NaslovnaPritužbebCasino - Nalog igrača je blokiran nakon pobede od besplatnih okretaja.

bCasino - Nalog igrača je blokiran nakon pobede od besplatnih okretaja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 483 €

bCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 22/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 07/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Srbije je dobio besplatne okrete, osvojio novac i ispunio neophodne uslove za klađenje da bi se povukao. Pokušao je da podigne 483 eur, ali mu je račun naknadno blokiran zbog navodnih kršenja uslova bonusa. Igrač je insistirao da se pridržavao pravila maksimalnog uloga. Podneo je žalbu organu za izdavanje dozvola i ADR-u. Kazino je tvrdio da igrač nije izvršio minimalni depozit i da je stavio opklade veće od 10% iznosa bonusa, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova. Igrač je osporio ove tvrdnje. Slučaj je u to vreme čekao odluku regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, pre otprilike 5 dana dobio sam 5 besplatnih okretaja na bcasin0, igrao sam ove besplatne okrete i osvojio nešto novca. Kontaktirao sam agenta preko podrške i pitao ga kako da podignem svoj novac i koliko treba da se kladim da bih mogao da povučem, takođe pitao koji je maksimalni ulog po okretu, rekao mi je 10% mog bonusa koji je bio 1,6eur po okretu, ja sam kompletan ulog i želim da podignem svoj novac, rekli su mi da je dostupno 483eur za podizanje, nakon nekoliko minuta mi je rekao da moja zemlja više nije podržana i blokirali su moj nalog, ponovo sam kontaktirao podršku i rekli su mi da mogu da podignem svoj novac, ali ne mogu više da igram, podneli su povlačenje umesto mene i danas sam dobio odgovor da prekršim uslove bonusa, ali sam 100% siguran da moj maksimalni ulog po okretu nije bio veći od 1,6eura, moj nalog je blokiran i zbog ovoga sam imao dokaze o igranju igrica, ali možete tražiti od kazina. Evo dokaza razgovora sa agentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Usmus,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.

Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina o tome da kršite pravila bonusa? Da li je kazino precizirao koje uslove bonusa ste prekršili? Možete postaviti snimak ekrana ovde ili ga poslati na moju e-mail adresu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Da li sam dobro razumeo da vam je dostupna istorija igara? Ako jeste, prosledite i to.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Moja istorija igranja nije dostupna za mene, jer mi je nalog blokiran. Razlog blokiranja mog naloga je: Moja zemlja više nije podržana. Dokumenti su već poslani na verifikaciju i moji dokumenti su odobreni

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još uvek nema odgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Usmus, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala Usmus što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio bCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Naravno, nije fer kazino, još uvek nema odgovora!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,


Pregledali smo nalog ovog igrača i pronašli sledeće:


Besplatni obrtaji na koje igrač pominje bili su 5 besplatnih okretaja zatraženih 17. septembra.


Nakon odigranih besplatnih okreta, igrač se raspitivao u vezi sa podnošenjem zahteva za povlačenje 18. septembra u ćaskanju uživo


Agent je obavestio igrača o zahtevima - dokumentima za verifikaciju računa i potrebnom minimalnom iznosu depozita


Dokumente je poslao igrač, pregledao ih je i odobrio 18. septembra.


Zahtev za povlačenje je podnet i 18. septembra, bez minimalnog depozita.


To je dovelo do blokade njegovog naloga.


Tokom procene njegovog zahteva za povlačenje, takođe smo otkrili da je igrač stavio opklade veće od 10% iznosa bonusa, što je takođe kršenje Uslova i odredbi navedenih na promociji.


Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nije tačno, Bcasino je blokirao moj nalog jer moja zemlja više nije podržana, na chatu sam tražio da napravim minimalni depozit da bih mogao da podignem svoj novac, ali moj nalog je blokiran i nisam mogao da napravim minimalni depozit. Na chatu sam pitao agenta koliki je maksimalni ulog po spinu, on mi je rekao 1,6 eur, moj ulog po spinu je bio mak 1,20e, imam dokaze o tome, već poslate, konverzija sa agentom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sledeće:

Registracija je dostupna samo igračima iz određenih zemalja. Listu dozvoljenih zemalja možete videti tako što ćete prilikom registracije proveriti dostupne u zemlji. Ova lista se može ažurirati s vremena na vreme. Konkretno, registracija je zabranjena korisnicima iz sledećih zemalja: Sjedinjene Američke Države, Izrael, Ujedinjeno Kraljevstvo, Džersi, Gernzi i Ostrvo Men . Ne možete se registrovati ili koristiti ovaj sajt ako se nalazite unutar ovih zemalja geografski. Ako se otkrije da je igrač zaobišao ovo ograničenje, svi bilansi će biti uklonjeni i račun zatvoren.

Dragi bCasino timu, možete li proveriti da li je zemlja igrača ograničena vašim kazinom i zbog toga bi igrač bio sprečen da deponuje na vašu veb lokaciju?

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovoru.

Proverili smo nalog igrača i vidimo da nijedan pokušaj depozita nije napravljen ili odbijen.

Načini plaćanja nisu blokirani na računu.

Na njegovom nalogu su dostupni različiti načini plaćanja između kojih može da bira.

Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Opcija plaćanja je dostupna ali moj nalog nije dostupan, blokirali su moj nalog zbog ograničenja zemlje ali u uslovima nije ograničen i ovde je konverzija sa podrškom o tome filefile ,i nisam prekršio nijedno pravilo bonusa. Kazino guru molim vas za pomoć

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

??? Još uvek nema odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi bCasino timu, možete li pojasniti neslaganje ograničenih zemalja u vašim Uslovima i odredbama i šta je vaša korisnička služba podelila sa igračem?

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo svima,

Imajte na umu da je igrač sada podneo spor sa našim ADR-om koji je odobrio MGA, eCogra.

Tokom njihove istrage, mi ćemo sa njima u potpunosti sarađivati.

Kada donesu zaključak, rado ćemo ga objaviti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na ispravci. Za sada ćemo zatvoriti ovu pritužbu kao „čekajući odluku regulatora". Bio bih zahvalan ako bi nas bilo koja od uključenih strana obavestila o završetku istrage na moju adresu e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Usmus,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti