Igrač iz Irske se suočava sa stalnim problemima sa pokušajima povlačenja na BDMBET-u, tvrdeći da su uprkos ispunjavanju svih potrebnih verifikacija, njihova poslednja četiri zahteva za povlačenje odbijena zbog navodnog nedostatka verifikacije naloga. Oni izražavaju frustraciju zbog neuspešne komunikacije sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem i traže pomoć u dobijanju svojih dobitaka.
Heia Casino Guru.
Osvojio sam mnogo novca na BDMBET-u i imao sam težak put da se verifikujem, zbog brojnih čudnih zahteva koji često nisu imali smisla, ali sam ipak prošao kroz to i sve mi je bilo jasno. Zatražio sam 4 povlačenja od 1000 koji su na kraju obrađeni. Poslednji koji je obrađen je 25. septembra.
Od tada, svi pokušaji povlačenja su odbijeni uz izgovor „vaš nalog još nije verifikovan". Međutim, verifikovao sam svoju ličnu kartu, napravio selfi uživo, dokazao svoju adresu, dokazao svoje metode depozita i verifikovao pojedinačne depozite prema njihovim strogim zahtevima. Moj nalog kaže da sam potpuno verifikovan.
Svaki moj pokušaj da se obratim bio je neuspešan. Tim koji otkazuje povlačenja ne može se direktno kontaktirati i ne odgovara na e-poštu.
Iz istog razloga su otkazali moja poslednja četiri pokušaja povlačenja. Mora da imaju neku vrstu skrivenog motiva, ali su ovde toliko visoko ocenjeni da sam mislio da bi to bilo nemoguće.
Ako možete da mi pomognete da primim ostatak mog dobitka, bio bih vam veoma zahvalan. Osvojio sam ovaj novac u avgustu, tako da postaje glupo što još uvek nije uplaćen, kada postoje drugi kazina koji isplaćuju skoro trenutno.
Dragi nikoregan91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina
Obezbeđena dokumenta, lična karta, selfi sa ličnom kartom, provera životnosti putem SumSub verifikacije identiteta, dokaz adrese, dokaz o korišćenim metodama plaćanja, dokaz o raznim depozitima u obliku snimaka ekrana, izvoda iz banke. Verifikacija broja mobilnog telefona i e-pošte.
Priložio sam snimak ekrana, ali nemojte ga prikazivati na širem forumu, ne želim da moj broj telefona bude javno dostupan.
Nema dodatnih zahteva od njih, samo ovo stalno otkazivanje isplata sa automatizovanom porukom da nisam verifikovan. Kao što možete da vidite na snimku ekrana, informacije koje oni daju su kontradiktorne, baner na kojem piše Čestitam, verifikovani je odmah pored onog koji kaže da verifikujete svoj nalog. Ali sve što sam mogao da uradim da se verifikujem je urađeno i njihov sajt to navodi.
Hvala vam puno na odgovoru, nikoregan91. Možete li da prosledite bilo kakva obaveštenja ili komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, priložio sam nekoliko snimaka ekrana koji pokazuju koliko dugo ovo traje i koliko puta su mi rekli da sam verifikovan.
Pošto sam započeo ovaj spor, oni su sada odjednom ponovo u kontaktu i traže još dokumenata, ali ne verujem im kada kažu da će prihvatiti to i to, radije bih da se ovo uradi uz vaš nadzor pa ako oni 'lažna verifikuj' me drugi put, barem ćeš to videti
Zdravo, odgovorio sam na mejlove koje sam dobio sa svim traženim dokumentima. Od BDM-a sam dobijao mejlove u kojima se traži drugačija verzija onoga što se traži preko CG-a, tako da sam otišao na Mifiniti i naterao ih da mi pošalju moju doživotnu istoriju transakcija sa Mifiniti-om i to sam priložio. To bi trebalo da bude više nego dovoljno informacija.
Jutros sam dobio privremenu lozinku od BDMBet iako je nisam tražio. Ono što oni privatno traže preko lanca e-pošte koji vodimo sa Casino Guruom razlikuje se od onoga što oni direktno traže od mene.
Zdravo kazino guru
Znam šta se dogodilo, osećam se tako glupo, ali neko je iskoristio informacije koje sam dao ovde da phish moju dokumentaciju, a zatim su iskoristili te informacije da pokušaju da preuzmu moj nalog na BDMBet. Mislio sam da razgovaram sa Casino Guruom, ali nisam, zar ne? Priložio sam snimak ekrana e-pošte koju ste navodno primili od vas.
Neko češlja vaše forume i koristi ' ' da uradim ovo.
Možete li potvrditi da ova adresa e-pošte ne pripada vama i da sam svoje dokumente dao trećoj strani?
nicoregan91 , dao sam vam svoju jedinu legitimnu adresu e-pošte ovde u ovoj temi. Zabranjeno nam je da tražimo privatne informacije poput ove i ako nam zatrebaju bilo kakve dodatne informacije o vašem nalogu ili bilo koji prateći dokaz od igrača, definitivno ćemo to učiniti putem zvanične niti za žalbe kao što je ova. Cenimo i poštujemo privatnost naših korisnika i nikada ne tražimo informacije za prijavu na kazino račune igrača.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je bilo ikakvih posledica ako ste dali sve informacije? Da li su uspeli da uđu na vaš kazino račun?
Zdravo, hvala što ste me obavestili. Ne, nije bilo nikakvih posledica i brzo sam otišao i postavio 2FA na nalog i razgovarao sa BDM-om o tome i da budem fer, do sada su bili sjajni, samo čekam eskalaciju od njih.
Osoba je koristila moje podrazumevano korisničko ime na Casino.Guru nalogu da dobije moju adresu e-pošte, a zatim je iskoristila da me prevari da pružim te informacije. Za ovo sam saznao samo zato što mi je BDM poslao transkript ćaskanja uživo sa ćaskanja koji ja nisam pokrenuo.
Sada sam direktno dostavio BDM-u informacije koje su tražili, mislim, a to je bila cela moja istorija Mifiniti naloga samo da bih bio otvoren sa njima u vezi toga.
U redu. Dajmo još nekoliko dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa me u međuvremenu obavestite o novostima. Hvala vam puno.
Zdravo
Dao sam im sve što sam ikada obavio na Mifiniti-u i dobio sam zakonski odbijenicu bez dodatnih informacija. Dakle, vratili smo se na početak. Čak su mi i ovo poslali;
„U utvrđivanju izvora bogatstva, finansijske institucije moraju da utvrde zašto klijent ima imovinu koju poseduje i kako je došao da je akumulira"
To je skoro od reči do reči izvučeno iz pravne definicije čekova potrebnih za kupovinu imovine, i nije relevantno u ovom kontekstu. Oni nisu finansijska institucija, niti imaju pravo da pokušavaju da utvrde koju imovinu imam. Jedino relevantno pitanje koje mogu da postave je kako su moji depoziti na njihovom sajtu finansirani, što sam im dao.
Dokazao sam da sam osvojio od drugih kazina, a zatim iskoristio ove dobitke da uplatim na BDMbet. Sakupio sam značajan pot dobitaka koji sam uvek držao na svom Mifiniti nalogu. Čini se da nije važno koliko konteksta pružam, odbijaju moju dokumentaciju i svaki put mi ne kažu razlog.
Dakle, još uvek nema vesti? Ako je bilo neke druge komunikacije između vas i kazina koju mi još niste prosledili, pošaljite je kako bismo prikupili što više informacija pre nego što nastavimo. Hvala.
Zdravo
Kazino tim u BDM-u ne odgovara ni na jedan upit o ovome, osim kopiranjem i lepljenjem istih informacija iz prethodnog zahteva. Ovo mi ne pomaže da budem verifikovan, a realnost je da oni već imaju sve što im je potrebno, ali ili ne mogu ili ne žele da pročešljaju moja dokumenta da bi to verifikovali.
Razočaran sam zbog toga, jer ne mogu da imaju oba načina. Ako žele da zatraže sve ove dokumente, treba da odvoje vreme da ih prođu i obrade. Njihov trenutni pristup je jednak lenjosti jer se čini da se ne mogu truditi da urade ništa drugo osim da mi kopiraju i nalepe šablon odgovora.
Nemam više informacija da vam dam, pošto sam to opširno pokrio u svemu što sam rekao ovde, i dao sam vam privatno.
Hvala puno, nicoregan91, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala nicoregan91 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BDM Bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Posvećeni smo rešavanju ovog pitanja što je pre moguće, istovremeno osiguravajući bezbednost vašeg naloga. Da biste nastavili, ljubazno vas molimo da dostavite jasan selfi sebe sa ličnom kartom, zajedno sa beleškom koja prikazuje trenutni datum i naziv našeg kazina. Ova verifikacija je važan korak za potvrdu vašeg identiteta i održavanje integriteta naše platforme.
Pored toga, zahtevamo potvrdu porekla sredstava koja se koriste za depozite u našem kazinu. Ovo se može pokazati kroz prateće dokumente kao što su izjave o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća, dokazi o prodaji imovine, isplatama nasledstva ili nagodbi za razvod. Ovi dokumenti su deo našeg standardnog procesa verifikacije i od suštinskog su značaja za usaglašenost sa regulatornim zahtevima.
Kada primimo tražene dokumente, naš tim će ih odmah pregledati i dati ažurirane informacije o narednim koracima. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Poslao sam desetine izjava u kojima se tačno vidi odakle su mi sredstva već došla, a to su dobici od kockanja iz različitih kazina.
Više sam nego srećan što sam dobio selfi za identifikaciju zajedno sa trenutnim datumom, tako da ću ga dobiti čim budem imao slobodnog vremena
Zdravo, nikoregan91 !
Hvala vam što ste odgovorili.
Dobili smo selfi + ličnu kartu i poruku i prihvaćeno je. Hvala vam!
Međutim, tražena potvrda o poreklu sredstava koja se koriste za depozite u našem kazinu nije pružena, dokumenti koji su postavljeni pokazuju istoriju vašeg Mifiniti naloga, ali ono što nam je potrebno su dokumenti kao što su izvode o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća, dokaz o imovini prodaje, plaćanja nasledstva ili nagodbe za razvod. Ovi dokumenti su deo našeg standardnog procesa verifikacije i od suštinskog su značaja za usaglašenost sa regulatornim zahtevima.
Javite nam ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Nažalost, MiFiniti ne pruža ništa drugo osim onoga što sam vam već dao. Jedina stvar koju bih mogao da uradim je da pošaljem snimke ekrana e-pošte/povlačenja iz kazina u kojima sam osvojio novac iz kojih je potom deponovan na BDMbet preko MiFiniti-a.
Dragi nikoregan91 ,
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Možete da date snimke ekrana svojih prihoda kako bi naš tim mogao da ih proveri. Potrebne su nam informacije o vašim prihodima koji su korišćeni za depozit.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Zdravo
Dakle, sva sredstva koja sam koristio za depozit su došla iz dobrog niza na Pino kazinu tokom poslednjih nekoliko meseci, a to su ista sredstva koja sam koristio za uplatu na svoj BDMbet račun. Primetio sam da piše da imate istu upravu kao Pino Casino, tako da slobodno potvrdite sa njima da proverite sva povlačenja ako je potrebno.
Otpremio sam snimke ekrana tih dobitaka koji se obrađuju sa Pino Casino naloga.
Nikola
Dragi nikoregan91 ,
Hvala na pojašnjenju.
Poslali smo vam e-poštu sa nekoliko pitanja. Možete li da proverite i odgovorite?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Dragi nikoregan91 ,
Hvala vam što ste odgovorili.
Molimo Vas da nam dostavite dokument za dalju istragu:
- detaljan pdf izvod iz banke koji pokazuje da je ovaj prihod (poreklo sredstava) pripisan na vaš bankovni račun u poslednjih 6 meseci ili više.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Zdravo
Ovo postaje iscrpljujuće. U izjavama koje sam poslao od Mifiniti-a, a koje pokrivaju celu godinu, možete videti da se redovni dobici pripisuju na moj Mifiniti račun koji sam potom koristio za depozit u BDM Casino.
Ponavljao sam iznova i iznova da su sva sredstva deponovana u BDM kazino došla iz drugog kazina, uglavnom Pino kazina. Dokumenti koje sam dao to pokazuju.
Ni u jednom trenutku ništa od ovog novca nije dotaklo moj bankovni račun. Osvojio sam ga u drugim kockarnicama, povukao na svoj Mifiniti račun, a zatim položio vama. S obzirom da je ovo slučaj, možete li prestati da insistirate na izvodu iz banke koji pokriva 6 meseci koji neće pomoći da se bilo šta dokaže u ovom slučaju?
Objasnio sam ovo BDM-u i postavio dokaz o dobicima u ukupnom iznosu od najmanje 20.000 evra na njihovu veb lokaciju zajedno sa svojom izjavom od Mifiniti-a, koja pokazuje ta ista povlačenja, a moji depoziti su zatim otišli u BDM. Tada sam dobio sledeći odgovor
zdravo Nikola,
Hvala vam što ste nam se obratili. Imajte na umu da ste se prijavili za naš kazino BDMBet. Mi pružamo usluge u vezi sa našim kazinom i ne možemo da vas konsultujemo u vezi sa drugim kazinom. Slobodno nam dostavite dokument:
- detaljan pdf izvod iz banke koji pokazuje da je ovaj prihod (poreklo sredstava) pripisan na vaš bankovni račun u poslednjih 6 meseci ili više;
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna uputstva, ne oklevajte da nam se obratite. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Doris
Tim za podršku kazina
Zapanjen u ovom trenutku odgovorima koje dobijam. Očigledno nisam tražio da se konsultujem sa njima o drugom kazinu, nego sam objašnjavao svoju situaciju i ako oni ne mogu da razumeju tu jednostavnu liniju rasuđivanja, šta ja zaista mogu da uradim?
@Kristina Poslala sam isti dokaz o dobitku na tvoju e-mail adresu. Možete li da pregledate molim vas?
@Peter Mogla bi mi neka pomoć, molim te, za mesec dana i nema više od rešavanja ovog spora.
Samo poslednji put u rezimeu
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Poštovani predstavnike BDM Bet kazina , verujem da je igrač dao zadovoljavajuće objašnjenje i dokumente za nastavak slučaja. Bio bih zahvalan ako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem slučaja. Hvala unapred na saradnji!
Dragi Peter,
Hvala što ste odgovorili.
Poslali smo vam e-poštu sa dodatnim informacijama o ovom pitanju, možete li to proveriti.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Dragi nicoregan91 , prema predstavniku kazina, vaša izjava iz MiFiniti-a ne ispunjava uslove za proces verifikacije izvora bogatstva (SOV) kazina. Izjava ne odražava depozite koji su navodno uplaćeni između 20. avgusta i 28. avgusta. Poslednja tri depozita na računu se odnose na MiFiniti, ali dokumentacija ne pruža dovoljno jasnoće o poreklu ovih sredstava ili bilo kakvih prethodnih sredstava koja su korišćena za depozite.
Pored toga, niste dali nikakve sveobuhvatne informacije o svojoj finansijskoj situaciji. Ostaje nejasno da li ste zaposleni, studirate ili primate finansijsku podršku na druge načine. Ovaj nedostatak jasnoće izaziva zabrinutost u vezi sa legitimnošću sredstava koja se koriste za depozite, posebno u odsustvu prateće dokumentacije kao što su listići o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća ili drugi pouzdani dokazi.
Proces verifikacije SOV-a u kazinu je suštinski deo naše usklađenosti sa propisima protiv pranja novca. Bez potrebne dokumentacije, oni ne mogu nastaviti sa vašim zahtevom za povlačenje. Pouzdani dokazi koji potvrđuju da su korišćena sredstva dobijena legitimno su potrebni da bi se nastavilo dalje. Hvala unapred na saradnji!
zdravo Peter,
Upravo sam dao celu svoju istoriju MiFiniti izjave koja seže do juna 2023. godine kada sam prvi put otvorio svoj MiFiniti nalog na vašu privatnu e-poštu. Ovo je isti dokument koji sam dao BDMbet-u i odbijen je.
Nikola
Poštovani Nicoregan91,
Naš tim vam je poslao e-poruku sa objašnjenjima i nekoliko pitanja 17/01. Možete li proveriti i odgovoriti na e-poštu?
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Odgovorio sam na tu e-poštu odgovarajući na vaša pitanja.
Nikola
Dragi nikoregan91 ,
Hvala vam što ste odgovorili.
Vidimo da ste odgovorili na pitanja, ali traženi dokument još uvek nedostaje, molimo vas da proverite dokument i dostavite jedan od navedenih dokumenata.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Odgovorio sam sa obrazloženjem na Vaš zahtev u vezi sa dokumentacijom.
Nikola
Dragi nikoregan91 ,
Odgovorili smo na vašu e-poštu, proverite je i dostavite traženu dokumentaciju kako bismo mogli da nastavimo i rešimo problem.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Odgovorio sam dokumentima. Takođe sam primetio da sam izgubio pristup svom nalogu. Jesi li me zaključao a da me nisi obavestio o ovome?
Dragi nikoregan91 ,
Još uvek čekamo potrebna dokumenta za završetak procesa verifikacije, kao što su platni list ili izvod o plati. Nažalost, snimci ekrana iz drugog kazina ne služe kao objektivni dokaz da je igrač povukao ova sredstva, niti potvrđuju gde su tačno sredstva deponovana. Iako se snimci ekrana mogu smatrati informativnim, oni se ne kvalifikuju kao zvanična dokumentacija u svrhu verifikacije.
Kada se obezbedi potrebna dokumentacija, rado ćemo nastaviti sa pregledom. Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Razumem da snimci ekrana nisu zapravo dokumentacija, ali kada je to bukvalno moj izvor sredstava za deponovanje na vašu veb lokaciju, ne znam šta mogu da uradim u vezi sa verifikacijom svojih sredstava, snimci ekrana pokazuju povlačenja koja se vraćaju na MiFiniti nalog za koji sam dao doživotnu izjavu za koju zatim pokazuje ta tačna povlačenja koja dolaze na račun. Vi ste partner Pino kazina i imate moje podatke da biste mogli da im se obratite uz moju dozvolu i oni to mogu da vam potvrde
Rado ću se obavezati na platne listiće ako mi pomažu sa stanovišta verifikacije, ali kao što sam naveo u prethodnoj e-poruci upućenoj vama, moj lekar opšte prakse me je prijavio kao bolestan tako da ne bih imao ažurnu.
Dragi nikoregan91 ,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Biće nam drago da imamo platne liste jer će sadržati informacije koje pokazuju odakle su sredstva uneta na vaš Mfiniti nalog.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Kao što je već rečeno, nikada nisam napravio ni jedan depozit u bilo kom kazinu koristeći novac sa mojih platnih listića.
Koristio sam svoj depozit na računu Banke Irske za kazina i činio sam to poslednjih nekoliko godina, a zatim sam odlučio da otvorim MiFiniti nalog jer neka kazina ne prihvataju plaćanja karticama. Finansirao sam svoj MiFiniti račun jednim transferom od 10 evra sa svog računa Banke Irske sa sredstvima koja sam osvojio od Aplai kazina, Megaslota i Slotsmillion-a.
Tih 10 € je zatim deponovano u kazino pod nazivom Oddsring, a ja sam osvojio 620 € od toga što je onda povučeno nazad u moj MiFiniti. Zatim sam imao veliku sreću tokom narednih nekoliko meseci kada sam osvojio novac od raznih kazina (ovo odražava MiFiniti izjava).
Na kraju sam se prijavio i napravio nalog na BDMbet-u i svi ti MiFiniti depoziti koje sam dao na taj račun bili su finansirani novcem koji sam akumulirao tokom te godine od tog jedinog transfera od 10 € koji sam napravio od Banke Irske.
Poslaću e-poštom sve ove dokumente i snimke ekrana vašoj podršci. Razumem da MiFiniti izjava ne prikazuje moje ime na njoj, ali sam uključio dokaz o brojevima računa novčanika (kazino i e-trgovina), kao i moje ime koje se podudara sa onima na izvodu.
Ako @Peter ili @Kristina žele da im pošaljem sve ove informacije na pregled, mogu da ih pošaljem na jedan od njihovih imejlova.
Nikola
Hvala vam na ažuriranju nicoregan91 . Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Izvinite na kasnom odgovoru, ja sam vam ih poslao.
Nikola
Hvala vam na pojašnjenju nicoregan91 , verujem da bi ovo trebalo da bude zadovoljavajuće objašnjenje za nastavak procesa verifikacije.
Dragi BDM Bet kazino , da li će ovo objašnjenje biti dovoljno da objasni izvor sredstava ili vam je potrebno još nešto? Hvala unapred!
Zdravo!
Još uvek čekamo podnošenje dokumenta (ili više dokumenata), kao što je platni list ili izvod o plati. Sredstva deponovana na MiFiniti račun ili drugi kazino račun moraju poticati iz nekog izvora, ali potrebna prateća dokumenta još uvek nisu obezbeđena.
Kada dobijemo potrebnu dokumentaciju, odmah ćemo nastaviti sa pregledom.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Zdravo.
MiFiniti finansiranje je prikazano u bankovnom izvodu koji sam vam upravo poslao na vašu e-poštu pre neki dan. Možete videti kako isplate stižu na moj bankovni račun danima pre nego što sam prebacio 10 evra na moj MiFiniti, to su izvori.
Ne znam zašto nastavljate da pitate za platne liste kada sam objasnio i pružio brojne dokumente i snimke ekrana koji dokazuju sve ovo finansiranje
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
