BC.Game Casino - Pristup igraču je ograničen nakon pokušaja povlačenja.

Dakle, za početak, registrovan sam na Gamban i gamstop, tako da nikada nisam mogao da pristupim kazinu.

Napravio sam više depozita u ovom kazinu i igrao sam kazino igre i sportsko klađenje, sve je funkcionisalo sasvim dobro. Čim sam pokušao da izvršim povlačenje, rečeno mi je da ne mogu da se prijavim jer igram u zabranjenoj zemlji? Iako sam igrao dobro protekle nedelje. Zašto me to sada zaustavlja. I ja sam potpuno verifikovan KIC, ali su onda rekli u svom t&c-u u Velikoj Britaniji da igrači ne mogu da igraju i uplaćuju ovde, ali su mi dozvolili da to uradim, ali ne žele da me isplate. Zahtevam da se moji depoziti vrate.

Dragi Vkieranc,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste potpuno sigurni da ni u jednom trenutku niste koristili nikakve metode za maskiranje svoje lokacije, kao što je VPN, ili pristup onlajn kazinu iz druge zemlje?

Kada je kazino saznao da pristupate njihovim uslugama iz UK? Šta je pokrenulo to shvatanje na njihovoj strani?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

zdravo,

da, nisam ni znao šta je vpn sve dok nisam pretražio nakon što su ga spomenuli kada sam razgovarao sa njima.

Ne, bio sam u Ujedinjenom Kraljevstvu sve vreme, ne znam da je sve funkcionisalo dobro, a onda sam otišao da se povučem i rekao je obrada, a zatim sam se vratio 20 minuta kasnije i dobio sam poruku u kojoj se kaže da BC igra nije dostupna u Ujedinjenom Kraljevstvu iako sam igrao nedelju ili dve, potpuno KIC verifikovan čak i sa brojem telefona Ujedinjenog Kraljevstva i UK + ID.

Za ovo nije korišćen nikakav bonus.

Ovde sam već priložio svoju komunikaciju sa kompanijom.

hvala

zdravo,

Nakon pregleda, otkrili smo da korisnik nije verifikovan KIC-om i da pristupa platformi koristeći VPN, a aktivnost prijavljivanja je praćena do Belgije. Korisnik je uspešno povukao svoj puni iznos 5. aprila, a na računu trenutno nema sredstava.

Nakon pregleda žalbe, postali smo svesni da se korisnik zapravo nalazi u Ujedinjenom Kraljevstvu, što je na našoj platformi strogo zabranjeno. Shodno tome, nalog je sada zaključan u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge.

Srdačan pozdrav,

BC.GAME

Da, moj nalog je zaključan nakon što je vaš sajt opozvao moje povlačenje preko 3k je opozvao vaš sajt i nikada nisam povukao svojih 3k. Dozvolili ste mi da igram na vašoj veb stranici kada sam bio verifikovan od strane KIC-a, bukvalno imam dokaz za ovo. Nikada nisam koristio VPN? Igrao sam sa svog telefona u UK dok nisam otišao na veb lokaciju i video da sam blokiran zbog ograničenja. U vašim uslovima piše da su igrači iz UK-a ograničeni i nije im dozvoljeno da deponuju i igraju. Takođe postupate nezakonito prihvatajući uplate od verifikovanog KIC korisnika. Protivzakonito je da kazina koji nemaju dozvolu UKGC-a obavljaju transakcije sa igračima iz Velike Britanije. Odneću ovo policiji ako se ne reši.

Evo dokaza da ste znali da sam iz UK. Višestruki tekstovi za verifikaciju na moj Verifikovani broj telefona u UK takođe su verifikovani sa mojim UKID-om u kazinu bez grešaka. Bilo je veoma očigledno da sam igrao iz UK... Nemam pojma kako ste upravo lagali da niste verifikovani KIC-om je suludo. Snimio sam ovo da bih koristio kao dodatni dokaz. Ludo je koliko su ova kazina odvratna

Dragi Vkieranc, da li ste dobili novac koji ste tražili za povlačenje 5. aprila?

Ne, uzeli su sredstva nazad.

Dragi Vkieranc, da li biste mogli da pojasnite šta mislite pod 'uzeli su sredstva nazad'?

Povukao sam sredstva, pisalo je da su napustili moj kazino račun, ali kada sam proverio novčanik, vratili su se

Poštovani Vkieranc, nakon što smo detaljno pregledali sve dostavljene materijale, uključujući izjave kazina i vaša objašnjenja, zaključili smo sledeće:

• Prema kazinu, aktivnost vašeg naloga ukazuje na korišćenje VPN-a ili maskirane IP adrese, što predstavlja kršenje njihovih uslova i odredbi. Iako ste izjavili da niste namerno koristili VPN, i mi poštujemo vaš izveštaj o događajima, kazino je pratio aktivnost prijavljivanja na lokaciju koja nije u Velikoj Britaniji, za koju veruju da je omogućila zaobilaženje njihovih geo-ograničenja.
• Kazino nema licencu Britanske komisije za kockanje (UKGC) i izričito zabranjuje pristup iz Ujedinjenog Kraljevstva. U skladu sa ovim, igrači sa sedištem u UK ne bi trebalo da budu u mogućnosti da se registruju, deponuju ili pristupe platformi. Ako je VPN ili slična alatka bila aktivna — čak i nenamerno — mogla je dozvoliti sistemu da pogrešno identifikuje vašu lokaciju i dozvoli pristup.
• Potvrđujemo da ste dali važeće UK KIC dokumente i broj telefona u UK, koje je kazino prihvatio. Međutim, oni tvrde da su ove informacije pregledane tek nakon daljih internih provera, što je onda dovelo do zatvaranja vašeg naloga.

Razumemo koliko je ovo razočaravajuće, posebno pošto je vaš nalog bio verifikovan i aktivan već neko vreme. Bez obzira na to, zbog jasnog ograničenja za igrače iz UK i stava kazina u vezi sa upotrebom alata za maskiranje lokacije, nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa ovim slučajem.

Takođe bismo želeli da iskoristimo ovu priliku da vas ljubazno podsetimo – radi vaše zaštite – da se korišćenje VPN-ova za pristup onlajn kazinima iz ograničenih jurisdikcija ne preporučuje. To može dovesti do zatvaranja računa, zadržanih sredstava i trajnih zabrana. Čak i ako je upotreba nenamerna, posledice su obično iste prema većini pravila kazina.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.