Igrač iz Kentakija se žali da se vrednost opklade na veb stranici kazina menja na 1,00 bez obaveštenja kada prelazi između kripto i fiat prikaza. Nakon što smo prikupili više informacija, odlučili smo da žalbu odbijemo kao neopravdanu.
The player from Kentucky complains that the wager value on the casino's website changes to 1.00 without notice when switching between crypto and fiat views. After gathering more information we decided to reject the complaint as unjustified.
Igrač iz Kentakija se žali da se vrednost opklade na veb stranici kazina menja na 1,00 bez obaveštenja kada prelazi između kripto i fiat prikaza. Nakon što smo prikupili više informacija, odlučili smo da žalbu odbijemo kao neopravdanu.
kada se kladite na bilo koju igru, imate svoj pogled na svoju valutu radije u njenom kripto prikazu ili fiat prikazu, međutim kada promenite pogled, ulog će se promeniti nazad na 1,00 bez obaveštenja o promeni. shvatio sam ovo nakon što sam izgubio ceo balans i proverio šta sam prethodno osvojio na opkladi u dolarima nakon što je to povećalo moju opkladu sa 5 centi na 1,00. to je krajnje lažno i pogrešno sa njihove strane. verujem da je to takođe namerno.
when your betting on any game you have your view of your currency rather it be in its crypto view or fiat view, however when you switch views the wager will change itself back to 1.00 without notifying you of the change. i realized this after i lost my whole balance and checking what i had previously won on a bet in usd upon doing that it upped my wager from 5 cents to 1.00. that is extremely deceitful and wrong on their part. i believe it to be also intentional.
dragi crni sjaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li me, molim vas, provesti kroz situaciju sa snimcima ekrana za svaki slučaj koji opisujete?
Koja je vaša nameravana opklada trebalo da bude u 21:16?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear blackshine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please walk me through the situation with screenshots for each case you are describing?
What was your intended bet supposed to be at 9:16 PM?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
moje iskustvo je počinjalo sa 5,00 dolara, kladio sam se 0,03 centa po rundi, postigao sam 563 pobede i nakon toga sam bio radoznao da vidim koliki je moj dobitak u USD pa sam promenio pogled sa kripto na fiat, nakon toga, moj iznos klađenja je takođe promenjen bez mog znanja na 1,00 USD. nisam primetio da je to uradio i da mi je pojeo ceo balans. Vratio sam se i proverio da li je greška koju sam napravio i nije, igre će automatski promeniti iznos klađenja na 1,00 USD samo promenom prikaza valute sa kripto na fiat. neispravan softver je moj zaključak, ali ne verujte mi na reč. pozivam vas da testirate ono što govorim. kao što biste pretpostavili, ovo me veoma uznemiruje, posebno imajući u vidu da sam deponovao i izgubio 500 dolara ove nedelje. Obavestio sam svog domaćina i on je zamenio mojih 5,00 dolara, ali mi ne čini pravdu nakon okolnosti pod kojima sam bio stavljen da sam izgubio svoj novac koji sam osvojio pošteno i pošteno. nakon što sam bio izložen takvoj prevari i žrtva takvih nemarnih softverskih grešaka, osećam da zaslužujem više od samo svog depozita od 5,00 dolara. posebno nakon što konačno dobijete dobru pobedu i izgubite je na taj način samo čini iskustvo mnogo mučnijim
my experience was starting out with $5.00 i was betting 0.03 cents per round i hit a 563 times win and upon doing so i was curious to see what my win was in USD so i changed the view from crypto to fiat, upon doing so, my betting amount changed as well without my knowledge to $1.00. i didnt notice that it had done that and it ate my entire balance. i went back and checked if it was an error that i had made and it was not, the games will change the betting amount on its own automatically to $1.00 just by changing currency viewfrom crypto to fiat. faulty software is my conclusion but dont take my word for it. i urge you to put what im saying to the test. as you would guess this upsets me very much so especially considering ive deposited and lost $500 this week. i notified my host and he replaced my $5.00 but does not do me justice after the circumstances i was placed under of losing my money i had won fair and square. after being exposed to such deceit and being victim to such careless software glitches i feel im deserving of more than just my $5.00 deposit. especially after finally getting a good win and to lose it like that just makes the experience much more gut wrenching
moj domaćin mi je rekao da će mi nadoknaditi troškove čim odgovorite i smatrate me žrtvom u ovom slučaju. tako da je prilično priznao da sam pogrešio, samo želi da me vi podržite u tome. ja ću slikati i poslati je tako da ne morate ništa drugo da radite osim da mi pišete sa svojim mišljenjem.
my host told me as soon as you respond and deem me a victim in this case he would reimburse me. so hes pretty much admitted to me being done wrong, he just wants you guys to back me up on it. ill take a picture and send it so you dont have to do much other than write me back with your opinion.
Hvala na objašnjenju, crni sjaj.
Da li sam dobro razumeo da se nakon promene pogleda u valuti (u kripto) u vašem testiranju iznos opklade prikazuje i računa kao 1,00 USD?
Da li sam dobro razumeo da se ovo dogodilo dok ste igrali MINES, a vi ste promenili pogled između USD i BTC u ovom meniju?
Možete li da pošaljete obaveštenje koje ste dobili od kazina u vezi sa nadoknadom? Postavite ovde ili pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Thanks for your explanation, blackshine.
Do I understand correctly that after the change of view in currency (to crypto) in your testing the amount of the bet is both displayed and counts as 1.00 USD?
Do I understand correctly this happened while playing MINES and you switched your view between USD and BTC in this menu?
May you submit the communication you received from the casino regarding the reimbursement? Post it here or alternatively send it to my email at tomas@casino.guru
ono fiat dugme na dnu je problem. Dok je bio onemogućen, kladio sam se na 250 sati. Zbog toga nisam znao u svojoj prvoj poruci koja je moja opklada, ako ste pročitali rekao sam vam 5 centi, ali to je bilo samo zato što sam nagađao dok sam omogućio to dugme „pogledaj u fiat" (ili tačnije prikradanje vašeg dugme za novac) automatski je otišao na 1.00 i nikada me nije obavestio da jeste sve dok moj balans nije nestao
that fiat button at the bottom is the problem. While it was disabled I was betting 250 sats. Which is why I didn't know in my first message what my bet was, if you read I told you 5 cents but that was only because I was guessing as I enable that "view in fiat" button (or more accurately the sneak your money button) it went to 1.00 automatically and never notified me that It did until my balance was gone
Brate, bio si na mreži više puta otkako sam odgovorio. Nemate toliko ljudi koji vam uopšte odgovaraju. Radio sam kao agent CIA-e i odgovarao na preko 500 mejlova dnevno, izvinjavam se zbog nestrpljenja, ali mi je kraj za pravdu, a moj domaćin kaže da će mi nadoknaditi novac čim donesete presudu
Brother youve been online multiple times since I've responded. You've not got that many people that respond to you at all. I used to work as a CIA agent and responded to over 500 emails a day I'm sorry for my impatience but im over due for justice and my host says as soon as you come up with a verdict he will reimburse me
Ako odmah odete na bc.game i igrate bacanje novčića kada potvrdite svoju opkladu i krenete da igrate, svako dugme skače okolo. Svakim danom postaje sve veća zamka. Trebalo bi da odeš da vidiš šta mislim i da se igraš sa nekim jb. Tačno ćete razumeti o čemu govorim kada to sami iskusite. Nema drugog razloga da bi se igra igrala na taj način osim ako nije pokušavala da uhvati zamku. Bukvalno nema drugog razloga.
If you go to bc.game right now and play coin flip when you confirm your bet and go to play every single button jumps around. It's getting to be more and more of a trap every day. You should go see what I mean and just play with some jb. You'll understand exactly what I'm talking about when you experience it for yourself. There's no other reason the game would play that way unless it were trying to trap. Literally no other reason.
Sad me namerno preskačeš jer sam te pritiskao da mi pomogneš? Moj slučaj se mogao testirati i čak sam pružio fotografski dokaz o problemu. To je lak slučaj
Now are you skipping me on purpose because I pressured you to help me? My case was testable and I even provided photographic evidence of the issue. Its an easy case
Uzgred, to nije pregled svetske valute, već kartica na vrhu gde birate koju kriptovalutu ili valutu želite da igrate sa nagoveštajem* gde je vaš JB gde je prikazano vaše stanje
By the way it isn't the world currency over view it's the tab at the top where you select what crypto or currency you want to play with hint* where your JB is where your balance is displayed
Cenim vaše strpljenje po ovom pitanju.
Nažalost, ako se oduzme i iznos prikazane opklade, ne smatramo da je situacija nepravedna. Sa većom opkladom dobijate ili gubite brže, ali šanse za pobedu ostaju iste.
Iako korisnički interfejs može biti neprijatan u ovom aspektu, ne čuvamo iznos opklade koji ste prethodno postavili, ne možemo tražiti od kazina da vam refundira založena sredstva.
Verujemo da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, stanje i sve opklade.
Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Čekaću vaš odgovor.
I appreciate your patience in this matter.
Unfortunately, if the amount of the bet that was displayed was subtracted as well, we don't find the situation unfair. With a higher bet you win or lose faster but the odds of winning stay the same.
While the user interface might be unfriendly in this aspect, by not saving the amount of the bet you set previously, we can't ask the casino to refund you your wagered funds.
We believe the player is the only one responsible for their account, their balance, and all bets taking place.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, I'll be forced to reject your complaint.
I'll await your reply.
Dakle, bilo bi pošteno ako bi naterali moju opkladu da ide all in, a? Bez obzira na šta sam hteo da se kladim, jer mi to govoriš. Da je u redu da manipulišem svojom ravnotežom kroz akciju koja nema nameru da podigne moju opkladu. To je nepravedno prema meni i 99 posto sveta. To bi bilo kao da ja reklamiram nešto na rasprodaji, dođeš da to kupiš i onda to nije ta cena. Ovaj svet čini da to radi za vas. Zašto možeš biti pravedan? Trebalo bi da popraviš? Ne dozvoliti im da se izvuku prevarivši mene i gomilu ljudi iz našeg novca? Ja zapravo imam dokaze koji vam govore kako da to testirate, a vi ćete pogledati situaciju i reći mi da oni mogu da manipulišu našim opkladama da isprazne naš balans putem prevare i da se izvuku? AKO SAM TO NEKOMU UČINIO, REŠIO PROBLEM...? zašto niko ne odgovara? Izgubio sam hiljade dolara zbog ovih ljudi i nisam ni jednom bio ljut zbog toga jer ono što je pošteno je pošteno, ali ovo nije fer.
So it'd be fair if they were to make my wager go all in to huh? No matter what I wanted to wager because that's what you're telling me. That it's okay to manipulate my balance through an action that isn't intended to raise my bet. That's unjust to me and 99 percent of the world. It'd be like me advertising something on sale you come to buy it and then it's not that price. This world makes that work for you. Why can you be just? You're supposed to make right? Not allow them to get away with tricking me and a bunch of people out of our money? I actually have the evidence tell you how to test it and your gonna look at the situation and tell me they can manipulate our bets to drain our balance through deceit and get away with it? IF I DID THAT TO SOMEONE,ID FIX THE PROBLEM...? why is no one held accountable? I've lost thousands of dollars to these people and ive not been mad once about itbecause what's fair is fair but this isn't fair.
Cenim da u ovo uključite još jednog od vaših gurua i objasnite mi kako je to moj problem, a ne njihov dok su oni zauzeti manipulisanjem softverom i uzimanjem više novca
Id appreciate to bring another one of your gurus in on this and explain to me how it's my problem and not theirs while they're busy manipulating software and taking more money
To je kao da kliknete na dugme za otkazivanje na onlajn kupovini i da je ipak kupite. Hoćeš da mi kažeš da je to u redu jer izgleda kako bi doneo tu presudu.
That's like clicking the cancel button on an online purchase and it buying it anyway. Are you telling me that's okay to because it seems like how you'd rule that verdict.
Nema veze čovječe, umoran sam od gledanja ljudi kako se izvlače sa sranjem sa kojim se ne bi trebalo izvlačiti. Postavlja loše primere, jebi ga, prošlo je više od 12 dana pokušavajući da vratim mojih 20 i ne radi se o novcu, već o principu da treba da reše svoj problem umesto da mogu da se smeju o krađi narodnog novca, ja sam čovek od časti, a ovo je nečasna situacija gospodine
It don't matter dude I'm tired of seeing people get away with shit that shouldn't be gotten away with. It's setting bad examples fuck it it's been over a 12 days trying to get my 20 back and it's not about the money it's the principle they should fix their problem instead of being able to smile about stealing peoples money im a man of honor and this is a dishonorable situation sir
Hvala na komentaru o ovom pitanju.
Pokušao sam ponovo da sagledam situaciju, ali nažalost, ruke su nam vezane.
Verujemo da je vaša odgovornost da utvrdite iznos opklade sa kojom igrate.
Verovatno je da ćete pobediti sa opkladom od 0,03 kao što ste bili sa opkladom od 1 ili 10 na svaku opkladu, a to znači da ne možemo smatrati neprijatnost u korisničkom interfejsu koju ovo izaziva kao nešto nepravedno.
Postavljanjem opklade na 1 niste bili zarobljeni u kršenju nijednog pravila (koliko znamo) kao što je pravilo maksimalne opklade.
Žao mi je što nismo mogli biti od pomoći. Promenio sam opis žalbe kako bih pokušao da ne predstavim problem pogrešno u skladu sa vašim povratnim informacijama.
Žao mi je zbog razočaravajućih rezultata žalbe, ali ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Žalba će sada biti odbijena.
Thanks for your commentary on the matter.
I tried to look at the situation again, but unfortunately, our hands are tied.
We believe it's your responsibility to ascertain the amount of the bet you are playing with.
You were as likely to win with a bet of 0.03 as you were with a bet of 1 or 10 on each bet and that means we cannot consider the inconvenience in the user interface this causes as something unfair.
By setting the bet to 1 you weren't trapped into breaking any rules (as far as we know) such as a maximum bet rule.
I am sorry we couldn't be of help. I changed the description of the complaint in order to try not to misrepresent the issue as per your feedback.
I am sorry for the disappointing result of the complaint, but please don't hesitate to contact our Complaint resolution center if you run into issues with any online casino in the future. The complaint will now be rejected.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.