Igračičin račun je blokiran jer je njena zemlja prebivališta bila ograničena. Na kraju smo odbili žalbu jer je igračica spustila sav svoj bilans na nulu.
The player's account got blocked as her country of residence was restricted. We ended up rejecting the complaint because the player played all her balance down to zero.
Igračičin račun je blokiran jer je njena zemlja prebivališta bila ograničena. Na kraju smo odbili žalbu jer je igračica spustila sav svoj bilans na nulu.
Nakon što sam uplatio više puta i igrao sa BC Game zadnjih par mjeseci, otišao sam da se prijavim danas i pojavila se poruka da sam u zabranjenoj zoni!!! Web stranica mi nije dozvolila da se prijavim pa sam im poslao e-poštu i dobio odgovor da dobijem chat uživo, ali ne mogu to učiniti ako se čak ne mogu prijaviti ni za slanje poruka uživo!! Poslao sam im poruku da to znaju...kao da već nisu znali i od tada nisu dobili odgovor!! Mogu li samo uzeti moja sredstva i trčati s njima??!
After depositing numerous times and playing with BC Game the last couple of months I go to login today and a message pops up saying I'm in a restricted area!!! The website would not allow me to login so I emailed them and received a response saying to get a hold of live chat but I cannot do so if I can't even login to message live chat!! I sent a message letting them know this...as if they already didn't know and have not received a response since!! Can they just take my funds and run with them??!
Zdravo laurahutson96,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko dugo igrate u kazinu? Je li vaš račun u prošlosti bio verificiran? Koliko pravog novca ste imali na svom kazino računu kada je zatvoren? Da li ste kontaktirali kazino sa ovim problemom i ako jeste, šta su oni odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello laurahutson96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been playing in the casino? Was your account verified in the past? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala laurahutson96 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you laurahutson96 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo laurahutson96,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam BC.Game Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi laurahutson96,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BC.Game Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na potvrdi.
Nalog registrovan na laurahutson96@gmail.com je otvoren za normalno korišćenje, međutim, ako pokušavate da pristupite bc.game iz ograničenog regiona, to će biti razlog za iskačući prozor.
5.2. JURISDIKCIJE. Osobama koje se nalaze u Arubi, Bonaireu, Curacaou, Kostariki, Francuskoj, Holandiji, Sabi, Statiji, St Martinu, SAD („Zabranjene jurisdikcije") nije dozvoljeno da koriste uslugu. Da ne bi bilo sumnje, gore navedena ograničenja za igranje pravim novcem iz zabranjenih jurisdikcija jednako se odnose na stanovnike i građane drugih nacija dok se nalaze u zabranjenoj jurisdikciji. Svaki pokušaj da se zaobiđu ograničenja igre od strane bilo koje osobe koja se nalazi u zabranjenoj jurisdikciji ili ograničenoj jurisdikciji, predstavlja kršenje ovog Ugovora. Pokušaj zaobilaženja uključuje, ali nije ograničen na, manipulaciju informacijama koje koristi BC.GAME za identifikaciju vaše lokacije i davanje BC.GAME lažnih ili obmanjujućih informacija u vezi s vašom lokacijom ili mjestom stanovanja.
Ako se ne nalazite u jednoj od gore navedenih zemalja, javite mi.
Također sam provjerio račun i nema preostalih sredstava za povlačenje. Ukupna kombinovana stanja su <$0,10c
Thank you for confirming.
The account registered to laurahutson96@gmail.com is open to use normally, however, if you are trying to access bc.game from a restricted region, that will be the reason for the pop-up.
5.2. JURISDICTIONS. Persons located in or residents of Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, France, Netherlands, Saba, Statia, St Martin, USA (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by BC.GAME to identify your location and providing BC.GAME with false or misleading information regarding your location or place of residence.
If you are not located in one of the above listed countries please let me know.
I have also checked the account and there are no withdrawable funds remaining. Total combined balances are <$0.10c
Da, nalazim se u Sjedinjenim Državama, ali to bi također trebali obavijestiti ljude kada ukucaju svoju adresu stanovanja. Osoba upisuje adresu stanovanja i jedna od njihovih opcija je da Sjedinjene Američke Države ne mogu vidjeti veliku crvenu zastavu i tada je prekinuti. Ne bi trebalo samo nastaviti puštati osobu da se igra i troši novac, a zatim reći hej, nije vam dozvoljeno. Nešto treba učiniti kako bi se spriječilo da se ovim ljudima to dozvoli. Sjedinjene Američke Države niti bilo koja druga zabranjena zemlja ne bi trebale biti na njihovoj listi opcija odakle ste ako im ionako nije dozvoljeno da igraju na toj web stranici. Ako se ništa ne može učiniti u vezi s novcem koji sam protraćio na njihovoj web stranici, pogledajte kako ovu vrstu prijevare učiniti nezakonitom. To je prevara kada vam dozvole na njihovoj web stranici i uzmu novac od vas umjesto da vam od samog početka daju do znanja da vam nije dozvoljeno da se kockate na njihovoj web stranici!
Yes I am located in the United States but they should also let people know that when they type in their residential address. A person types in the residential address and one of their options is the United States there is no reason they can't see the big red flag and put a stop to it then. It shouldn't just continue to let a person play and spend money and then say hey you're not allowed. Something needs to be done to stop these people from being allowed to do this. United States nor any other prohibited country should not be under their list of options of where you are from if they are not allowed to play on that website anyways. If nothing can be done about money I wasted on their website please look into making this type of fraud illegal on their part. It's fraud once they allow you on their site and take money from you instead of letting you know from the get-go that you are not allowed to gamble on their website!
Ovdje sigurno nema prevare laurahutson96.
Detalji u vezi sa ograničenim jurisdikcijama su detaljno navedeni u našim uslovima, svaki igrač mora da se složi sa tim uslovima pre registracije. Nadalje, sprečavamo IP veze iz navedenih zabranjenih zemalja da pristupe stranici. Opciona sekundarna verifikacija uključuje Sjedinjene Države kao dalju preventivnu mjeru za sprječavanje zabranjene upotrebe.
Ovaj spor je pokrenut u vezi sa problemom pristupa i navodeći da držimo 50 dolara vaših sredstava, a oba su sada riješena.
Mogu li vam još nešto pomoći u vezi sa vašim računom laurahutson96?
There is certainly no fraud here laurahutson96.
The details regarding the restricted jurisdictions are detailed within our terms, each player has to agree to those terms prior to registration. Furthermore, we prevent IP connections from said restricted countries accessing the site. The optional secondary verification includes United States as a further preventative measure to prevent prohibited use.
This dispute was raised regarding an access issue & stating we are holding $50 of your funds, both of which have now been addressed.
Is there anything else I can help you with in relation to your account laurahutson96?
Dozvolite mi da ovo dobro shvatim... Trebaju dani sedmicama i mjesecima, u mom slučaju 2 mjeseca da potvrde moju lokaciju? Žao mi je, ali ja to ne kupujem, to je prevara kada ja znam i svi znaju da nije potrebno 2 mjeseca da se potvrdi nečiji identitet i lokacija da bi se zabranilo ili odobrilo njihovo članstvo! Zovem BS i siguran sam da ako dobijem mišljenje, svaka zemlja na zemlji bogova bi to nazvala i sranjem!
Let me get this right.... It takes days weeks and months, in my case 2 months for them to verify my location? Sorry but I don't buy that, it is fraud when I know and everybody knows it does not take 2 months to verify somebody's identity and location to either prohibit or approve their membership! I call BS and I'm sure if I get the opinion, every country on gods Earth would call it bullshit too!
Žao mi je, ali mislim da se cijela stvar čini vrlo predrasudama i upravo zbog toga ne vjerujem ovim online kockarnicama. Ipak, vrijeme je da sam opljačkan i obećavam da će to biti posljednje.
Sorry but I think the whole thing just seems very prejudiced and this is exactly why I don't trust these online casinos. Time I've been ripped off though and I'll make it a promise it will be the last.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga laurahutson96,
Testirao sam proces registracije u kazinu koristeći nekoliko američkih VPN-ova (također u drugim zemljama) i nije mi bilo dozvoljeno da se registrujem. Da li ste koristili neki VPN za registraciju u kazinu?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear laurahutson96,
I tested the registration process in the casino using several US VPNs (also other countries) and I wasn't allowed to register. Did you use any VPN to register in the casino?
Ne, uzeo sam laptop i u svoju Google tražilicu ukucao "kako zaraditi bitcoin". Ova je bila ta koja je predložena. Ima još nekoliko koje sam probao i svi su rekli da su ograničeni na mojoj lokaciji. BC igra je bila prva koja mi je dozvolila da otvorim račun kod njih. Sve što sam uradio je da sam koristio svoje ime, adresu gradske države i poštanski broj... I dočekali su me u njihovom kazinu... Ne znam ništa o vpns-u i ne znam zašto te nije pustio unutra ili ako su Ja samo varam nasumične ljude, ali ono što znam je da nije potrebno dva mjeseca da se potvrdi nečija lokacija i identitet. Zdrav razum bi svakome trebao reći da je to bila prevara i siguran sam da nisam jedini koji se žalio.
No, I got on my laptop and in my Google search bar I typed in "how to earn bitcoin". This one was the one that was suggested. There is a few other ones that I tried and they all said restricted in my location. BC game was the first one to let me set up an account with them. All I did was use my name address City state and zip code... And I was welcomed to their Casino... I don't know anything about vpns and I don't know why it did not let you in or if they're just scamming random people, but what I do know is it does not take two months to verify somebody's location and identity. Common Sense should tell anybody that it was a scam and I'm sure I'm not the only one who has complained.
Ne znam da li ovo pomaže, ali evo nekoliko snimaka ekrana moje Coinbase... transakcija na vrhu liste je poslana njima. I vidite na dnu ekrana da piše da ne mogu trenutno obraditi moju historiju transakcija i pokušati ponovo kasnije? Ako su vam potrebni ti detalji, javite mi i poslat ću sve transakcije čim mi korisnička služba pošalje e-poštu. Ove transakcije sežu do aprila.
I don't know if this helps but here are a couple screenshots of my Coinbase...the transaction on the top of the list was a send to them. And see at the bottom of the screen it says they cannot process my transaction history right now and to try again later? If you need those details let me know and I'll send all transactions as soon customer service emails me. These transactions go back to April..
Daljnjom proverom vidim da je IP 67.43.224.149 koristio nalog koji se nalazi u Kanadi. Pokušaji prijave putem 68.46.166.190 i 107.116.13.1 su blokirani (SAD).
Račun je registrovan 21.05.2022.
Također vidim da OP ima pritužbi na druge kockarnice u vezi s istim, čini se da je veza koja je korištena, vjerovatno nepoznata OP-u u to vrijeme, zaobišla detekciju ranije zbog ovoga.
Having checked further I can see IP 67.43.224.149 used the account, which is located in Canada. Login attempts via 68.46.166.190 and 107.116.13.1 were blocked (US).
The account was registered on May 21st, 2022.
I can also see that OP has complaints to other casino's relating to the same, it appears the connection used, possibly unknown to the OP at the time, had circumvented detection previously due to this.
Kako je to moja krivica?? Koristio sam svoju američku adresu... Iskreno, ne razumijem VIP stvar niti zašto bi se prikazala Kanada, to je isti Android uređaj koji sam oduvijek koristio, ne putujem nigdje jer si to ne mogu priuštiti, pa nije bilo šanse da sam izvan SAD-a. Živim u Mičigenu, tako da se nalazim prilično blizu Kanade, ali to nije Kanada. Više čak ni ne živim na gornjem poluostrvu, u Muskegonu sam u jugoistočnom Mičigenu, oko 35 minuta istočno od Grand Rapidsa, Mičigen
How is that my fault?? I used my U.S address... I honestly don't understand VIP thing or why it would show Canada, it's the very same Android device I've always used, I don't travel anywhere because I can't afford it, so there was no way I was outside of the US. I live in Michigan so I guess I am located pretty close to Canada but it's not Canada. I don't even live in the upper peninsula anymore, I'm in Muskegon Southeast Michigan about 35 minutes east of Grand Rapids Michigan
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo laurahutson96,
Dozvolite mi da vam postavim neka dodatna pitanja. 1. Da li ste ikada napravili isplatu u ovom kazinu? 2. Ima li sredstava na vašem računu ili ste ih igrali?
Hi laurahutson96,
Let me ask you some additional questions. 1. Have you ever made a withdrawal in this casino? 2. Are there any funds left in your account or have played them?
Ne, nikada nisam napravio povlačenje tamo, ali sam napravio nekoliko depozita kao što već znate. Nisam siguran koja su sredstva ostala jer imam druge račune i prošlo je malo otkako sam blokiran sa ovog konkretnog računa.
No I've never made a withdrawal there but I have made a few deposits as you already know. I'm not sure what funds are left because I do have other accounts and it's been a bit since I was blocked from this particular account.
Zašto mi se ponovo postavljaju ista pitanja? Protraćio sam vrijeme i novac i nisam trebao platiti za nešto od čega ionako neću ništa dobiti. Ne razumijem zašto su tako grubi oko razumno malog povrata novca. Imaju hiljade da podele jer je to kazino koji ljudi osvajaju, zar ne? Pa zašto ne mogu samo biti pošteni ljudi i reći "Hej, napravili smo grešku i žao nam je. Molimo vas da nam nadoknadimo povrat novca." To je tako jednostavno.
Why am I being asked the same questions again? I wasted time and money and I shouldn't have to pay for something that I was going to get nothing out of anyways. I don't understand why they are being such tight asses about a reasonably small refund. They got thousands to give away because it's a casino people win right? So why can't they just be honest people and say "Hey we made a mistake and we're sorry. Please let us compensate you with a refund." It's that simple.
Imam račune u drugim kockarnicama i nikada prije nisam uložio žalbu ni na jedno od njih i ovo je prvi put da sam se žalio na bilo koji kazino. Samo želim da to razjasnim. Obično se ne želim žaliti, ali ovo je trajalo dugo prije nego što su mi uopće blokirali račun i igrao sam sa bc igricom skoro svaki dan.
I have accounts with other casinos that is and I have never made a complaint before on any of them and this is the first time I have ever made a complaint on any casino. I just want to make that clear. I'm not usually want to complain but this went on for a long time before they even blocked my account and I played with bc game almost every day.
Postavljam vam pitanja jer želim da saznam šta se zapravo dogodilo. Do sada sam samo saznao da ste se nekako uspjeli registrovati u casino iz SAD-a iako su IP-ovi iz SAD-a blokirani i da ste uplatili 50$ i ne znate da li ste igrali ni koliko vam je ostalo na računu. Ne smatramo poštenim ako kockarnice dozvole igračima da odaberu ograničenu zemlju u obrascu za registraciju, a zatim konfiskuju svoje dobitke, međutim, u ovom slučaju, američki IP-ovi su blokirani, tako da izgleda kao da ste koristili VPN uslugu. Drugo, ako ste potrošili novac na igrice, mi ništa ne možemo učiniti. Prema kazinu, vaš bilans je ispod 0,10 USD.
Dragi BC.Game Casino tim,
Možete li još jednom provjeriti Laurino stanje i javiti nam koliko je ostalo na računu?
I'm asking you the questions because I want to find out what actually happened. So far, I only found out that you somehow managed to register in the casino from the US even though IPs from the US are blocked and that you deposited $50 and don't know if you played it or how much was left in your account. We don't find it fair if casinos let players choose a restricted country in the registration form and then confiscate their winnings, however, in this case, the US IPs are blocked, so it looks like you used a VPN service. Secondly, if you spent your money on games, there is nothing we can do. According to the casino, your balance is under $0.10.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please double-check Laura's balance and let us know how much was left in the account?
Šta je VPN usluga? Imam Comcast internet, to je ono što koristim jer je to ono što imam za internet. Očigledno da US nije blokiran jer sam mogao igrati više puta i igrati više puta, tako da to što kažete da je US blokiran nema apsolutno nikakvog smisla! Nije mi smjelo biti dopušteno na vašoj web stranici da nešto trošim.
What is VPN service? I have Comcast internet, that is what I use because that is what I have for internet. Obviously US is not blocked because I was able to get on numerous times and play numerous times so you saying that US is blocked makes absolutely no sense! I shouldn't have been allowed on your site in the first place to spend anything.
Razmišljajući unazad, znate li šta ga čini još čudnijim? Da neke od slotova, zapravo većinu njih sam bio ograničen da igram, ali ja neke slotove nisam bio ograničen i bilo mi je dozvoljeno da igram bez problema. Zašto je ovo? Ako sam navodno u Kanadi, zašto bi mi bilo zabranjeno da igram većinu slot igara, ali bi mi bilo dozvoljeno da igram na drugim? Nakon toga sam zaista igrao veliki dio slotova, uglavnom sam igrao na stolovima za blackjack i igru mačeva. U svakom slučaju, veliko je pitanje zašto ne možete učiniti ništa u vezi sa potrošenim novcem? Siguran sam da postoji evidencija o mojim transakcijama, zar ne? Igrao sam u mnogim online kockarnicama i svaki kazino u kojem sam igrao je imao evidenciju izvršenih transakcija, depozita i povlačenja. Je li ovo jedini kazino na svijetu koji ne vodi evidenciju o izvršenim transakcijama?
Thinking back you know what makes it even stranger? That some of the slots, actually most of them I was restricted to play, but I some slots I wasn't restricted and was allowed to play no problem. Why is this? If I was allegedly in Canada why would I be restricted from playing most of the slot games but allowed to play on others? After that I really played much of the slots, I mostly played on the blackjack tables and the sword game. Anyhow, the big question is why can't you do anything about money that was spent? I'm sure there is a record of my transactions isn't there? I have played on many of online casinos and every single Casino I have played at has had a record of transactions made, deposits and withdrawals. Is this the only Casino in the world that doesn't keep record of transactions made?
Zdravo,
Potvrda da ima manje od $0,10c na računu (kombinovano sve kriptovalute)
Prethodno deponovana sredstva na račun su izgubljena kroz normalnu igru
Hello,
Confirmation that there is less than $0.10c in account balance (all crypto combined)
Previously deposited funds to the account were lost through normal gameplay
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Zdravo laurahutson96,
Ne mogu provjeriti kada je IP blokiranje implementirano na platformu kazina. Međutim, u ovom slučaju nema velike razlike. Izgubili ste sredstva igrajući igre baš kao u bilo kojem drugom kasinu. Ako vam kazino dopusti da se registrujete iz ograničene zemlje i ostvarite pobjedu, mi bismo se definitivno borili za vaš dobitak. Nažalost, to nije slučaj i zato ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Kada su u pitanju slot igre, praktično svi provajderi igara imaju ograničenja u zemlji. To znači da su neki slotovi ograničeni u svakoj zemlji i igrači ih ne mogu igrati. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Ako se ne slažete s našom odlukom, obratite se Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Hi laurahutson96,
I can't check when the IP blocking was implemented into the casino's platform. However, in this case, it doesn't make much difference. You lost your funds playing the games just like you would in any other casino. If the casino let you register from a restricted country and you would hit a win, we would definitely fight for your winnings. Unfortunately, this is not the case and that is why we can't do anything to help you. When it comes to slot games, practically all game providers have country restrictions. This means some slots are restricted in each country and the players can't play them. I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.