Igrač iz Nemačke je izrazio nezadovoljstvo BC.Game kazinom jer mu je dozvolio da deponuje i kocka uprkos prethodnom zahtevu za samoisključivanje. Kao rezultat toga, pretrpeo je lične finansijske gubitke i zatražio je nadoknadu od 5000 evra, što je razlika između svih uplaćenih depozita i isplata.
Drage dame i gospodo CasinoGuru-a,
Kontaktiram vas da pokrenem ozbiljnu stvar u vezi sa kripto kazinom BC.Game, za koji je utvrđeno da ozbiljno krši moju prethodno traženu samozabranu. Pre otprilike dve godine podneo sam zahtev za samoisključivanje iz BC.Game i završio sam ga da bih rešio svoje probleme sa kockanjem. Uprkos jasnom uputstvu i sadašnjem samoisključenju koje je trebalo da spreči kazino da mi dozvoli da učestvujem u kockanju, posle dve godine mogao sam da uplaćujem depozite i ponovo učestvujem u kockanju bez ikakvih prepreka ili potrebnih verifikacija (KIC).
Ne samo da je ova situacija očigledno kršenje smernica za odgovorno igranje, već je takođe rezultirala ličnim finansijskim gubitkom. Pošto je kazino bio u potpunosti svestan mog samoisključenja i povezanih ograničenja, neoprostivo je da sam mogao da obavljam transakcije i da učestvujem u kockanju.
Zbog ovog ozbiljnog kršenja mojih prava i nepoštovanja važećih propisa o kockanju, zahtevam povraćaj razlike između svih uplata i isplata koje sam izvršio, a koja iznosi ukupno 5000€. Ova tvrdnja se zasniva na propustu kazina da primeni neophodne kontrole i poštuje moju samozabranu, što je direktno rezultiralo daljim finansijskim gubicima sa moje strane.
Tražim od CasinoGuru-a da pregleda ovaj slučaj i deluje kao posrednik kako bi osigurao da moja prava budu zaštićena i da se pronađe odgovarajuće rešenje. Vaša podrška u ovom pitanju je od vitalnog značaja za održavanje integriteta odgovornog igranja i sprečavanje sličnih incidenata da naškode drugim igračima u budućnosti.
Unapred vam se zahvaljujem na podršci i intervenciji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Benjamin A****
Zdravo ChevChev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li možete ponovo da otvorite svoj stari nalog ili otvorite novi? Da li imate bilo kakav dokaz da ste tražili samoisključivanje iz BC.Game kazina? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali u vezi sa ovim pitanjem?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo,
Pre svega, puno vam hvala što ste kreirali slučaj.
Imao sam trajno blokirane sve svoje podatke na drugom nalogu, uključujući novčanik (ETH), moju adresu i moje lične podatke kao što je broj mobilnog telefona itd.
Imam samo ovo: 3579406 = self bank for permanent ??
potvrđuješ??
To je bilo u vezi tvog ćaskanja. Tada sam ovde odgovorio DA.
Ipak, sada sam mogao da napravim novi nalog, stranica se vizuelno mnogo promenila, tamo sam pohranio ISTI broj mobilnog telefona i izvršio depozite iz ISTOG novčanika.
Sigurnosni sistem je ovde jednostavno potpuno zakazao. Koja je svrha kupovine ograde ako ima razmak na svaka 2 metra?
Hvala vam
Srdačan pozdrav
Benjamin A*****
Zdravo,
Možete li da dostavite snimak ekrana razgovora u vezi sa zahtevom za samoisključivanje? Prema našoj evidenciji, korisnik abels96@gmx.de nikada nije tražio samoisključivanje.
Što se tiče korisnika 3579406, ovaj nalog je zahtevao samoisključivanje 04.08.2024 u 08:18.
Podelite snimak ekrana kako bismo mogli dalje da istražimo ovo pitanje i pružimo vam odgovarajuću pomoć.
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Zdravo ChevChev,
Molimo navedite informacije koje traži kazino ovde.
Pozdrav svima,
Imam sa korisnikom nikada nije zahtevao samoisključivanje. U to vreme sam imao korisnika sa imejlom BenjaminA . Bio sam blokiran sa ovim korisnikom u to vreme. To takođe mogu dokazati, pogledajte prilog.
Kasnije sam ponovo počeo da igram na sajtu sa novim nalogom a**** 6@gmx.de .
To zaista ne može biti slučaj, voleo bih da vidim deo krivice na sebi kao što je trebalo da se obavestim. Ali čemu onda služi samoisključivanje? Molim vas da mi se smjestite i vratite dio uloga sa računa Ab****@gmk.de.
Takođe me je veoma iznenadilo da sam ipak uspeo da se prijavim na nalog Benja***** els@gmx.de mogao da se prijavi. Da li vam je nešto pošlo po zlu tokom Božića?
Ne može biti moja odgovornost ako ne obrađujete mejlove. Njihov LiveChat mi je takođe rekao da je nalog BenjaminA još uvek nije blokiran, očigledno je ovo sada ispravljeno, ali je jednostavno prekasno.
VG
Danas sam mogao da pristupim nalogu 6@gmx.de VIŠE depozita uprkos tome što su blokirani. Imao sam recidiv. Molim vas samo da mi vratite novac.
Kako su se depoziti mogli ponoviti danas iako su moji podaci blokirani, a vi ste to čak i sami potvrdili?!
To ne može biti slučaj.
Kako se možete zaštititi?
Danas 1,275,40 € REFUND. Ovaj kazino ne nudi nikakvu zaštitu za svoje igrače. Neverovatno, igram iz Nemačke i kazino se ne pridržava nijednog pravila.
Ovde se mora izvršiti povraćaj novca!
zdravo Benjamine,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Nakon detaljnog pregleda naloga povezanih sa UID-om: 3579406 i e-pošte abe****@gmk.de, evo naših nalaza:
UID: 3579406:
Email: ab***@gmk.de:
Na osnovu naših nalaza, izgleda da nalog povezan sa UID-om: 3579406 ne odgovara detaljima navedenim u vašoj žalbi. Pored toga, nalog e-pošte ab****@gmk.de ne ukazuje na bilo kakve probleme u vezi sa samoisključenjem ili neovlašćenim transakcijama.
Takođe, na našem sajtu imamo dostupnu opciju samoisključenja gde korisnici mogu direktno da se isključe (https://bc.game/help/self-ekclusion), a naš sistem im neće dozvoliti da kreiraju novi nalog sa istog IP ili sa istim KIC-om za sve dalje naloge.
Takođe, da navedem uslove samoisključenja
1. Zahtevajući period samoisključenja, saglasni ste da poštujete dolenavedene odredbe i uslove, koji će biti na snazi od trenutka kada CS primeni izabrani period samoisključenja.
2. Možete se samoisključiti na periode od 1, 3, 6, 12 meseci ili trajno. Zahtevi za samoisključivanje se šalju putem podrške uživo.
3. Nakon što se samoisključite, nećete moći da pristupite svom nalogu ili da povučete račun tokom ovog perioda.
4. Ako ste isključili svoj nalog dok imate opklade na čekanju na svom nalogu, postavljene opklade će ostati važeće i izmiriti se prema zvaničnim rezultatima.
5. Kada istekne period samoisključenja, možete povući dobitke iz kvalifikacionih opklada. BC.GAME ne otkazuje niti poništava opklade postavljene pre nego što je došlo do uticaja na samoisključivanje.
6. Nakon što ste se samoisključili, nećete moći da promenite ili promenite period na kraći vremenski period ili da se vaše samoisključivanje poništi dok ne prođe period koji ste izabrali za samoisključivanje.
7. Samoisključujući se slažete da:
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Pozdrav svima,
UID: 3579406:
Ovaj nalog nema verifikovani broj telefona.
Radio je preko VPN-ova iz više zemalja. --> Nalog je kreiran sa iste IP adrese kao i nalog abe****@gmk.de. Definitivno morate da vidite dupliranje IP adresa. Račun pripada meni. NIKAD nisam koristio VPN.
Nije izvršena KIC verifikacija. --> Zašto ovo nije urađeno? Vaša je odgovornost da sprovodite KIC, kako želite da sprečite maloletnike da učestvuju u kockanju sa vama?
Račun je na nivou 0, nijedna igra nije odigrana niti su izvršene transakcije.
Napravljen je 12. decembra 2021. u 21:34, a zahtev za samoisključivanje podnet je 8. aprila 2024. u 8:18 sati. --> Mogao sam da napravim depozit uprkos samoisključenju, 15. aprila 2024. NAKON samoisključenja: 1.275,40 €. Zahtevam da mi bude nadoknađeno najmanje 1.275,40 evra direktno od vas. To je jasno.
7. Isključujući sebe, prihvatate sledeće --> Ova klauzula nikada neće biti pravno obavezujuća. To je funkcija blokiranja za MOJU bezbednost jer imam problem sa kockanjem. Prema Državnom ugovoru o kockanju, vaša je odgovornost da se pridržavate različitih pravila zaštite igrača. Objasnite mi šta je svrha funkcije blokiranja ako mogu jednostavno da otvorim 10 drugih naloga kod vas i da nastavim da igram tamo.
Email: abel***@gmk.de:
Ovaj nalog ima verifikovani broj telefona.
IP adresa iz Nemačke (DE) je korišćena svuda. --> IP adresa odgovara onoj iz UID-a: 3579406.
Osnovna KIC verifikacija je završena. --> Između ostalog, nalazim se u fajlu zabrane kockanja. Zašto vam je moj nalog uopšte odobren? Trebalo je da mi se odmah zabrani.
Nalog je napravljen 26. januara 2024. u 23:53.
3. Kada se samoisključite, nećete moći da pristupite svom nalogu niti da povučete sredstva tokom ovog vremena. --> I dalje sam mogao da se prijavim na nalog Abe***@gmk.de nakon samoisključenja. Uprkos tome što imate istu IP adresu kao na blokiranom nalogu.
Moj predlog :
Želeo bih da naglasim da je, u skladu sa propisima o kockanju i vašim sopstvenim politikama odgovornog igranja, vaša odgovornost da primenite mehanizme za sprečavanje zabranjenih igrača da otvaraju dalje račune ili uplaćuju depozite. Vaš sistem nije uspeo da izvrši ove provere, što je dovelo do gore navedenih depozita što je kršenje mog samoisključenja. Navodeći pravni okvir i odgovornost vašeg kazina, ovim putem tražim da mi odmah vratite ukupan iznos od 1.275,40 €. Činjenica da sam mogao da nastavim da uplaćujem depozite uprkos aktivnom samoisključenju je jasno kršenje vaših obaveza zaštite igrača.
Ažuriranje 18. aprila
Moj nalog benjami**** s@gmx.de je zaključan.
Moj nalog od**** 6@gmx.de je i dalje otvoren i neće biti blokiran, iako oba naloga pripadaju meni i oba naloga su kreirana pod istom IP adresom. To se takođe može videti.
Gde je zaštita igrača? Igram iz Nemačke i kazino mora da poštuje pravila, što se ne dešava.
BC Game je potvrdio:
Napravljen je 12. decembra 2021. u 21:34, a zahtev za samoisključivanje podnet je 8. aprila 2024. u 8:18 sati.
Depozit koji sam dao 15. aprila 2024: 1.275,40 € moram odmah da vratim.
Možemo li da se dogovorimo o ovoj otplati ovde?
Dragi BC.Game,
Da li je tačno da je drugi račun igrača još uvek otvoren i da je tamo deponovao?
zdravo Nik,
Već sam vam 17. aprila prosledio sve detalje na skajp u vezi sa ovim slučajem.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Pozdrav svima,
Zašto se detalji dele u privatnom Skipe ćaskanju i ne raspravljaju se javno ovde u slučaju? Sva pismena komunikacija treba da se odvija ovde.
Kontaktirao sam i bc.game i rekao im da tražim otplatu najmanje 1.275,40 €, pošto su ti depoziti definitivno napravljeni nakon samoisključenja. Ovo nikada nije trebalo da se desi. Nažalost, bc game me je potpuno ignorisala i nije odgovorila na ovo.
Dragi Casino Guru timu, mnogi igrači cene vaš sajt jer delujete neutralno i kao arbitražni sud. Privatne poruke koje se razmenjuju iza vaših leđa dugoročno smanjuju vaš kredibilitet.
Molim vas ne dozvolite da se ovo desi.
BC Game je već primio moje podatke o plaćanju da obradi refundiranje.
Hvala vam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock