem svoj dobitak. Mogu da obezbedim sve potrebne dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gskrboii,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li vam je podrška kazina predložila neke alternativne načine da podnesete dokument?
  • Da li ste pokušali da pošaljete dokumente sa manjim veličinama datoteka?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ti mejl. I danas pokušavam. Zapravo mi je rečeno da sačekam 1 sat i da ću moći ponovo da pokušam da učitam dokumente. Nakon sat vremena koje me je obavestio drugi agent, morao sam da čekam dodatna 24 sata, što je već prošlo jer sam sinoć otišao da spavam nakon što mi je rečeno da čekam sat. Jedan agent mi i dalje govori da probam tamo "haš" sajt i šalje mi link a to čak nije ni deo američkog sajta i podrška se ponaša kao da nemaju pojma šta govorim kada im to objašnjavam. Smešno je kako neobrazovano na najlepši mogući način za mene da se izrazim da podrška deluje.

Nisu mi ponudili nikakvu alternativu osim što će mi dozvoliti da pokušam da otpremim svoje dokumente za 24 sata, što je bilo i sada nema odgovora od podrške uživo za više od 4 sata. Ali ipak neće prihvatiti moju ličnu kartu i to uopšte ne priznaje. Tamo je razlog zašto sada ne mogu da otpremim dokumente, podrška uživo mi je govorila da pokušavam da učitavam svoje dokumente iznova i iznova dok mi nije rekla da više ne mogu.

I takođe da, čak sam pokušao i sa manjim datotekama, a ipak i dalje piše da ne mogu više da podnosim dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, ažuriranje: Dozvolili su mi da pokušam da otpremim „potrebne dokumente" koji je moj ID koji je izdala država TN dva puta danas i ponovo su ga zaključali. Od tada su dodali pasoše na listu prihvaćenih dokumenata koje ja nemam jer nikada niti planiram da napustim SAD. Još uvek nema ažuriranja ili rešenja podrške. Nisam primio prvi mejl u vezi sa situacijom. Ovo je samo stresnije nego što bi trebalo da bude. Deponovao sam sredstva i dobio sam malo. Nisam koristio nikakvu promociju ili bilo šta slično da su moji dobici osvojeni mojim sopstvenim depozitom. Samo mi daj moj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nakon vaše žalbe od Bitcointalk-a, već smo odgovorili da možete ponovo pokušati kic. Ako i dalje ne radi, pošaljite nam e-poštu na a mi ćemo vam pomoći da to uradite ručno.


Srdačan pozdrav

Panda - BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I dalje ne radi i poslao sam vam e-poštu više puta. Bez odgovora, vaš tim me odlaže na sve moguće načine i dok se to ne reši, nastaviću da delim svoje iskustvo sa drugima kako bi oni iz prve ruke videli kako se ponašate prema svojim klijentima koji PLAĆAJU. Nastaviću da objavljujem dok se ne popravi. Garantovali ste ranije da je popravljeno što uopšte nije tačno. Dao sam svoju e-poštu i svoj UID svaki post koji sam napravio objašnjava Već sam poslao podršku putem e-pošte više puta bez odgovora u više od 5 dana. Stvarno sam mislio da će to biti rešeno ranije, ali još jednom to je bio samo način da se pomirite izgledati dobro pred drugima. Svi moji dokumenti su legalni i izdati su od strane države/vlade. Nema razloga da ne mogu da položim kic. Nikada pre ovoga nisam imao problema sa tim. Sve je to trik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gskrboii,

Koje ste dokumente do sada pokušali da priložite osim vozačke dozvole? Da li ste bili u mogućnosti da ručno pošaljete dokumente na verifikaciju od vaše poslednje objave?


Poštovani BC.Game Casino,

koje korake igrač može preduzeti da završi proces verifikacije i zatraži povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo sam pokušao da predam svoju ličnu kartu, to je sve što imam. To je lična karta koju je izdala država tako da nisam siguran u čemu je problem. Nije mi ponuđeno da uzmem manuelni kic ili bilo šta. Ne mogu čak ni da dobijem odgovor putem e-pošte. To je kao da razgovarate sa zidom pokušavajući da se dočepate bilo koga. Nažalost, nisam se približio rešenju nego kada sam prvi put počeo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Panda iz Bc.Game tima,

Molimo vas da nam kažete kako da pristupimo ručnom KIC procesu i zašto dokumenti koji su već podneti nisu prihvaćeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gskrboii,

Prema predstavniku kazina, naznačili ste da je problem rešen.

Možete li to potvrditi iu temi za žalbe?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Gsxrboii,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti