Igrač iz Brazila je osvojio 72 reala od besplatnih okretaja i izvršio potrebno prevrtanje. Uprkos tome što je poštovao pravila, njegov zahtev za povlačenje za 100 reala nije rešen. Igrač je prethodno napravio depozite u kazinu i imao je verifikovan račun. Igrač je kasnije potvrdio da je dobio 100 reala i dodatnih 412 reala koje je tražio. Slučaj smo zaključili kao rešen nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
Dobio sam besplatne okrete u slotovima u nekoliko navrata, a ovom konkretnom prilikom sam osvojio iznos od 72 reala gde je preokret iznosio 3800 reala. Završio sam prevrtanje i nisam pravio visoke opklade ili bilo kakve radnje van pravila. Zatražio sam povlačenje 100 reala 5. 12. u 14:35 i poslao sam 3 e-poruke sa zahtevom za odgovore. Nažalost, nisam dobio nijedan uspešan odgovor. Samo bih voleo da proces povlačenja funkcioniše kako treba.
Upravo ono što je gore navedeno, ne samo da su prošla 3 dana, čak ni ne odgovaraju na moje mejlove, samo za informaciju Bonus je bio 72, rollover je bio 3800+ i završio sam rollover sa 1080 BRL, pokušao sam da povučem 100 i nije uspelo. Uspeo sam da uradim, osim što dobijaju naš depozitni novac preko pik-a i nema povlačenja na isti način, koji je jednostavno najbolji način podizanja u Brazilu.
Dragi korkalon88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste napravili prethodne depozite u kazinu?
Da li je vaš kazino nalog verifikovan?
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino u vezi sa ovim problemom i koju preporuku od podrške ste dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste ranije uplatili depozite u kazinu? Da, već sam napravio prethodni depozit
Da, moj nalog je verifikovan.
Slušajte drugi put kada sam pobedio, ali sam prekršio uslove koje nisam pročitao i uklonili su mi saldo.
I podrška je odgovorila pokazujući moje greške.
Ovog puta nisam dobio odgovor i moje povlačenje od 100 je još uvek na čekanju, a ostavio sam svoj bankroll da bih nastavio da igram.
Želim da vas obavestim da je 100 reala palo na moj račun danas, i zatražim ostatak, pošto mi je trebalo dosta vremena da igram i spustim bankrol na 412, čekam povlačenje ovog iznosa, ažuriraću ovde ako je potrebno.
Dobro veče svima, dolazim da obavestim BR zajednicu da Bcassino poštuje svoju obavezu, samo treba da budete strpljivi, moje povlačenje 412 je već dodato na moj nalog, želeo bih da se zahvalim Casino Guru-u na prostoru za govor.
Dragi korkalon88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
