Igraču iz Rusije blokiran je nalog nakon što je pokušao da podigne 850 dolara, uprkos tome što je završio proces verifikacije. Podrška je navela kršenja pravila bez preciziranja koja su pravila prekršena i navela da je odluka konačna. Kasino je kasnije tvrdio da je igrač bio umešan u suprotne prevare u klađenju i sportske kladionice. Kontaktirali smo kazino za više informacija, ali smo na kraju odbili žalbu zbog nedovoljnog uvida u pitanje sportskog klađenja.
Registrovao sam se u ovom kazinu, dao nekoliko sportskih opklada, a zatim igrao u kazinu uživo. Kada sam pokušao da podignem svoj novac, podizanje je bilo zabranjeno. Pretpostavio sam da je to zato što moj nalog nije verifikovan. Završio sam verifikaciju, ali je opcija povlačenja ostala blokirana. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i zamolili su me da sačekam. Zatim sam odjavljen sa svog naloga. Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, pojavila se poruka: „Potrebna je verifikacija" (iako sam je uspešno završio, kao što je prikazano na veb lokaciji i u imejlovima). Ponovo sam kontaktirao podršku za ćaskanje i tražili su od mene da dam svoje podatke za prijavu, e-poštu, detalje transakcije depozita, IP adresu i uređaj. Dao sam sve informacije. Nije bilo odgovora više od jednog dana, pa sam se javio putem ćaskanja i e-pošte. Posle nekog vremena dobio sam odgovor da mi je nalog blokiran zbog kršenja nekih pravila i da je odluka konačna. Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu i nisu mi objasnili koja pravila sam navodno prekršio. U principu, oni su samo blokirali 850 dolara bez ikakvih razloga ili osnova. Čini se da se sajt bavi lažnim aktivnostima.
Zdravo Vovuicrsnrac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li bi bilo moguće proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik! Datum registracije 08.07.2024. Pobeda sa pravim novcem, bez korišćenih bonusa. Poslednji put su mi odgovorili iz BC.Game 13.07.2024 i napisali da su mi zauvek blokirali nalog zbog kršenja pravila. Novac je takođe blokiran. Ne smeta mi prenošenje poruka između mene i kazina.
Zdravo,
Nalog je zaključao naš bezbednosni tim jer je korisnika pronašao provajder zbog suprotne prevare u klađenju i takođe pronađen u prevari u sportskom klađenju. Nećemo moći da pomognemo korisniku.
Srdačan pozdrav
Panda
Na ovaj način možete odgovoriti bilo kom igraču i uzeti njegov novac. Nisam prekršio nikakva pravila. Napravio sam nekoliko opklada na sport i igrao malo u kazinu. Šta je tu prevara? U ovom slučaju, vi ste prevaranti. Samo iskreno napišite da ne želite da date svoj dobitak i da vam ne trebaju igrači koji pobeđuju. Sudeći po ovoj situaciji u BCgame-u treba samo da izgubite. A oni koji pobede odmah krše pravila i ostaju bez novca. Vaše glavno pravilo je da ne možete da pobedite, a očigledno sam ga prekršio!
Zdravo Vovuicrsnrac,
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
