NaslovnaPritužbebCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC-a i loše komunikacije.

bCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC-a i loše komunikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 70 $

bCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/07/2024 | Rešeno : 03/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što je ispunio uslove za klađenje iz besplatnih okretaja. Igrač je postavio KIC dokumente i mogao je da povuče samo preko banke iako je deponovao na StickPai-u. Zbog loše komunikacije proces povlačenja je odložen. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su verifikacioni dokumenti igrača odobreni i da je uplata uspešno obrađena 28. avgusta. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći u rešavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pokušavam da podignem svoj dobitak nakon što ispunim uslove za klađenje iz besplatnih okretaja. Međutim, nisam dostavio svoje KIC dokumente, pa sam ih postavio. Nakon što sam to uradio, pokušao sam da izvršim povlačenje, ali jedina dostupna opcija je bila podizanje iz banke. Pošto je moj prethodni depozit napravljen preko StickPai-a, obratio sam se za pomoć. Nažalost, nisam uspeo da se povežem sa agentom i nisam dobio odgovor na svoju e-poštu. Kada sam konačno dobio odgovor, to je bio zahtev da predam svoje KIC dokumente na povezanom sajtu. Ranije, kada sam pokušao da povučem preko ovog povezanog sajta, agent mi je odmah pomogao i ručno obradio moje povlačenje sa StickPai-a. (Tada nisam mogao da povučem jer nisam pažljivo pročitao odredbe i uslove.) Sada, moram da otpremim svoje izjave o transakcijama za KIC, a moj odgovor zavisi od toga da li još uvek mogu da koristim StickPai za povlačenje ili ako ograničen sam na podizanje novca iz banke. Zbog nedostatka komunikacije, proces podizanja se odlaže i brinem se da li ću uopšte moći da podignem svoja sredstva.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kupij0402,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li, molim vas, da navedete koji veb-sajt je od vas zahtevao da predate svoje lične dokumente za KIC? Da li sam dobro razumeo da ste svoje podatke o identitetu poslali na veb lokaciju koja se razlikuje od bCasina? Kako vas je ova veb stranica kontaktirala? Ako ste od njih primili bilo kakvu e-poštu, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz bCasina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

KIC dokumenti su dostavljeni u bcasino.

Kontakt je stigao putem e-pošte od galacticvina.

Dokumenti koji su nedostajali uključivali su izvode iz banke.

Ne znam da li je izvod iz StickPai-a ili neke druge banke, pa sam se raspitao, ali nisam dobio odgovor, pa ne mogu da ga postavim.

Ovo će biti moje prvo povlačenje.

Prethodno sam pokušao da podignem 900 dolara sa GalacticVins-a, ali je to premašilo ograničenje opklade postavljeno pravilima i ceo iznos je zaplenjen.

E-mail će biti prosleđen.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kontaktirao sam bcasino podršku u vezi povlačenja STIC Pai-a, i kada sam konačno dobio odgovor, ispostavilo se da nismo ništa jasno saopštili, a oni su me kontaktirali u vezi sa KIC-om.

KIC je takođe podnet pre dva dana.

Tako da sam jednom otkazao povlačenje. Nakon toga, poslao sam još jedan e-mail sa pitanjem kako da podignem novac sa STIC Pai-a. Bez obzira koliko sam puta pokušao da se povežem na ćaskanje uživo, nisam mogao da prođem... Molim vas pomozite mi...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Da li je kazino već odobrio vaše dokumente?

S obzirom da SticPai nije dostupan, imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.

Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobio sam još jedan mejl iz istog bcasino-a sa drugačijim sadržajem i rekli su mi da ignorišem prethodni. Zamolio sam ih da me obaveste o trenutnom napredovanju, ali su rekli da to trenutno vodi finansijska služba i da će me kontaktirati za 3 do 5 dana, ali se još uvek nisam čuo sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Izvinite, zaboravio sam da pomenem ovo, ali kada sam se prvi put raspitao, objasnio sam da uplaćujem novac na StickPai-u, a oni su mi rekli: „Razumemo to" i rekli mi da prvo registrujem svoj bankovni račun. Nakon toga su mi rekli da trenutno rade samo bankovne isplate. Nejasno su mi odgovorili da li su dokumenti odobreni, ali su mi rekli da je odgovorna osoba prebačena u finansijsku službu i da će me kontaktirati za 3 do 5 dana. Onda sam se juče ponovo raspitivao, iako je prošlo neko vreme, ali još uvek nisam dobio odgovor.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam. Da li ste u međuvremenu primili bilo kakve vesti u vezi sa vašom verifikacijom?

Prosledite mi nedavne e-poruke koje ste primili od kazina zajedno sa svojim odgovorima na veronika.l@casino.guru . Hvala na saradnji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Sinoć sam primio najrazumniju e-poštu koju sam ikada imao, u kojoj se traži od mene da predam potvrdu autentičnosti, koju sam upravo završio, a zatim sam obavešten da će zahtev za povlačenje biti pregledan.

Moram da ustanem rano sutra, pa ću sutra ponovo proslediti mejl odatle u m(_ _)m

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobio sam obaveštenje da će moj nalog biti odobren 7. avgusta i da će pregled početi, pa ću sačekati nekoliko dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate. Ako vaša verifikacija ne bude odobrena u narednim danima, obavestite me i nastavićemo sa istragom. Cenim vaše strpljenje i saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pošto im se nisam javio, juče sam ih kontaktirao i dobio odgovor.

Naš finansijski tim nas je obavestio da nisu mogli da obrađuju vašu uplatu i da trenutno proveravaju kod našeg dobavljača plaćanja.


Dobio sam odgovor koji je rekao, ``Da.''

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li potvrditi da je vaš nalog uspešno verifikovan?

Da li je kazino naznačio kada će problem sa provajderom plaćanja biti rešen? Da li je kazino otkazao vaš zahtev za povlačenje?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nakon toga, rečeno mi je da otvorim nalog u japanskom jenu jer nisam mogao da prenesem novac osim ako ga ne konvertujem iz dolara u japanski jen. Napravio sam nalog i prošlog petka mi je rečeno da će transfer biti obrađen u ponedeljak. Novac još nije prenet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala puno, kupij0402, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kada sam pitao kada će biti izvršeno povlačenje, rečeno mi je da dva puta koristim ćaskanje, ali nisam mogao da prođem pa sam odgovorio e-poštom. Rečeno mi je da je odobrenje dato prošlog ponedeljka i da pažljivo obrađuju bankarske procedure. Ali i dalje ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala kupij0402 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio bCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Želim da prosledim poslednju e-poštu koju sam primio, gde da je pošaljem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,


Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali vašu zabrinutost.


Nakon pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da su svi dokumenti za verifikaciju primljeni i odobreni. Plaćanje je izvršeno 19. avgusta 2024. putem bankovnog transfera; međutim, naš procesor plaćanja ga je vratio sa porukom „ODBIJENO – NEVAŽEĆI KORISNIK".


Ponovo smo pokušali da izvršimo transakciju 22. avgusta 2024, ali smo, nažalost, dobili isti odgovor od našeg procesora plaćanja.


Nakon što smo ispitali slučaj sa bankom, otkrili smo da su ove transakcije odbijene zbog sledeće greške:

"status_description": "Nevažeći broj računa / broj filijale / tip računa / broj banke."

Ovo ukazuje da je jedan od parametara netačan i da sprečava obradu plaćanja.


Eskalirali smo ovo pitanje radi dalje istrage kako bismo pronašli rešenje. Kada dobijemo više detalja, obavestiću vas ovde.


Hvala vam na razumevanju i slobodno nam se obratite ako u međuvremenu imate pitanja.


Srdačan pozdrav,


bCasino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zašto ne mogu da povučem koristeći isti metod kao što sam deponovao? Ako je moguće, želeo bih da se povučem drugim metodom. Prošlo je više od mesec dana otkako sam ponovo poslao otpremanje i napravio novo ime naloga. Potrebna su mi sredstva što pre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi dok smo istraživali vašu zabrinutost.


Želimo da vas uverimo da se sve uplate vraćaju izvoru za sve igrače.


Međutim, zbog jurisdikcije i valute Japana, ograničeni smo u načinima plaćanja koji su dostupni našim procesorima plaćanja.


U ovom trenutku, bankovni transfer je jedini metod koji možemo da koristimo.


Dobili smo potvrdu da su sredstva uspešno primljena i da je uplata završena.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatna pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate. Tu smo da pomognemo!


Srdačan pozdrav,


bCasino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika bCasina .

Poštovani kupij0402 , javite nam da li ste primili sredstva ili vam je potrebna dodatna pomoć po ovom pitanju. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Novac je konačno prebačen 28. avgusta.

Hvala vam puno za svu vašu pomoć m(_ _)m

Ako imate još pitanja, kontaktirajte me ponovo. m(_ _)m

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kupij0402,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

file

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti