Igrač iz Portugala se suočio sa deaktivacijom naloga bez prethodnog obaveštenja, uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Zatražena je dodatna dokumentacija za povlačenje, ali nije dato obrazloženje ili odgovor, pa je na računu ostalo 20.025 €. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Moj nalog je deaktiviran bez ikakvog obaveštenja. Nalog je verifikovan. Tražili su dodatnu dokumentaciju za podizanje novca, ali nisu dali nikakvo dalje obrazloženje ili odgovor. Imam 20.025 € na računu.
Zdravo adomingos1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BDM Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš nalog tokom procesa.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj račun je u potpunosti verifikovan i već sam napravio nekoliko povlačenja. Samo su pre 4 dana tražili izvod iz banke. Ne daju mi nikakav odgovor na stvar i nema dostupnog ćaskanja za mene.
Zdravo adomingos1990,
Obično ćaskanje uživo ionako ne može dati takve informacije. Da li ste kontaktirali e-mail podršku kazina? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Ako ne, kontaktirajte ih što je pre moguće.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
