Igrač iz Rumunije, koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, potrošio je 1000 evra u kazinu bez verifikacije računa. Nakon što je zatražila povraćaj novca, njen račun je blokiran, a kazino je odbio da vrati novac. Zaključili smo da bez dokaza da je obavestila kazino o njenim problemima sa kockanjem, nema osnova za traženje povraćaja novca. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.
Želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da je iznos potrošen sinoć 4. izvršen bez verifikacije računa.
Kako se može potrošiti 1000e na aplikaciju bez provere naloga?
Zavisnik sam od kockanja i takođe sam isključen iz svih kazina jer sam zavisnik od kockanja.
Zamolio sam ih da vrate iznos, ali račun je blokiran sa otvorenim iznosima i sajt odbija bilo šta da vrati.
molim vas pomozite
Draga Teodora,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BDM Bet kazinom.
Imajte na umu da je kazino licenciran prema Curacao Interactive Licensing (CIL), a ne Nacionalnoj kancelariji za kockanje Rumunije (ONjN)
Ako ste upisani u nacionalni program samoisključenja, ovo se neće odnositi na kazina licencirana pod drugim licencama osim ONjN.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Ako imate otvorene naloge u onlajn kazinima van ONjN nadležnosti, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
da, obavestio sam kazino o svojoj zavisnosti i oni su mi blokirali nalog
tražio sam povraćaj celog iznosa, takođe otvorio saldo gotovine
odbili su i blokirali moj nalog
mogu vam poslati ceo razgovor i mejlove
navedite adresu e-pošte
Hvala vam
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio. Molimo pošaljite lanac razgovora na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na e-poruci.
Molimo vas da nam pomognete da uspostavimo vremensku liniju događaja.
zdravo,
ne mogu da vam dam odgovor jer je nalog blokiran, ali sve sagovornike sa njima možete videti u mejlovima koje vam već šaljem.
ako je potrebno mogu vam poslati dokaze o uplatama ovde ili na mejlove
hvala ti
Navedite kada ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem i kada ste poslednji put uplatili kazino koliko znate.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na e-poruci.
Nažalost, ako nema dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, nemamo osnova da zahtevamo povraćaj novca u vaše ime.
Ako je kazino već trajno zatvorio vaš račun, ne možemo vam ponuditi nikakav regres. Ako verujete da ste obavestili kazino o problemu sa kockanjem, zatražite transkripte ćaskanja od kazina, međutim, imajte na umu da kazino možda neće obraditi vaš zahtev na vaše zadovoljstvo.
Shvatite da zahtev za verifikaciju naloga pre uplate depozita zavisi od licence kazina. Rumunska licenca može nalagati verifikaciju pre nego što se izvrši bilo kakav depozit za onlajn kazina koja rade pod njenom licencom, dok će kazina Curacao Interactive Licensing (CIL) izvršiti verifikaciju tek nakon što se zatraži povlačenje dobitaka.
Čekaću vaš odgovor.
Draga Teodora,
Kao što sam ranije objasnio, igračima pomažemo sa zahtevom za povraćaj novca samo ako su određene okolnosti razjašnjene. Ako niste u mogućnosti da objasnite kada i kako ste obavestili kazino, kazino nema obavezu da nam pruži osuđujuće dokaze o sebi, i mi nemamo osnova da se protivimo kazinu.
Pošto ste potvrdili da je vaš nalog već zatvoren, nemamo osnova da kontaktiramo kazino i tražimo zatvaranje naloga ili povraćaj sredstava u vaše ime.
Shodno tome, vaša žalba će biti zaključena kao odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
