Igrač iz Španije nije mogao da pristupi svom kazino računu na kome je bilo 235 evra i želeo je da povuče ova sredstva. Nije znao zašto mu je račun zatvoren i nije izvršio nikakva povlačenja. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama i komunikacijom od igrača, nisu dati relevantni dokazi ili odgovori. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Imam 235 ali mi ne daju pristup nalogu. Račun me ne zanima. Hoću novac.
Poštovani albertorgpi10,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete zašto je vaš nalog zatvoren? Da li vam je kazino blokirao nalog ili ste odlučili da ga zatvorite? Ako vas je kazino blokirao i primili ste imejl sa objašnjenjem njihove odluke, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne znam zašto je moj nalog zatvoren ili deaktiviran. Kazino je to uradio, a ja nisam napravio nikakvo povlačenje
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Molimo pokušajte da zapamtite. Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja email adresa je veronika.l@casino.guru . Vaša saradnja je od najveće važnosti da bismo nastavili sa vašom žalbom. Ako traženi dokazi nisu dostavljeni, nažalost, možda ćemo biti primorani da odbijemo žalbu. Cenimo vaše razumevanje i spremnost da pomognete po ovom pitanju.
Hvala vam na odgovoru. Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Molim vas prosledite mi to. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
