Igrač iz Nemačke traži pomoć pri zatvaranju svog naloga na BDM Bet-u zbog problema sa kockanjem, pošto je na crnoj listi. On traži povraćaj svojih deponovanih sredstava, ali ne može da se prijavi da bi proverio iznos, a kazino nije odgovorio na njegove upite.
zdravo,
Ja sam nemački igrač registrovan i verifikovan na bdmbet-u.
Imam problema sa kockanjem i 100% sam na crnoj listi ovog provajdera.
Moj prvi imejl nije prihvaćen jer je IT bio na njihovoj crnoj listi, pa sam koristio drugu adresu e-pošte (ovu koju možete da vidite).
Sada sam zatražio zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem i refundiranje mog novca.
U isto vreme prijava nije bila moguća jer sam dobio informaciju „Nemačkim igračima nije dozvoljen pristup veb lokaciji" (poslednja lokacija saobraćaja e-pošte)
Nakon što sam ovo video, zamolio sam kazino da mi odgovori, ali oni to nisu uradili.
Možete li mi, molim vas, pomoći da dobijem njihov zvaničan odgovor i povraćaj novca?
Ne mogu vam reći tačan uplaćeni novac, jer ne mogu da se prijavim.
Ako imate bilo koje drugo pitanje, nemojte se ustručavati da me pitate.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Matija
Dragi betzebub11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete crnu listu? Da li je to neki program samoisključenja?
Da li sam dobro razumeo da je vaš Savaspin kazino nalog zatvoren?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
