Igrač iz Rusije se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz BC.Game nakon što je od njega zatraženo da popuni KIC, što je više puta odbijano uprkos podnošenju neophodnih dokaza. Pored toga, komunikacija sa podrškom je bila neefikasna, a igrač izražava frustraciju zbog nedostatka pomoći dok pokušava da podigne otprilike 500 dolara dobitaka.
Zdravo! Ja sam iz Rusije, ali zbog ograničenja ne mogu da uđem u casino.guri bez VPN-a. Zašto vidite SAD na mom profilu.
Za početak, registrovao sam se u bc.game, uplatio oko 51,2$, igrao limbo i slotove. Odlučio da se povučem - odbijen i tražili su da KIC moj račun. Nakon slanja svih dokaza - odbijen. Njihova podrška je nikakva, ne znaju ruski i kucaju zaista usrane reči i kolokacije. Odlučio sam da je sve izgubljeno i otišao da igram neke slotove - kupio bonus za kupovinu - osvojio 300$, ponovo pisao podršci, rekli su da ne mogu da resetuju moj KIC da to uradi ponovo - napiši e-poruku na sa naslovom „KIC Blocklist - zahtev za preimenovanje fonda za povlačenje". Poslao sam više od 18 e-poruka za nedelju dana. Šta se dešava sa njima? Odlučio sam da stavim 1 sportsku opkladu na izbore u SAD - dobio sam 165$, i otišao da igram neke slotove - sada imam oko 500$ na računu. Prošlo je 1 sat glupog i dugotrajnog razgovora sa njihovom podrškom - nisu mi pomogli.
Molim admine casino.gurua da mi pomognu da povučem svoja sredstva koliko vidite da nema podrške za bc.game i njihovu glupost.
Dobar dan svima vama!
Dragi Dzkaidkfjtac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije i nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC .
Da li ste kazinu dostavili svoje originalne lične dokumente kada ste prvi put pokušali da verifikujete svoj nalog?
Koje dokumente ste poslali? Da li ste se pobrinuli da sve dokumente otpremite u visokom kvalitetu i u ispravnom formatu?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da vam je nakon neuspele verifikacije, korisnička podrška kazina savetovala da ih kontaktirate putem e-pošte za dalja uputstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
