Igrač iz Indije je napravio depozit od 10000 INR preko UPI-ja, što je potvrdila banka, ali iznos nije uplaćen na kazino račun. Igrač je iscrpeo proceduru žalbe u kazinu i dostavio je traženu dokumentaciju, međutim, problem je ostao nerešen. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i timom za žalbe, kazino je zatražio dodatni dokaz, a nakon što je igrač ovo dostavio, problem je na kraju rešen i sredstva su doznačena na kazino račun igrača.
Dragi moinshafi5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, moinshafi5. Može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 21 dan da omogućim da se transakcija završi. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo,
Biće nam potreban video dokaz gde korisnik koristi snimak ekrana ili drugi uređaj za snimanje ovoga - Otvorite bankovnu aplikaciju (sakrij sve akreditive ili osetljive informacije) - Otvorite izvod i prođite kroz izvod. Ovaj video možete poslati na support@bc.game i cc panda@bcgame.com
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Poslao sam vedio dokaz za vašu referencu. Zbog veće datoteke, koristio sam Google disk i podelio detalje na gornju adresu e-pošte. Molimo pogledajte vezu u e-poruci. Takođe, molimo vas da potvrdite da li ste primili vedio.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li molim vas da komentarišete dokaz koji ste dobili od moinshafi5 prošle nedelje?
Da li je dokaz bio zadovoljavajući da se nauči šta se može učiniti?
Zdravo,
Proverili smo u banci, ali do sada nije bilo dobrih rezultata. Može li korisnik da nam dostavi snimak ekrana plaćanja iz aplikacije i bankovni izvod, kao i da ga može otpremiti ovde.
Takođe sam pratio svoju Akik banku od 6. marta u vezi sa transakcijom. Banka je podigla kartu u moje ime da bi ovo proverio njihov backend tim i rečeno mi je da sačekam do 27. Danas sam ih zvao da proverim status transakcije, rekli su mi da je transakcija uspešno obavljena kreditiran Trgovačkoj banci.
Takođe, podelio sam razgovor sa bankom na gornjoj imejl adresi. Prođite kroz to za vašu referencu
Svaka ažuriranje. Barem meni to ne bi trebalo da se desi, ovo traje duže od očekivanog vremena. Ako još uvek nisu primili 10000, trgovac vara. Dao sam sve dokaze, sredstva još uvek nisu vraćena ili kreditirana na moj kazino račun. Kako je moguće da prodavac nije primio taj iznos kada imamo sve dokaze o transakciji, utr broj, vedio dokaz. Bc bi trebalo da proradi i reši ove probleme sa transakcijama što je pre moguće.
Draga Panda iz kazina BC.Game,
Da li vam je dokaz o uplati bio dovoljan da pokrenete istragu?
Sačekaću sve vesti ili predloge.
Obavestite me ako vam treba još neki dokaz sa moje strane. Hvala ti Tomaše što si ovo istražio
Zdravo,
Prošlo je skoro 25 dana otkako sam podneo žalbu na igru BC. Dao sam sve dokaze koji su bili potrebni za lociranje sredstava. Međutim, nisam primio svoj depozit na svoj kazino račun, gubim strpljenje, frustriran. Kad god se obratim podršci, moram ponovo sve da objasnim, ali odgovor je uvek isti, sačekajte. Pre toga sam imao stotine depozita i isplata bez problema. Samo mi trebaju da mi daju depozit, molim. Nedavno sam izgubio ogroman iznos na bc.Game i ovaj depozit čak ni ne pokriva taj gubitak. Zašto ovo traje duže od očekivanog vremena, zašto ga je teško odložiti na vašu ploču. Ponavljam, u gubitku sam. Molim vas da budete na mom mestu i iskreno mi odgovorite kako biste reagovali da ste na mom mestu. Ja sam na nivou 38, proverite moju istoriju igranja molim. Zašto se to dešava lojalnim igračima. Bc treba da poradim na ovome i rešim probleme što je pre moguće, ako moj problem ne bude rešen, podneću žalbu sudu za potrošače.
zdravo Moin,
Nažalost, uprkos našim naporima da kontaktiramo i trgovca i banku, nismo uspeli da uđemo u trag ovoj transakciji ni na jednom od naših trgovačkih računa. Molimo vas da direktno kontaktirate svoju banku da biste se raspitali o povraćaju sredstava.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Da li ste kontaktirali moju banku u vezi sa istim. Poslednji put su mi rekli da je to pripisano Merchant-u.
Ovo nije rešenje, ja sam dao sve relevantne dokaze. Ako trgovac nije primio, zamolite trgovca da mi pošalje e-mail sa mojim imenom, utr broj nije primio 10000 rupija, tako da mogu da pokažem svojoj banci kako bih se dalje raspitao. Vidite, treba mi nešto za preispitivanje, podneću i tužbu IRB-u na isto, ovo je moj teško zarađeni novac i ne mogu da ga pustim lako. Pošaljite mi izjavu trgovca e-poštom
Ne trebaju mi tvoji napori, stvari rade na dokazima. Dužnost ide na bc igru da dokaže da nismo primili sredstva, samo mi pošaljite e-poštu da nismo primili sredstva, moja banka mi je podelila utr broj i sve relevantne detalje. Želim nešto za refrence, da pokažem banci da nije primljena.
Vidite, to je problem od strane trgovačkih banaka, ne možete reći da nismo u mogućnosti da lociramo. Rešite svoj problem, verujte mi da ste razočarali svoje igrače. Siguran sam da je ovo tvoja krivica. Doživeo sam isti problem ranije, nakon 2 meseca, bc se izvinio zbog istog i sredstva su doznačena na moj račun. Proverite ponovo, zamolite trgovca da proveri svoj poslovni račun. Nije moguće, molim.
Draga PANDA,
da li biste mogli da komentarišete tvrdnju da se ovo pitanje ponavlja? Ima li prepreka u rešavanju ovog pitanja?
Takođe sam podneo žalbu pilotu trusta za moj depozit. Proverom su otkrili da je to problem od strane trgovačkih banaka. Molimo pogledajte njihov odgovor, a ovde gospodin panda kaže da nismo u mogućnosti da pronađemo sredstva. Tomas, delim slike za tvoje rec
Zdravo,
Kao što je navedeno i na drugoj platformi.
Ove dokumente možete direktno učitati ovde. PDF izjava koja prikazuje ime, broj računa, ifsc kod od datuma transakcije do danas + video dokaz za iste datume. (Datumi moraju biti isti na video i pdf dokumentima. Od datuma transakcije do danas)
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Koliko puta moram da pošaljem vedio dokaz i bankovni izvod. Poslaću ponovo ha
draga panda,
Podelio neophodan dokaz, nadamo se da će ovo uspeti.
Prema e-poruci Pande iz BC.Game poslatoj u petak, izgleda da je problem rešen.
Dragi moinshafi5,
Možete li da potvrdite da su vaša sredstva knjižena na vaš kazino račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi moinshafi5,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i BC.Game kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
