Pozdrav svima,
UID: 3579406:
Ovaj nalog nema verifikovani broj telefona.
Radio je preko VPN-ova iz više zemalja. --> Nalog je kreiran sa iste IP adrese kao i nalog abe****@gmk.de. Definitivno morate da vidite dupliranje IP adresa. Račun pripada meni. NIKAD nisam koristio VPN.
Nije izvršena KIC verifikacija. --> Zašto ovo nije urađeno? Vaša je odgovornost da sprovodite KIC, kako želite da sprečite maloletnike da učestvuju u kockanju sa vama?
Račun je na nivou 0, nijedna igra nije odigrana niti su izvršene transakcije.
Napravljen je 12. decembra 2021. u 21:34, a zahtev za samoisključivanje podnet je 8. aprila 2024. u 8:18 sati. --> Mogao sam da napravim depozit uprkos samoisključenju, 15. aprila 2024. NAKON samoisključenja: 1.275,40 €. Zahtevam da mi bude nadoknađeno najmanje 1.275,40 evra direktno od vas. To je jasno.
7. Isključujući sebe, prihvatate sledeće --> Ova klauzula nikada neće biti pravno obavezujuća. To je funkcija blokiranja za MOJU bezbednost jer imam problem sa kockanjem. Prema Državnom ugovoru o kockanju, vaša je odgovornost da se pridržavate različitih pravila zaštite igrača. Objasnite mi šta je svrha funkcije blokiranja ako mogu jednostavno da otvorim 10 drugih naloga kod vas i da nastavim da igram tamo.
Email: abel***@gmk.de:
Ovaj nalog ima verifikovani broj telefona.
IP adresa iz Nemačke (DE) je korišćena svuda. --> IP adresa odgovara onoj iz UID-a: 3579406.
Osnovna KIC verifikacija je završena. --> Između ostalog, nalazim se u fajlu zabrane kockanja. Zašto vam je moj nalog uopšte odobren? Trebalo je da mi se odmah zabrani.
Nalog je napravljen 26. januara 2024. u 23:53.
3. Kada se samoisključite, nećete moći da pristupite svom nalogu niti da povučete sredstva tokom ovog vremena. --> I dalje sam mogao da se prijavim na nalog Abe***@gmk.de nakon samoisključenja. Uprkos tome što imate istu IP adresu kao na blokiranom nalogu.
Moj predlog :
Želeo bih da naglasim da je, u skladu sa propisima o kockanju i vašim sopstvenim politikama odgovornog igranja, vaša odgovornost da primenite mehanizme za sprečavanje zabranjenih igrača da otvaraju dalje račune ili uplaćuju depozite. Vaš sistem nije uspeo da izvrši ove provere, što je dovelo do gore navedenih depozita što je kršenje mog samoisključenja. Navodeći pravni okvir i odgovornost vašeg kazina, ovim putem tražim da mi odmah vratite ukupan iznos od 1.275,40 €. Činjenica da sam mogao da nastavim da uplaćujem depozite uprkos aktivnom samoisključenju je jasno kršenje vaših obaveza zaštite igrača.
Hello everyone,
VAT number: 3579406:
This account does not have a verified phone number.
It was operated through VPNs from multiple countries. --> The account was created from the same IP address as the abe****@gmx.de account. You should definitely see a duplication of IP addresses. The account belongs to me. I have NEVER used a VPN.
No KYC verification was carried out. --> Why was this not done? It is your responsibility to carry out the KYC, how do you want to prevent minors from gambling with you?
The account is at level 0, no games have been played and no transactions have been made.
It was created on December 12th, 2021 at 9:34 p.m. and the request for self-exclusion was submitted on April 8th, 2024 at 8:18 a.m. --> I was able to make payments despite the self-exclusion, on April 15th, 2024, i.e. AFTER the self-exclusion: €1,275.40. I demand at least the €1,275.40 be refunded directly from you. That is clear.
7. By excluding yourself, you agree to the following --> This clause is never legally binding. It is a blocking function for MY security because I have a gambling problem. It is your responsibility under the State Treaty on Gambling to comply with various player protection rules. Please explain to me what the point of the blocking function is if I can simply open 10 other accounts with you and continue playing there.
Email: abel***@gmx.de :
This account has a verified phone number.
An IP from Germany (DE) was used throughout. --> The IP address matches that of the UID: 3579406.
The basic KYC verification has been completed. --> Among other things, I am on a gambling blocking list. Why was my account approved by you in the first place? I should have been blocked immediately.
The account was created on January 26, 2024 at 11:53 p.m.
3. Once you have excluded yourself, you will not be able to access your account or withdraw money during this time. --> I was still able to log into the account Abe***@gmx.de after self-exclusion. Despite having the same IP address as the blocked account.
My suggestion :
I would like to stress that according to the gambling regulations and your own responsible gaming policy, it is your responsibility to implement mechanisms to prevent banned players from opening further accounts or making deposits. Your system failed to perform these checks, which resulted in the said deposits being made in violation of my self-exclusion. Invoking the legal framework and the responsibility of your casino, I hereby request that you immediately refund the total amount of €1,275.40 to me. The fact that I was able to continue making deposits despite an active self-exclusion is a clear breach of your player protection obligations.
Hallo zusammen,
UID: 3579406:
Dieses Konto hat keine bestätigte Telefonnummer.
Es wurde über VPNs aus mehreren Ländern betrieben. --> Das Konto wurde von der selben IP-Adresse wie das Konto abe****@gmx.de erstellt. Sie müssen definitiv eine Dopplung der IP Adressen sehen. Das Konto gehört mir. Ich habe NIEMALS einen VPN verwendet.
Es wurde keine KYC-Verifizierung durchgeführt. --> Warum wurde dies nicht gemacht? Es liegt doch in ihrer Verantwortung den KYC durchzuführen, wie wollen Sie verhindern, dass Minderjährige bei Ihnen am Glücksspiel teilnehmen?
Das Konto befindet sich auf Level 0, es wurden weder Spiele gespielt noch Transaktionen durchgeführt.
Es wurde am 12.12.2021 um 21:34 Uhr erstellt und der Antrag auf Selbstausschluss wurde am 08.04.2024 um 08:18 Uhr gestellt. --> ich konnte trotz des Selbstausschlusses Einzahlungen tätigen, am 15.04.2024 also NACH dem Selbstausschluss : 1.275,40€. Mindestens die 1.275,40€ verlange ich von Ihnen direkt erstattet. Das ist Eindeutig.
7. Indem Sie sich selbst ausschließen, erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden --> Diese Klausel ist niemals rechtsgültig. Es ist eine Sperrfunktion für MEINE Sicherheit da ich ein Glückspielproblem habe. Es ist Ihre Verantwortung nach dem Glückspielstaatsvertrag diverse Spielerschutzregeln einzuhalten. Bitte erklären Sie mir welchen Sinn die Sperrfunktion hat, wenn ich mir einfach 10 andere Konten bei Ihnen öffnen kann und dort weiterspielen kann.
Email: abel***@gmx.de :
Dieses Konto hat eine verifizierte Telefonnummer.
Es wurde durchgängig eine IP aus Deutschland (DE) verwendet. --> Die IP-Adresse deckt sich mit der aus dem UID: 3579406.
Die grundlegende KYC-Verifizierung wurde abgeschlossen. --> Ich stehe unter anderem in einer Glücksspielsperrdatei drin. Warum wurde mein Account überhaupt bei Ihnen zugelassen? Ich hätte direkt gesperrt werden müssen.
Das Konto wurde am 26.01.2024 23:53 Uhr erstellt.
3. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie während dieser Zeit weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben. --> Ich konnte mich nach dem Selbstausschluss weiterhin auf dem Account Abe***@gmx.de anmelden. Trotz selber IP Adresse wie auf dem gesperrten Account.
Mein Vorschlag :
Ich möchte betonen, dass laut den Glücksspielregulierungen und Ihrer eigenen Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen, es Ihnen obliegt, Mechanismen zu implementieren, die es gesperrten Spielern verhindern, weitere Konten zu eröffnen oder Einzahlungen zu tätigen. Ihr System hat es versäumt, diese Kontrollen durchzuführen, was zu den genannten Einzahlungen unter Missachtung meines Selbstausschlusses geführt hat. Unter Berufung auf die rechtlichen Rahmenbedingungen und die Verantwortlichkeit Ihres Casinos fordere ich Sie hiermit auf, den Gesamtbetrag von 1.275,40€ umgehend an mich zurückzuerstatten. Die Tatsache, dass ich in der Lage war, trotz eines aktiven Selbstausschlusses weiterhin Einzahlungen zu leisten, stellt einen klaren Verstoß gegen Ihre Pflichten zum Schutz von Spielern dar.
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