Igrač iz Indije nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog nerešenih problema sa AML. Uprkos praćenju uputstava podrške i dovršavanju KIC verifikacije, problem ostaje i igrač navodi podršku koja nije od pomoći. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Dok sam napravio povlačenje, dozvola mi je odbijena. Blok povlačenje. Rekli su mi problem sa aml. Dajem putem pošte korisničko ime uređaja lokaciju io adresu e-mail id kao vodič za podršku. Onda sam dobio mail da uradim kic verifikaciju na sajtu preko podešavanja. Ja sam dostavio detalje. Ali još uvek na čekanju. Podrška nije od velike pomoći. Ja sam uznemiren.
Dragi vasimakram379,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
