Igrač iz Portugala ima 30.000 evra na svom kazino računu, ali se suočava sa značajno smanjenim ograničenjima povlačenja nakon sistemske greške. Uprkos traženju prvobitnih ograničenja i pojašnjenja od kazina, zahtev je odbijen. Igrač namerava da zatvori račun zbog preseljenja i traži potvrdu uslova koji garantuju potpuno povlačenje svog stanja.
Imam račun u jednom od vaših BDM kazina, gde imam iznos od 30 hiljada evra. Ispostavilo se da sam u prethodnom mesecu mogao da podignem 1.500 € dnevno, 4.000 € nedeljno i 12.000 € mesečno. Ispostavilo se da je, prema onome što sam obavešten, došlo do greške u povlačenju i 5 dana nisam mogao da izvršim isplate. Međutim, kada sam uspeo da izvršim isplate, spustili su dnevne limite na manje od polovine, odnosno 250 evra dnevno, 750 evra mesečno. Tražio sam pojašnjenje i nisu mi ga dali. Samo su rekli da su granice ovo i to je to. Međutim, želeo sam da zatvorim račun jer odlazim iz zemlje zbog posla i idem u zemlju u koju idem, u grad Mursija u Španiji. Ne mogu da pristupim vašem sajtu, tako da nema smisla imati nalog. Zato sam tražio da se granice povećaju na one koje su bile. Prema uslovima i odredbama veb stranice, piše da će BDM platiti ceo iznos koji je na saldu i da oni biraju način da to urade. Nakon razmene mejlova i razgovora u ćaskanju, rekli su mi da su oni ti koji odlučuju kako da plaćaju i šta plaćaju, ili drugim rečima, žele da plaćaju prema limitima koji su spušteni nakon ažuriranja, greške, ili nešto što se dogodilo na veb stranici.
Dragi cristinafprodrigues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ograničenjima povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poslaću vam e-mail sa svim informacijama! hvala ti
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
