Igrač iz Kanade se suočio sa problemima povlačenja približno 3450 USDC sa BC.game zbog neuspelog KIC procesa, uprkos tome što je dostavio tražene dokumente. Igrač je takođe prijavio da podrška za ćaskanje uživo ne reaguje i da su pokušaji ponovnog pokušaja KIC odbijeni. Problem je rešen direktno sa BC.game, a žalba je u našem sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo. Već neko vreme igram BC.game, međutim, kada sam pokušao da podignem svoj balans od otprilike 3450 USDC, od mene je zatraženo da popunim KIC, na šta je zatraženo da dam svoju ličnu kartu, skeniranje selfija i dokaz o adresi; nakon što sam pružio sve što je traženo, moj KIC je 'neuspeo' i podrška za ćaskanje uživo me zbunjuje i ne odgovara mi, a u e-poruci je navedeno da ne mogu ponovo da pokušam KIC što smatram nečuvenim jer nisam u mogućnosti da povući moja sredstva u suprotnom.
Poštovani lalala28929,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koji od vaših dokumenata nije odobren tokom KIC-a?
Da li ste sve dokumente dostavili na vreme iu ispravnom formatu?
Da li je kazino objasnio zašto vaši dokumenti nisu mogli biti verifikovani? Ako ste od kazina primili bilo kakve e-poruke u vezi sa neuspelim KIC-om, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru . Takođe, ljubazno priložite dokumente koje ste dostavili kazinu na verifikaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, ovo je rešeno direktno sa BC.game; možete zatvoriti ovu kartu.
Poštovani lalala28929,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
