Igraču iz Španije je BDM BET blokirao račun sa preostalih 2.200 €, uprkos tome što je uspešno izvršio prethodna povlačenja. Račun je verifikovan da bi omogućio povlačenje, ali nisu mogli da pristupe svojim sredstvima. Nakon sagledavanja situacije, utvrđeno je da je odluka kazina da blokira račun zasnovana na otkrivenoj aktivnosti u vezi sa sportskim klađenjem. Shodno tome, žalba je odbijena pošto Žalbeni tim nije mogao pravilno da proceni problem.
BDM BET je blokirao moj račun sa 2,200 € na njemu.
U početku sam mogao da napravim nekoliko povlačenja od 200 i 700 evra, dok mi na kraju nisu dozvolili da povučem više i blokirali su mi račun sa preostalim novcem unutra, što je više od 2.200 evra.
U to vreme sam verifikovao nalog da mogu da vršim povlačenja, i zato je nekoliko njih bez problema stiglo na moj nalog.
Dragi igrač99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo!
Hvala vam puno!
Hvala na odgovoru, plaier99. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
