Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa bc.game, pošto se registrovao kao nemački korisnik uprkos ograničenjima sajta protiv nemačkih igrača. Nakon verifikacije svog naloga, nisu mogli da pristupe sajtu. Tim za žalbe je priznao da je kazino trebalo da isplati dobitak da je dozvolio igraču da igra, ali pošto igrač nije odgovorio na upite, žalba je odbijena.
zdravo,
bc.game se ponaša veoma čudno. Registrovao sam se kao nemački korisnik, iako Nemci nikada nisu bili dozvoljeni na sajtu. Imaju nemački razgovor za korisnike da komuniciraju, ali ne dozvoljavaju nemačkim igračima. Verifikovao sam svoj nalog sa svojim nemačkim ID-om i adresom, ali oni navodno ne dozvoljavaju nemačke korisnike.
Želim svoj novac nazad. Ovo je samo nekoliko tačaka koje ukazuju na lažno ponašanje. Štaviše, rečeno mi je da ne mogu da pristupim sajtu. Pa, kako sam onda mogao da položim 4267 €? Veoma je čudno. Molim vas pomozite mi sa ovim pitanjem.
Dragi Keejan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača.
Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke. Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Možete li, molim vas, da nam kažete koliko je trenutno vaš saldo koji možete povući?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Tamo imam 70€ na računu, ali to mi nije važno. Takođe sam se tamo verifikovao pre nekoliko meseci. Kada sam hteo da se povučem, rečeno mi je da moram ponovo da se verifikujem, što je apsolutna glupost. I tamo sam rekao da sam nemački igrač i da ih ne zanima. Još uvek nisam verifikovan. Čekao sam više od 1,5 meseca. Zato vas molim da učinite nešto po tom pitanju i napišete ovom kazinu i kažete im o čemu se radi. Želim svoj novac nazad, sve ukazuje na lažno ponašanje. Još uvek imam verifikacioni mejl, a činjenica da je prošlo 1,5 mesec i da verifikacija još uvek nije uspela - imam sve tamo kao dokaz.
Hvala
Hvala na odgovoru i objašnjenju situacije.
Ako vaša sredstva nisu konfiskovana, a jedina preostala sredstva na vašem računu su 70€, možemo samo tražiti od kazina da isplati ovaj iznos. Ne možemo tražiti od kazina da refundira iznos izgubljenih depozita na osnovu informacija koje ste dali.
Molimo vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa statusom vaše verifikacije i kašnjenjima oko povlačenja vaših sredstava.
Pošaljite poruku na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili podelite informacije kao snimke ekrana ovde.
Zdravo, evo snimaka ekrana gde čak i Bc Game potvrđuje da mi nikada nije trebalo dozvoliti da igram na njihovoj platformi. Smešno što su to primetili tek sada nakon što sam uplatio toliko i blokiraju me samo SADA. Iako sam morao da se overim svojom nemačkom ličnom kartom. Želim svoj novac nazad odmah!
Da bi izbegao bilo kakav nesporazum, predstavnik kazina me je kontaktirao i objasnio da nema stanja na vašem kazino računu.
Kao što sam ranije objasnio, ako vam je kazino dozvolio da igrate, vi ste verifikovani, očekivali bismo da vam kazino isplati u slučaju bilo kakvih legitimnih dobitaka.
Činjenica da je vaša zemlja prebivališta među zabranjenim zemljama nije razlog da tražimo povraćaj novca u vaše ime.
Obavestite me ako insistirate da imate 70€ na računu u kazinu, inače ću zatvoriti žalbu.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
