Igrač iz Moldavije je zatražio samoisključivanje, ali su njihovi imejlovi i poruke ćaskanja uživo ignorisani dok je njihov nalog ostao aktivan. Uprkos njihovom zahtevu za isključenje, uspeli su da polože 1974,22 dolara u KSRP. Igrač traži nadoknadu ovih sredstava. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
10. jula sam poslao e-mail BC Game-u u kojem sam naveo da želim da se samoisključim. Zapravo sam koristio šablon koji je dala podrška na ovom forumu da pomognem drugom igraču. Takođe sam pokušao da kontaktiram BC Game putem ćaskanja uživo. Ni moja e-pošta ni moj ćaskanje uživo nisu dobili nikakav odgovor i moj nalog ostaje aktivan.
Od slanja e-pošte o samoisključenju i činjenice da je moj nalog ostao otvoren, uspeo sam da uplatim 1974,22 USD u KSRP.
Verujem da je ovo protiv bilo kakvog oblika odgovornog kockanja – kako, zaboga, mogu da zatvorim svoj nalog ako nema odgovora na moj zahtev za zatvaranje? Imam imejl koji sam poslao kao dokaz mog zahteva.
Želeo bih da mi se nadoknade sredstva koja po pravima nisam mogao da uložim.
Zdravo Catseies,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, naslov moje e-pošte je bio jasan „Samoisključivanje"
U prvom stavu se navodi sledeće:
„Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da trajno i neograničeno primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem"
Mislim da je to prilično jasno Kazinu.
Navedeni razlog je sledeći:
„Ponuđeni bonusi i mehanizam za zaključavanje BCD-a su loši, a postoje i drugi sajtovi koji nude bolje ponude"
Rekao bih da je samoisključenje upravo to, razlog za samoisključivanje je uglavnom irelevantan. Pravo kupaca je da se samoisključe i da je moje pravo iskoristio kazino, ne bih dalje trošio dodatni novac tamo. I dalje od ovog trenutka mogu da igram tamo.
Hvala na pomoći.
Zdravo, naslov moje e-pošte je bio jasan „Samoisključivanje"
U prvom stavu se navodi sledeće:
„Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da trajno i neograničeno primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem"
Mislim da je to prilično jasno Kazinu.
Navedeni razlog je sledeći:
„Ponuđeni bonusi i mehanizam za zaključavanje BCD-a su loši, a postoje i drugi sajtovi koji nude bolje ponude"
Rekao bih da je samoisključenje upravo to, razlog za samoisključivanje je uglavnom irelevantan. Pravo kupaca je da se samoisključe i da je moje pravo iskoristio kazino, ne bih dalje trošio dodatni novac tamo. I dalje od ovog trenutka mogu da igram tamo.
Hvala na pomoći.
Zdravo Catseies,
Samoisključivanje služi za sprečavanje zavisnosti od kockanja, a reći kazinu da vam se ne sviđaju njihovi bonusi nije razlog za samoisključivanje i oni nisu imali obavezu da to urade. Molimo vas da ga ponovo ispravno zatražite i obavestite nas o ishodu jer na osnovu vašeg prvog zahteva ne vidimo razlog zašto bi vas kazino isključio.
Pozdravi,
Nick
Ne slažem se sa tom izjavom.
Ako kažem kazinu da želim da samoisključim i zatvorim svoj nalog, oni su u obavezi da to poštuju, bez obzira na naveden razlog.
U suprotnom, jedini način da trajno zatvorite nalog bio bi da lažete i kažete da ste zavisni od kockanja!
Bio je moj izbor da se pridružim i moj je izbor da odem. Ne mogu da odem ako mi ne dozvole!
Zdravo Catseies,
Drago mi je da čujem da vaš nalog više nije aktivan. Međutim, kao što sam gore naveo, samoisključivanje služi samo za zavisnost od kockanja i samo u takvim slučajevima kazino treba da vrati sve depozite napravljene nakon zahteva. Svaki drugi slučaj je samo jednostavno zatvaranje računa gde kazino nije u obavezi da refundira takve depozite.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Smatram da je moj problem samo delimično rešen. Ne slažem se da se samoisključivanje odnosi samo na one koji su zavisni od kockanja. Molimo pogledajte BC igre T's & C's - ni u jednom trenutku ne upućuje na zavisnost od kockanja sa samoisključivanjem.
1. Zahtevajući period samoisključenja, saglasni ste da ćete pratiti dole navedene odredbe i uslove, koji će biti na snazi od trenutka kada CS primeni izabrani period samoisključenja.
2. Možete se samoisključiti na periode od 1, 3, 6, 12 meseci ili trajno. Zahtevi za samoisključivanje se šalju putem podrške uživo.
3. Kada se samoisključite, nećete moći da pristupite svom nalogu ili da povučete račun tokom ovog perioda.
4. Ako ste isključili svoj nalog dok na svom nalogu imate opklade na čekanju, postavljene opklade će ostati važeće i izmiriti se prema zvaničnim rezultatima.
5. Kada istekne period samoisključenja, možete povući dobitke iz kvalifikacionih opklada. BC.GAME ne poništava niti poništava opklade postavljene pre nego što dođe do uticaja na samoisključivanje.
6. Nakon što ste se samoisključili, nećete moći da promenite ili promenite period na kraći vremenski period ili da se vaše samoisključivanje poništi dok ne prođe period koji ste izabrali za samoisključivanje.
7. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku ako želite da produžite period samoisključenja.
8. Kada istekne vaš period samoisključenja, možete ponovo aktivirati nalog slanjem zahteva e-poštom na support@BC.GAME.
9. Samoisključujući se slažete da:
Nećete kreirati drugi nalog tokom ovog perioda.
Nećete deponovati niti pokušati da deponujete sredstva na BC.GAME nalog.
Nećete se kladiti na ovoj veb stranici tokom ovog perioda.
Ovo je dobrovoljni čin koji ste vi pokrenuli, i BlockDance BV neće biti odgovoran za bilo kakve gubitke koje možete imati tokom perioda samoisključenja u bilo kom obliku.
Zatražio sam samoisključivanje i putem ćaskanja uživo i putem e-pošte. Ovo je ignorisano i mogao sam da položim depozit.
S obzirom na to da sada više ne mogu da pristupim svom nalogu, očigledno je da je BC Game sada postupio po mom zahtevu – što se kosi sa onim što kažete – mogu samo da isključim ako imam zavisnost od kockanja.
Ne mogu da vidim da idem dalje sa ovim, tako da je za mene ovo moj gubitak.
Međutim, upozorio bih druge koji ovo čitaju, da pažljivo razmisle pre nego što polože u igru BC.
Zdravo Catseies,
Možete li molim vas da nam kažete kako to da su vam sada zatvorili nalog? Da li ste ih ponovo kontaktirali ili šta se desilo? Da li bi bilo moguće proslediti ceo razgovor između vas i kazina u vezi sa ovom žalbom nikolas.b@casino.guru ?
Nemam pojma zašto su mi sada zatvorili nalog. Nakon mog prvobitnog imejla upućenog njima koji je detaljno opisan gore i prvog zahteva za zatvaranje koji sam uputio putem ćaskanja uživo, nisam imao nikakvu prepisku od njih, nikada nisam odgovorio na moju e-poštu i nisam odgovorio na ćaskanje uživo. Upravo su mi zatvorili nalog i sada uopšte ne mogu da mu pristupim. Mogu samo da zamislim da su postupili po mom prvobitnom zahtevu. Iako im je trebalo 3 nedelje, što je prilično smešno.
Zdravo Catseies,
Da li želite da žalbu smatrate zatvorenom jer je vaš nalog sada isključen ili želite da nastavite sa procesom pokušaja da povratite svoja sredstva?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
