Igrač iz Brazila optužen je za razbijanje Bonus T&C igrajući ograničene igre. Casino je oduzeo svu dobitku ostvarenu bonus igrom. Nakon kontakta s kasinom, uspjeli smo pomoći igraču da vrati svoj depozit, ali nismo uspjeli doći do cijelog iznosa potrebnog za igrača. Odbili smo tu žalbu jer je bilans igrača bio kombinacija stvarnog i bonus novca, tako da je kazino imao pravo da oduzme dobitak.
Primio sam bonus od 5 eura i osvojio 170 eura u utoru, igrao dobitak na kolu ruleta i generirao vrednost 262 eura ... Položio sam 20 eura i kada sam zatražio povlačenje tvrdili su da sam igrao igru I nije mogao ... očito nepošten stav kuće jer igre kojima ne može pristupiti ... loša kuća ili live chat imaju.
Dragi Isaac,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Sljedeće aktivnosti oklade nisu dopuštene dok se ne ispune zahtjevi oklade ovog bonusa:
Korištenje bonus sredstava isključivo za napredovanje kroz bonus faze igara.
Klađenje na jednake, nulte ili niske marže
Klađenje na igru koja nije slotovi, poput stola ili igre s kartama
Klađenje više od 4 eura po krugu ili 10% od primljenog iznosa bonusa (manji od dva) na slot igri
Klađenje na nedozvoljene igre (Molimo pogledajte "Igre bez dozvole" za popis igara koje nisu dopuštene).
Korištenje funkcije 'kupnja funkcije' ili kupovine funkcije u igri.
Ako se pregledom vaših oklade utvrdi da ste izvršili jedno od navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen . "
Ako ste svjesni da stavljate oklade na igre sa ograničenim ograničenjima dok oklađujete svoj bonus, nažalost, trenutno ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati.
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju oklade na ograničene igre, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili prebaciti igre, i, kao rezultat, prekršili ste promotivne uvjete.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas po tom pitanju, inače ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino je povukao svu dobitnu dobit, uključujući dobitak nakon depozita ... Dobitka koja nisu bila izložena bilansu bonusa ... Dakle, ovo pokazuje neiskrenost kasina
Dragi Isaac,
Casino je imao pravo oduzeti svu dobitku sakupljenu aktivnim bonusom. Možete li molim vas da pojasnite šta ste mislili pod "Casino je povukao sve dobitke, uključujući i dobitak nakon depozita"? Hvala ti.
kockarnica je povukla moju dobit nakon depozita ... očigledno prevarantska radnja koristeći bonus kao izgovor, dobitci su dolazili od profita vođenog stvarnim novcem.
Dragi Isaac,
Želite li reći da ste uplatili sredstva na svoj račun nakon što je zatraženo povlačenje? Drugim riječima, da ste postavili depozit s neizvršenim povlačenjem i sakupili dodatne dobitke iznad vašeg bonus dobitka?
kazino je imao pravo oduzeti bonus sredstva koja su ostvarena putem njega ... više od trenutka kada sam uplatio depozit, dobitak je došao od stvarnog novca i deponiran, depozit je napravljen prije zahtjeva nakon što je depozit dobio dobit od 30 usd konfiskovana je zajedno sa zaradom od bonusa.
Dragi Isaac,
Da li je ova sljedeća vremenska točka tačna?
- polog od 5 € sa bonusom
- osvojili ste 170 € na automatima
- prešli ste na ruletu i vaša zarada porasla je na 262 eura
- napravljen je dodatni depozit 20 €
- traženo je povlačenje
- sve dobitke oduzete zbog igranja ograničenih igara
Možete li pojasniti zašto ste položili dodatnih 20 eura na svoj račun i pomiješali sredstva? Hvala ti.
Postoji samo jedna razlika između ovih podataka i realnosti, zarada nakon depozita iznosila je 30 dolara i na način na koji je opisan sav iznos osvojen u ruletu ... Dodan je iznos koji je osvojen nakon što depozit nije odvojen . Uložio sam depozit da bih kvalificirao svoje povlačenje.
OK, pokušajmo ponovo onda 🙂
- € 5 Bez depozita
- osvojili ste 30 € na automatima
- prešli ste na rulet i vaši dobici su porasli na 262 €
- Prvi depozit € 20 je izvršen da bi se kvalifikovao za povlačenje
- zatraženo je povlačenje
- svi dobici oduzeti zbog igranja ograničenih igara
Dragi Isaac,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
kao što sam ranije odgovorio, kuća tvrdi da sam bonus koristio u zabranjenoj igri, tako da sam povukao svoj dobitak, ali nakon pologa sam osvojio 30 usd na položeni iznos, a kuća je povukla i taj iznos, zajedno s dobitkom koji je stvorio bonuse. .
Puno hvala Isaacu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Želio bih da se bCasino pridruži ovom slučaju i objasni zašto je igraču oduzeta puna ravnoteža. Ako je igrač ispunio uvjet oklade prije nego što je uplatio 20 € polog, svaka dobit nakon toga mora biti isplaćena igraču.
Dragi Issac,
Pregledali smo povijest vašeg računa, a u trenutku polaganja 20 € vaš saldo je bio 233,63 € koji je bio dobitak od bonusa.
Polaganjem i nastavkom igre bez zahtjeva za povlačenje igrali ste se sa mješovitim fondovima, od kojih su većina bili dobici od bonusa.
Imajte na umu da prema Uvjetima i odredbama bonusa ( https://www.bcasino.com/hr/tnc/free-bonus ): Maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje ovog bonusa iznosi 100 eura. Svaki dodatni saldo ukida se prilikom obrade vašeg zahtjeva za povlačenje.
Imajući na umu gore, nažalost, kada smo obradili vaše povlačenje, nažalost, ustanovili smo da su uvjeti bonusa prekršeni, pa smo prema istim uvjetima i odredbama poništili sve dobitke i vratili vaš depozit na vaš račun u kasinu. (Vidimo da ste sada igrali i izgubili deponovana sredstva.)
Otkrivamo kako je bonus još uvijek igrao i da su Uvjeti i odredbe jasni, te da smo postupili u skladu s ovim Uvjetima i odredbama.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, samo nas obavijestite i mi ćemo vam pomoći gdje možemo.
sada jasno prema odgovoru, čini se da sam kladio sa svojim depozitom i da nijedan nije iskoristio bonus, tako da kuća koristi aktivni bonus da oduzme stvarni saldo.
isaacgomes3, možete li potvrditi da ste dobili nazad svoj depozit od 20 €?
Dragi isaacgomes3,
Već smo zaključili da je kasino imao pravo oduzeti vam dobitak od bonusa. Kaucija potrebna za podizanje bila je potrebna za pokretanje postupka. Tek nakon što ste uplatili depozit, ustanovljeno je da ste prekršili njihove uvjete. Dobit ostvarena od vašeg depozita od 20 € oduzeta je zbog kombinacije stvarnog i bonus stanja. Međutim, kasino vam je vratio najmanje vaš depozit od 20 € - od tog trenutka samo je vama ovisilo kako ćete taj novac iskoristiti.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći da dobijete svoj puni saldo. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
