NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ne obrađuje.
BC.Game Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ne obrađuje.
Automatski prevedeno:
Iznos:
470 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Italy requested assistance after a failed self-exclusion attempt, which he had submitted 5 days prior. His account remained active, leading him to gamble again and lose his entire remaining salary of €470.80. He sought help to recover his funds and successfully self-exclude. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed the player's self-exclusion and processed the refund after resolving email discrepancies. The player confirmed receipt of the refund, and the issue was marked as resolved.
Igrač iz Italije je zatražio pomoć nakon neuspelog pokušaja samoisključenja, koji je podneo 5 dana ranije. Njegov račun je ostao aktivan, što ga je dovelo do toga da se ponovo kocka i izgubi celu preostalu platu od 470,80 evra. Tražio je pomoć da povrati svoja sredstva i uspešno se isključi. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju potvrdio samoisključivanje igrača i obradio povraćaj novca nakon otklanjanja neslaganja u imejlovima. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, a problem je označen kao rešen.
Posle 5 meseci pauze od kockanja, prošle nedelje sam osetio želju da ponovo igram. Da bih izbegao iskušenje, otišao sam da zatražim samoisključivanje u bc [Priložena fotografija]
Zahtev je primio bc pre 5 dana, pritisnuo sam dugme za hlađenje i evo šta se pojavljuje
Nažalost, nisam bio samoisključen i moj nalog je još uvek aktivan, vratio sam se u igru, izgubivši celu preostalu platu u iznosu od 470,80 €
Ljubazno vas molim za pomoć u vraćanju iznosa i pomoći mi da samoisključim svoj račun. Imao sam problema sa zavisnošću od kockanja u prošlosti i ne želim da počnem iznova.
Hvala unapred.
srdačan pozdrav,
Daniel
Good morning,
After a 5-month break from gambling, last week I felt the urge to play again. To avoid temptation, I went to request self-exclusion at bc [Attached photo]
The request was received by bc 5 days ago, I pressed the button for cool down and this is what appears
Unfortunately, I was not self-excluded and my account is still active, I fell back into playing, losing my entire remaining salary amounting to €470.80
I kindly ask for your help in recovering the amount and assisting me in self-excluding my account. I have had gambling addiction issues in the past and I do not want to start over again.
Thank you in advance.
Kind regards,
Daniel
Buongiorno,
Dopo 5 mesi in cui avevo smesso completamente di giocare la scorsa settimana mi è tornata la voglia, così per non cadere in tentazione sono andato a fare l'auto esclusione presso bc [Allego foto]
La richiesta è stata ricevuta da bc 5 giorni fa, ho premuto il pulsante per il cool down e questo è quello che compare
purtroppo non sono stato autoescluso e il mio account è ancora attivo,ci sono ricascato giocando di nuovo tutto quello che rimaneva del mio stipendio per un totale di 470,80 €
Chiedo gentilmente aiuto a voi per recuperare la somma e aiutarmi a fare autoescludere il mio account, ho avuto problemi di ludopatia in passato e non voglio ricominciare di nuovo.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate i razumem ozbiljnu prirodu vaše situacije.
Da bih nam pomogao da nastavimo sa rešavanjem vašeg problema, želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka:
Pomenuli ste da ste tražili samoisključivanje, ali zahtev nije obrađen. Da li biste mogli da pružite bilo koji prateći dokaz, kao što je snimak ekrana ili potvrda zahteva za samoisključivanje koji ste podneli?
U našoj prethodnoj žalbi iz avgusta 2024. savetovali smo vam da pošaljete e-poruku kako biste zahtevali pravilno samoisključivanje i preporučili korišćenje BetBlocker-a. Možete li potvrditi da li ste se pridržavali ovih preporuka?
Da li imate još neku komunikaciju iz kazina koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo situaciju?
Vaša saradnja je ključna za nas da krenemo dalje sa slučajem.
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear imnotd4ny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing, and I understand the serious nature of your situation.
To help us proceed with resolving your issue, I would like to clarify a few points:
You mentioned that you requested self-exclusion, but the request was not processed. Could you kindly provide any supporting evidence, such as a screenshot or confirmation of the self-exclusion request you submitted?
In our previous complaint from August 2024, we advised you to send an email to request proper self-exclusion and recommended using BetBlocker. Could you please confirm if you followed up on these recommendations?
Do you have any other communication from the casino that could help us better understand the situation?
Your cooperation is crucial for us to move forward with the case.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Dobro jutro, hvala vam na odgovoru, poslao sam snimak ekrana u gornjoj poruci, ali ponovo dostavljam sve nove ekrane sa ažuriranjima, pošto sam juče konačno uspeo da komuniciram sa korisničkom službom, koja je potvrdila grešku.
kada smo zatvorili poslednju žalbu koristio sam betblocker, ali nažalost kada sam razbio telefon i promenio ga, shvatio sam da mogu da se vratim na sajt i igram. Za samoisključivanje koristio sam odgovarajući odeljak bc sajta, ali nakon što sam primio potvrdu putem e-pošte i pritisnuo link nisam se samoizuzeo, kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da su odmah nastavili da me samoisključe, ali kao što vidite sa ekrana koji vam sada šaljem, još uvek mogu da pristupim i igram, prilažem razgovor sa operaterom i ekran snimljen 01.12.2025. 13:55 što pokazuje da još uvek imam pristup svom nalogu.
Upravo sam video da je maksimalan broj priloga samo 6 pa sam nastavio da šaljem sve priloge i nastavak žalbe putem mejla. Moj imejl je . Hvala vam na svemu i čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav
Daniel
Good morning, thank you for your reply, I sent the screenshot in the message above but I am re-providing all the new screens with updates, as yesterday I finally managed to communicate with customer service, who confirmed the error.
when we closed the last complaint I used betblocker, but unfortunately when I broke my phone and changed it I realized that I could go back to the site and play. For self-exclusion I used the appropriate section of the bc site but after receiving the confirmation by email and pressing the link I was not self-excluded, I contacted customer service and they told me that they had proceeded to self-exclude me immediately, but as you can see from the screen that I am sending you now, I can still access and play, I am attaching a chat with an operator and a screen taken now on 01/12/2025 at 01:55 pm which shows that I still have access to my account.
I just saw that the maximum number of attachments is only 6 so I proceeded to send all the attachments and the continuation of the complaint by email. My email is . Thank you for everything and I await your response.
Best regards
Daniel
Buongiorno, la ringrazio per la sua risposta,ho inviato lo screenshot sul messaggio superiore ma rifornisco tutte le nuove schermate con degli aggiornamenti, in quanto ieri sono finalmente riuscito a comunicare con il servizio clienti, che hanno confermato l'errore.
quando abbiamo chiuso l'ultimo reclamo ho utilizzato betblocker, ma purtroppo quando ho rotto il telefono e lo ho cambiato mi sono accorto che potevo rientrare sul sito e giocare. Per l'autoesclusione ho utilizzato l'apposita sezione del sito bc ma dopo aver ricevuto la conferma via mail e premuto sul link non sono stato autoescluso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che avevano provveduto ad autoescludermi immediatamente, ma come vede dalla schermata che le invio ora, posso ancora accedere e giocare, allego chat con operatore e schermata fatta ora in data 12.01.2025 alle ore 01.55 p.m che dimostra che ho ancora accesso al mio account.
Ho visto solo ora che il massimo di allegati sono soltanto 6 quindi ho provveduto ad inviare tutti gli allegati e il continuo del reclamo tramite mail. La mia mail è daniel.schipani@gmail.com . Ti ringrazio per tutto e attendo risposta.
Hvala vam što ste dali ažurirane snimke ekrana i informacije.
Što se tiče pitanja samoisključenja, razumem da ste koristili odgovarajući odeljak sajta, ali nakon što ste primili e-poruku sa potvrdom i kliknuli na vezu, niste bili samoisključeni. Takođe ste spomenuli da ćaskanje uživo nije reagovalo i da ste imali poteškoća sa funkcijom samoisključenja.
Prema našoj prethodnoj preporuci, da li biste mogli da potvrdite da li ste nakon toga poslali zahtev e-poštom za samoisključivanje, kao što je ranije savetovano kada funkcija nije radila i kada ste se suočili sa kašnjenjem u ćaskanju uživo?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hi imnotd4ny,
Thank you for providing the updated screenshots and information.
Regarding the self-exclusion issue, I understand that you used the appropriate section of the site, but after receiving the confirmation email and clicking the link, you were not self-excluded. You also mentioned that live chat wasn't responding, and you had difficulty with the self-exclusion feature.
As per our previous recommendation, could you kindly confirm if you followed up by sending the email request for self-exclusion, as advised earlier when the feature didn’t work and when you faced delays with live chat?
Dobro jutro, kada sam obradio zahtev za samoisključivanje sa sajta, imejl sa potvrdom (koji sam dao) došao je direktno sa njihove e-pošte za podršku (na bc sajtu sam našao samo imejl za komercijalne kontakte) i još jedan e-mail koji je
Ćaskanje uživo je takođe odgovorilo 2 sata kasnije ovako:
Ovde piše da će mi se javiti nakon što ispitaju problem (niko mi se nije javio)
Želim da dodam da se u uslovima i odredbama sajta pojavljuje sledeće:
Stavka 20.2: samoisključivanje se mora zahtevati putem podrške uživo (što sam uradio nakon što sam shvatio da moje samoisključivanje nije uzeto u obzir u trenutku zahteva preko odgovarajućeg dugmeta na sajtu i nakon što sam dobio potvrdu o prijemu samoisključenja -isključivanje putem e-pošte)
Iskreno, nisam poslao nijednu rukom pisanu e-poštu jer je moje samoisključivanje već potvrđeno njihovom e-poštom.
Takođe dodajem da mi je ovo napisala podrška uživo.
Koliko sam razumeo, moje samoisključivanje je trebalo da stupi na snagu odmah, ali nije, jer ako sada uđem na sajt, još uvek mogu da igram. Upravo sam uradio test i sve radi normalno, nisam još isključen i ako sam hteo mogao sam još da ubacim novac da igram. Ova situacija mi se čini apsurdnom, uradio sam sve moguće korake da budem isključen, ali mi je i dalje dozvoljeno da igram.
Srdačan pozdrav
Daniel
Good morning, when I processed the request for self-exclusion from the site, the confirmation email (which I gave) came directly from their support email (on the bc site I only found the email for commercial contacts) and another email which is ...I enclose confirmation of receipt of the request for self-exclusion
The live chat also responded 2 hours later like this:
It says here that they would get back to me after investigating the issue (no one has gotten back to me)
I would like to add that in the terms and conditions of the site this appears:
Item 20.2: self-exclusion must be requested via live support (which I did after realizing that my self-exclusion had not been taken into account at the time of the request via the appropriate button on the site and after receiving confirmation of receipt of self-exclusion via email)
Honestly, I did not send any handwritten email as my self-exclusion had already been confirmed by their email.
I also add that live support wrote this to me.
From what I understand, my self-exclusion was supposed to take effect immediately, but it didn't, because if I enter the site now I can still play. I just did the test and everything works normally, I haven't been excluded yet and if I wanted I could still upload money to play. This situation seems absurd to me, I've done all the possible steps to be excluded, but I'm still allowed to play.
Best regards
Daniel
Buongiorno, quando ho elaborato la richiesta di autoesclusione dal sito la mail per la conferma (che io ho dato) proveniva direttamente dalla loro mail del supporto (sul sito bc ho trovato soltanto la mail per i contatti commerciali) e un altra mail che è support@bc.game ... Allego conferma di ricevuta richiesta di auto esclusione
La chat live inoltre ha risposto 2 ore dopo così:
Qui dice che mi avrebbero ricontattato dopo aver investigato sul problema (nessuno mi ha ricontattato)
Vorrei aggiungere che nei termini e condizioni del sito compare questo :
Voce 20.2 : l'autoesclusione deve essere richiesta tramite live support ( cosa che io ho fatto dopo essermi reso conto che la mia autoesclusione non era stata presa in carico al momento della richiesta tramite pulsante apposito presente sul sito e dopo aver ricevuto la conferma di ricezione di autoesclusione via mail )
Sinceramente non ho inviato alcuna mail scritta di mano mia in quanto ormai la mia autoesclusione era stata confermata dalla loro mail.
Aggiungo anche che il supporto live mi ha scritto questo .
Da quello che capisco io la mia autoesclusione doveva avere effetto immediato, invece no, perché se io ora entro sul sito posso ancora giocare. Ho appena fatto la prova e tutto funziona normalmente, non sono ancora stato escluso e se volessi potrei caricare ancora soldi per giocare. Questa situazione mi sembra assurda, ho fatto tutti i passaggi possibili per essere escluso, invece ho ancora il permesso di giocare.
Pre svega, želeo bih da se izvinim zbog ove situacije. Uglavnom, samoisključivanje frontenda radi bez ikakvih problema, ali se od korisnika uvek traži da nam pošalju e-poštu ili razgovaraju sa korisničkom podrškom za samoisključivanje ako postoje problemi. Problem sa kojim ste se suočili nije bio u mogućnosti da ga ponovimo tako daleko od našeg kraja, ali ćemo ga ispitati.
Kontaktirali ste našu korisničku podršku 11. januara u vezi sa ovim, i mogu razumeti da osoblje CS-a nije bilo od velike pomoći u vezi sa ovim slučajem. Ručno sam te isključio sa strane. Ali tražićemo od vas da pošaljete e-poruku sa pristankom u kojoj kažete da želite da se trajno isključite.
Od 11. januara do datuma, vaši gubici su -297,13 $. Za ovo, pošaljite svoju usdt (tron) adresu zajedno sa e-poštom za saglasnost i mi ćemo pokrenuti povraćaj sredstava za istu.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Hello,
First of all, I would like to apologize for this situation. Mostly, the frontend self-exclusion works without any issues, but users are always asked to email us or speak to customer support for self-exclusion if there are any issues. The issue you have faced was unable to replicate it so far from our end, but we will look into it.
You reached out to our customer support on 11th Jan regarding this, and I can understand the CS staff was not really helpful regarding this case. I have manually excluded you from the side. But we will request you to send an email with consent stating that you want to be self-excluded permanently.
From 11th Jan till the date, your losses are $ -297.13. For this, please send your usdt (tron) address along with the consent email, and we will initiate the refund for the same.
Hvala vam na odgovoru i na rešavanju problema samoisključenja.
Igrač je sada poslao svoju e-poštu za saglasnost zajedno sa TRON USDT adresom za refundiranje. Možete li, molim vas, potvrditi da li vam je potrebno još nešto od igrača za obradu povraćaja novca, ili je sve u redu?
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem ažuriranju.
Dear Panda - BC.GAME,
Thank you for your response and for addressing the self-exclusion issue.
The player has now sent their consent email along with the TRON USDT address for the refund. Could you please confirm if you require anything else from the player to process the refund, or if everything is in order to proceed?
We appreciate your cooperation and look forward to your update.
Dobro jutro, ima li vesti? Prošlo je 7 dana otkako sam poslao e-poruku o samoisključenju i poslao svoju USDT tron adresu, ali do danas nisam video povraćaj novca niti sam dobio odgovor.
Čekam vesti.
Srdačan pozdrav
Daniel
Good morning, is there any news? It's been 7 days since I sent the self-exclusion email and sent my USDT tron address but to this day I have not seen the refund or even received a response.
I await news.
Best regards
Daniel
Buongiorno, c'è qualche novità? Sono passati 7 giorni dall'invio della mail di autoesclusione e l'invio del mio indirizzo USDT tron ma ancora ad oggi non ho visto né il rimborso e nemmeno ottenuto una risposta .
Dobro jutro, neću da se nerviram, svestan sam svojih grešaka ali i grešaka drugih, ali sada je istekao i tajmer, mogu li da znam nešto ljubazno? Hvala vam!
Good morning, I don't want to be annoying, I am a person aware of my mistakes but also of the mistakes of others, but now the timer has also expired, can I know something kindly? Thank you!
Buongiorno,non voglio risultare pesante,sono una persona consapevole dei miei errori ma anche degli errori degli altri, ma ora è scaduto anche il timer,posso sapere qualcosa gentilmente ? Grazie!
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala vam puno na produženju, nadajmo se najboljem, nisam ni dobio odgovor na mejl, takođe zato što sam sada stvarno u teškoćama jer sam potrošio sav raspoloživi novac i plata mi stiže u februaru 11. ... Nadao sam se da će ovaj novac proći kroz ovih 11 dana.
Znam da sam napravio štetu, ali voleo bih da pokušam da se vratim.
Srdačan pozdrav
Daniel
Thank you so much for extending, let's hope for the best, I haven't even received a response to my email, also because now I'm really in difficulty as I've used up all the available money and my salary arrives on February 11th ... I was hoping for this money to get through these 11 days.
I know I did the damage but I would like to try to get back up.
Best regards
Daniel
Ti ringrazio tantissimo per aver prorogato, speriamo in bene, non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia mail, anche perché adesso mi trovo davvero in difficoltà in quanto ho finito tutti i soldi disponibili e lo stipendio mi arriva in data 11 febbraio ... Speravo in questi soldi per andare avanti questi 11 giorni.
So che il danno lo ho fatto io ma vorrei provare a rialzarmi.
Nažalost, vidim da je ostalo još samo 10 minuta za odgovor kazina i žao mi je... Ne razumem zašto, uprkos dobrom dogovoru sa Pandom, više nismo kontaktirani. Potvrđujem da je moj nalog odmah automatski isključen, ali uprkos e-poruci koja im je poslata, nikada mi nisu odgovorili, do danas povraćaj još nije izvršen, prošle su 2 nedelje, počinjem da gubim nadu, nažalost, čak i ako Uvek se nadam nečem pozitivnom.
Srdačan pozdrav
Daniel
Unfortunately I see that there are only 10 minutes left for the casino's response and I'm sorry... I don't understand why despite having found a good agreement with Panda we have not been contacted anymore. I confirm that my account was immediately auto-excluded, but despite the email sent to them they never responded to me, to date the refund has not yet been made, 2 weeks have passed, I'm starting to lose hope unfortunately, even if I always hope for something positive.
Best regards
Daniel
Purtroppo vedo che mancano solo 10 minuti per la risposta del casino' e mi dispiace... Non capisco per quale motivo nonostante avessimo trovato un buon accordo con Panda non siamo più stati contattati. Confermo che il mio account sia stato immediatamente auto escluso, ma nonostante la mail inviata a loro non mi hanno mai risposto, ad oggi non è stato ancora effettuato il rimborso, sono passate 2 settimane, inizio a perdere le speranze purtroppo, anche se spero sempre in qualcosa di positivo.
Kazino nas je obavestio da nisu primili e-poštu od vas koristeći registrovanu adresu e-pošte koja je povezana sa vašim nalogom.
Da biste nastavili sa zahtevom, molimo vas da ih kontaktirate sa registrovane e-pošte. Molimo vas da ponovo pošaljete svoju poruku i obavestite nas kada to učinite.
Javite mi ako vam treba dodatna pomoć.
Hi imnotd4ny,
The casino has informed us that they have not received an email from you using the registered email address linked to your account.
To proceed with your request, please ensure that you contact them from your registered email. Kindly resend your message and let us know once you’ve done so.
Dobro jutro Petronela, imejl je uvek isti sa kojeg sam poslao zahtev za samoisključivanje, a to pokazuje činjenica da kada sam zahtevao automatsko samoisključivanje koje nije funkcionisalo, potvrda je stigla na mejl koji sam koristio da bih potom poslao mejl za ručno samoisključivanje. Uvek koristim isti mejl, imam samo još jedan ali je za posao i ne koristim ga za ove stvari.
Šaljem vam ispod priloga mejlova koje sam poslao i njihovog prijema mog zahteva za samoisključivanje.
Good morning Petronela, the email is always the same from which I sent the self-exclusion request, and this is demonstrated by the fact that when I requested the automatic self-exclusion that did not work the confirmation arrived on the email that I used to then send the manual self-exclusion email. I am always using the same email, I only have another one but it is for work and I do not use it for these things.
I am sending you below the attachments of the emails I sent and their receipt of my request for self-exclusion.
Buongiorno Petronela, la mail è sempre la stessa da cui ho inviato la richiesta di autoesclusione, e lo dimostra il fatto che quando ho richiesto l'autoesclusione automatica che non ha funzionato la conferma è arrivata sulla mail che ho utilizzato per poi inviare la mail manuale di autoesclusione . Sto utilizzando sempre la stessa email, ne ho soltanto un altra ma è per lavoro e non la utilizzo per queste cose.
Ti invio qui sotto gli allegati delle mail da me inviate e la loro ricezione della mia richiesta di autoesclusione.
Hvala vam puno, imnotd4ni, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, imnotd4ny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Kubo (jakub.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Dobro jutro Petronela, hvala ti za sve što si uradila, želim ti lep život ☺ Dobro jutro Kubo, drago mi je što sam te upoznao i hvala ti na pomoći ☺
Good morning Petronela, thank you for everything you've done, I wish you a beautiful life ☺️ Good morning Kubo, nice to meet you and thank you for the assistance ☺️
Buongiorno Petronela, grazie per tutto quello che hai fatto, ti auguro una bellissima vita ☺️ Buongiorno Kubo, piacere di conoscerti e grazie per l'assistenza ☺️
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike BC.Game kazina da se ponovo pridruže ovoj diskusiji i podele sva relevantna ažuriranja.
Poštovani BC.Game Casino ,
Možete li, molim vas, pojasniti trenutni status ovog slučaja? Prošle su skoro četiri nedelje otkako je igrač dao svoju adresu TRON novčanika. Da li je bilo pomaka?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would also like to invite BC.Game Casino’s representatives to rejoin this discussion and share any relevant updates.
Dear BC.Game Casino,
Could you please clarify the current status of this case? It has been almost four weeks since the player provided his TRON wallet address. Have there been any developments?
Dobro jutro Kubo, nema ažuriranja, jedino što sam mogao da pružim je dokaz da je moj e-mail za registraciju isti sa kojeg sam poslao zahtev za samoisključivanje, a nisam dobio nikakav odgovor čak ni na moj zahtev za ažuriranje od njih poslat na imejl podrške (snimak ekrana u porukama iznad).
Srdačan pozdrav
Daniel
Good morning Kubo, no no update, the only thing I could provide was the proof that my registration email is the same from which I sent the self-exclusion request, and I have not received any response even to my request for updates from them sent to the support email (screenshot in the messages above).
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, no nessun aggiornamento, l'unica cosa che ho potuto fornire è stata la prova che la mia mail di registrazione è la stessa da cui ho mandato la richiesta di autoesclusione, e non ho ricevuto nessuna risposta nemmeno alla mia richiesta di aggiornamenti da parte loro inviata alla mail del supporto (screenshot nei messaggi sopra).
Dobro jutro Kubo, imam ažuriranje, jutros su mi potvrdili zahtev za samoisključivanje napravljen pre mesec dana (prilažem snimak ekrana), sada nedostaje samo povraćaj novca i gotovi su, ne razumem zašto to traje više od mesec dana.
Srdačan pozdrav
Daniel
Good morning Kubo, I have an update, this morning they confirmed my self-exclusion request made a month ago (I attach a screenshot), now all that's missing is the refund and they're done, I don't understand why it's taking more than a month.
Best regards
Daniel
Buongiorno Kubo, ho un aggiornamento, questa mattina hanno confermato la mia richiesta di autoesclusione fatta un mese fa (allego screenshot) , ora manca solo il rimborso e abbiano finito, non capisco perché ci voglia più di un mese.
Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali zbog tehničke greške tajmer nije prešao u drugi period. Kao što ste možda ranije primetili, nakon prve nedelje bez odgovora iz kazina, šalje se automatski podsetnik sa zahtevom za odgovor.
Već sam pokrenuo diskusiju sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas čim dobijem odgovor od njih.
Hvala vam na strpljenju.
Dear imnotd4ny,
I apologize for the delay, but due to a technical error, the timer hasn’t moved into the second period. As you may have noticed earlier, after the first week of no response from the casino, an automatic reminder is sent requesting a response.
I’ve already initiated a discussion with the casino representative regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated as soon as I hear back from them.
Povraćaj sredstava u vezi sa ovim je uspešno pokrenut nakon problema sa e-poštom jer su imejlovi korišćeni za nalog i korišćeni u svrhe e-pošte bili različiti.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Hello,
The refund regarding this has been initiated successfully after the email issue as the emails used for the account and used for email purposes were different.
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili.
Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear imnotd4ny,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
