NaslovnaPritužbebCasino - Igrač je frustriran nedoslednošću i kašnjenjem metode povlačenja.

bCasino - Igrač je frustriran nedoslednošću i kašnjenjem metode povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 304 R$

bCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 12/03/2024 | Rešeno : 26/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama da povuče dobitke od 304 reala. Kazino je više puta tražio više dokaza za njegov račun i depozite. Igrač je bio frustriran zbog nedostupnosti opcije isplate preko Pik-a, uprkos tome što kazino prihvata uplate preko njega. Nakon dužeg razgovora sa kazinom, igrač je na kraju mogao da primi svoju isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nedavno sam osvojio sumu od 304 reala bez korišćenja bonusa. Međutim, ne mogu da ga povučem, uvek traže mnoštvo dokaza o računu i depozitu. Prošlo je 6 dana a da mi nisu poslali novac i ne odgovaraju.


Ono što me najviše frustrira je to što prihvataju plaćanje putem Pik-a, ali nemaju opciju da isplate na isti način.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi markissimo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zapravo, moja "borba" sa Bcasinom traje od februara kada sam zatražio prvi otkup. Dokumenti koje su mi tražili su:

  • Fotografija kreditne kartice (prednja i zadnja sa pokrivenim sigurnosnim kodom)

Obavestio sam ih da sam napravio samo 1 depozit putem kartice, međutim, to je bilo sa onlajn karticom da bi izbegli prevare, ali su oni uporno odgovarali na mejlove tražeći fotografiju kartice, a zatim tražili izvod kartice koji dokazuje depozite.


Poslao sam izvod kartice sa gore navedenim depozitom, ali su insistirali da traže sliku kreditne kartice i nakon nekoliko dana su poništili depozit, vraćajući novac na moj račun.


Ponovo sam podneo zahtev tako što sam poslao potvrde o uplati koje sam napravio putem PIKS-a, međutim, depozite je izvršila banka koja nema IBAN/SVIFT koji im je potreban prilikom popunjavanja podataka za uplatu.


Osećam se prevarenim od strane platforme jer ako primaju uplatu putem pik-a, koliko je teško platiti istim metodom? Zašto stvarati ovaj niz poteškoća prilikom povlačenja?


Pre 8 dana sam ponovo podneo zahtev za povlačenje i dao IBAN / SVIFT druge banke u kojoj imam račun, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da je depozit napravljen virtuelnom karticom?

Da li je kartica zabeležena u vašoj aplikaciji za banku ili je činjenica da je kartica izdata na vaše ime negde zabeležena?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

To su zahtevi koji se ponavljaju. Uvek sam upozoravao da je kreditna kartica virtuelna, ali je povezana sa fizičkom karticom.

Štaviše, uvek sam ih upozoravao da su moji depoziti uplaćeni preko pik-a, samo jedan depozit sam napravio virtuelnom kreditnom karticom, ali oni insistiraju da traže iste račune koje sam već poslao.


Nemam više načina da dokažem ovaj depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Na bankovnom izvodu koji ste dostavili kazinu, da li je depozit uplaćen karticom uključen u listu transakcija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Posle dugog insistiranja, odlučili su da mi plate. Hvala vam svima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi markissimo,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti