Igračica iz Nemačke je osvojila oko 388 EUR nakon svog prvog depozita od 39 EUR preko Cripto-a, ali se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka jer joj je račun bio zabranjen. Završila je KIC proces, ali nije dobila nikakve odgovore iz kazina. Žalbeni tim je razmotrio situaciju i zaključio da je njena žalba neopravdana, jer je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, navodeći kršenje u vezi sa dosluhom/prevarom.
Uplatio sam 39EUR preko Cripto-a, igrao igre uživo i nakon toga sam osvojio iznos od približno: 388EUR
Nisam koristio bonus da igram, to je bio moj prvi depozit u kazinu, uspešno sam uradio kic proces, kazino ne odgovara na moje poruke nakon što je zabranio moj nalog sa povlačenjem na čekanju
zdravo kathii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BDM Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, moj nalog je verifikovan 1. marta. Nisam koristio nikakve bonuse. Poslednja komunikacija bila je 4. marta, kada su me obavestili da mi je račun zatvoren zbog prevare.
zdravo kathii,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Pored toga, možete li pojasniti da li ste se registrovali sa svim svojim stvarnim podacima i da li ste koristili sopstveni način plaćanja za uplatu u kazino?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala vam kathii na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, kathii ,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li odgovoriti na dodatna pitanja :
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BDM Bet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Zdravo!
Korisnički nalog je zatvoren, a dobitnik je konfiskovan jer je korisnik prekršio našu Politiku borbe protiv prevara i Odredbe i uslove.
Kompanija sprovodi strogu politiku protiv prevara, koristeći napredne alate i tehnike za otkrivanje lažnih aktivnosti. Ako je igrač osumnjičen da je učestvovao u lažnim radnjama – kao što su tajni dogovor, povraćaj sredstava, kreiranje više naloga ili drugi oblici nedoličnog ponašanja – Kompanija zadržava pravo da ukine nalog i obustavi sve isplate po sopstvenom nahođenju, bez prethodnog obaveštenja. Pored toga, Kompanija može prijaviti takve aktivnosti relevantnim regulatornim organima. Prevarno ponašanje uključuje, ali nije ograničeno na, iskorišćavanje softverskih ranjivosti, manipulisanje ishodima igre ili odlaganje rundi igre da bi se stekla nepravedna prednost.
Poslali smo dodatne informacije i dokaze putem e-pošte. Ljubazno ga pregledajte kada budete imali priliku.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Zdravo, ja nemam nijedan drugi nalog u ovom konkretnom kazinu.
Igrao sam igre samo u drugom kazinu koji nije povezan sa BDMBet-om
draga kathii ,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – tajni dogovor/klađenje na suprotno, prevara.
Kazino je postupio korektno iu skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, BDM Bet kazino tim , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
