Igrač iz Čilea je izgubio pristup svom nalogu koji sadrži značajne depozite. Uprkos mnogim pokušajima da kontaktiraju podršku i daju sve tražene detalje za verifikaciju naloga, oni nisu dobili odgovor mesec dana. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Iz jednog trenutka u drugi izgubio sam pristup svom nalogu sa velikom sumom unutra (nisam zatražio NIKAKAV bonus, sve je sam depozit), komunicirao sam - prvi, drugi i treći put - sa podrškom i pitaju me poslao sam e-mail tražeći različite informacije, uradio sam to 3 puta u periodu od mesec dana, poštujući sve tražene informacije i još uvek nema odgovora.
Kad god pokušam da se prijavim, pojavi se znak koji kaže „potrebna je verifikacija naloga" ili nešto slično, ne dozvoljava mi da promenim lozinku ili bilo šta drugo.
Pokušao sam da kontaktiram podršku uživo i oni mi daju isti odgovor, da pošalju mejl, ili mi neki čak kažu da su uložili žalbu nadležnom odeljenju ali nema rešenja, izgleda da se igraju sa svojim vremenom i mojim novcem.
1 MESEC (da, mesec dana od prvog mejla koji sam im poslao sa traženim informacijama) pokušavam da rešim ovo i čini se da osoblje kazina to ne shvata ozbiljno.
Zdravo ramivela092,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može blokirati vaš nalog tokom procesa verifikacije, tako da obavezno prosledite sve tražene dokumente kako biste ga što pre završili.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije je „u toku" prema njihovim rečima od 20. maja 2023. godine, što bi bio prvi dan kada su tražili da pošaljem prvi e-mail, ako je potrebno mogu da priložim dokaze.
Razumem vašu tačku gledišta, ali kazino nije blokirao moj nalog zbog nečega u vezi sa „Procesom verifikacije" (uveren sam u to, stoga imaju moja sredstva na računu kome ne mogu da pristupim).
- Ovo je bilo nakon što sam pokušao da podignem svoja sredstva po prvi put, iz trenutka u trenutak - izgleda da je to uradio neki autonomni sistem bez ikakve ljudske intervencije - više nisam imao pristup svom računu, kada sam pokušao da unesem rekao da je tražena verifikacija i odatle sam bio u kontaktu sa podrškom bez ikakvog rešenja do sada.
Poslednji odgovor podrške bio je juče (15. jula 2023.) koji je izrazio ono što mi je već 4 puta rečeno: „Razumem vašu zabrinutost i vaš upit se razmatra".
Ako hoćeš, mogu da se konsultujem i peti put i garantujem 100% da će mi odgovoriti na isto, ili monolog da moram da pošaljem mejl (koji sam već poslao više puta).
Veliki pozdrav
Zdravo dobro. Očigledno vi "kazino guru" više niste odgovorili 🙂
Zdravo ramivela092,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
