Igrač iz Srbije je dobio besplatne okrete, osvojio novac i izvršio neophodnu opkladu za povlačenje. Zabeleženo je početno povlačenje od 483eur, ali je račun potom blokiran zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Igrač insistira da se pridržavao pravila maksimalnog uloga.
Zdravo, pre otprilike 5 dana dobio sam 5 besplatnih okretaja na bcasin0, igrao sam ove besplatne okrete i osvojio nešto novca. Kontaktirao sam agenta preko podrške i pitao ga kako da podignem svoj novac i koliko treba da se kladim da bih mogao da povučem, takođe pitao koji je maksimalni ulog po okretu, rekao mi je 10% mog bonusa koji je bio 1,6eur po okretu, ja sam kompletan ulog i želim da podignem svoj novac, rekli su mi da je dostupno 483eur za podizanje, nakon nekoliko minuta mi je rekao da moja zemlja više nije podržana i blokirali su moj nalog, ponovo sam kontaktirao podršku i rekli su mi da mogu da podignem svoj novac, ali ne mogu više da igram, podneli su povlačenje umesto mene i danas sam dobio odgovor da prekršim uslove bonusa, ali sam 100% siguran da moj maksimalni ulog po okretu nije bio veći od 1,6eura, moj nalog je blokiran i zbog ovoga sam imao dokaze o igranju igrica, ali možete tražiti od kazina. Evo dokaza razgovora sa agentima.
Dragi Usmus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina o tome da kršite pravila bonusa? Da li je kazino precizirao koje uslove bonusa ste prekršili? Možete postaviti snimak ekrana ovde ili ga poslati na moju e-mail adresu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Da li sam dobro razumeo da vam je dostupna istorija igara? Ako jeste, prosledite i to.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam puno, Usmus, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Usmus što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio bCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Naravno, nije fer kazino, još uvek nema odgovora!
Zdravo svima,
Pregledali smo nalog ovog igrača i pronašli sledeće:
Besplatni obrtaji na koje igrač pominje bili su 5 besplatnih okretaja zatraženih 17. septembra.
Nakon odigranih besplatnih okreta, igrač se raspitivao u vezi sa podnošenjem zahteva za povlačenje 18. septembra u ćaskanju uživo
Agent je obavestio igrača o zahtevima - dokumentima za verifikaciju računa i potrebnom minimalnom iznosu depozita
Dokumente je poslao igrač, pregledao ih je i odobrio 18. septembra.
Zahtev za povlačenje je podnet i 18. septembra, bez minimalnog depozita.
To je dovelo do blokade njegovog naloga.
Tokom procene njegovog zahteva za povlačenje, takođe smo otkrili da je igrač stavio opklade veće od 10% iznosa bonusa, što je takođe kršenje Uslova i odredbi navedenih na promociji.
Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.
Nije tačno, Bcasino je blokirao moj nalog jer moja zemlja više nije podržana, na chatu sam tražio da napravim minimalni depozit da bih mogao da podignem svoj novac, ali moj nalog je blokiran i nisam mogao da napravim minimalni depozit. Na chatu sam pitao agenta koliki je maksimalni ulog po spinu, on mi je rekao 1,6 eur, moj ulog po spinu je bio mak 1,20e, imam dokaze o tome, već poslate, konverzija sa agentom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sledeće:
Registracija je dostupna samo igračima iz određenih zemalja. Listu dozvoljenih zemalja možete videti tako što ćete prilikom registracije proveriti dostupne u zemlji. Ova lista se može ažurirati s vremena na vreme. Konkretno, registracija je zabranjena korisnicima iz sledećih zemalja: Sjedinjene Američke Države, Izrael, Ujedinjeno Kraljevstvo, Džersi, Gernzi i Ostrvo Men . Ne možete se registrovati ili koristiti ovaj sajt ako se nalazite unutar ovih zemalja geografski. Ako se otkrije da je igrač zaobišao ovo ograničenje, svi bilansi će biti uklonjeni i račun zatvoren.
Dragi bCasino timu, možete li proveriti da li je zemlja igrača ograničena vašim kazinom i zbog toga bi igrač bio sprečen da deponuje na vašu veb lokaciju?
Hvala unapred!
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovoru.
Proverili smo nalog igrača i vidimo da nijedan pokušaj depozita nije napravljen ili odbijen.
Načini plaćanja nisu blokirani na računu.
Na njegovom nalogu su dostupni različiti načini plaćanja između kojih može da bira.
Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.
Opcija plaćanja je dostupna ali moj nalog nije dostupan, blokirali su moj nalog zbog ograničenja zemlje ali u uslovima nije ograničen i ovde je konverzija sa podrškom o tome 
,i nisam prekršio nijedno pravilo bonusa. Kazino guru molim vas za pomoć
Dragi bCasino timu, možete li pojasniti neslaganje ograničenih zemalja u vašim Uslovima i odredbama i šta je vaša korisnička služba podelila sa igračem?
Hvala unapred!
Zdravo svima,
Imajte na umu da je igrač sada podneo spor sa našim ADR-om koji je odobrio MGA, eCogra.
Tokom njihove istrage, mi ćemo sa njima u potpunosti sarađivati.
Kada donesu zaključak, rado ćemo ga objaviti ovde.
Hvala na ispravci. Za sada ćemo zatvoriti ovu pritužbu kao „čekajući odluku regulatora". Bio bih zahvalan ako bi nas bilo koja od uključenih strana obavestila o završetku istrage na moju adresu e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock