Igrač iz Irske se suočava sa stalnim problemima sa pokušajima povlačenja na BDMBET-u, tvrdeći da su uprkos ispunjavanju svih potrebnih verifikacija, njihova poslednja četiri zahteva za povlačenje odbijena zbog navodnog nedostatka verifikacije naloga. Oni izražavaju frustraciju zbog neuspešne komunikacije sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem i traže pomoć u dobijanju svojih dobitaka.
Heia Casino Guru.
Osvojio sam mnogo novca na BDMBET-u i imao sam težak put da se verifikujem, zbog brojnih čudnih zahteva koji često nisu imali smisla, ali sam ipak prošao kroz to i sve mi je bilo jasno. Zatražio sam 4 povlačenja od 1000 koji su na kraju obrađeni. Poslednji koji je obrađen je 25. septembra.
Od tada, svi pokušaji povlačenja su odbijeni uz izgovor „vaš nalog još nije verifikovan". Međutim, verifikovao sam svoju ličnu kartu, napravio selfi uživo, dokazao svoju adresu, dokazao svoje metode depozita i verifikovao pojedinačne depozite prema njihovim strogim zahtevima. Moj nalog kaže da sam potpuno verifikovan.
Svaki moj pokušaj da se obratim bio je neuspešan. Tim koji otkazuje povlačenja ne može se direktno kontaktirati i ne odgovara na e-poštu.
Iz istog razloga su otkazali moja poslednja četiri pokušaja povlačenja. Mora da imaju neku vrstu skrivenog motiva, ali su ovde toliko visoko ocenjeni da sam mislio da bi to bilo nemoguće.
Ako možete da mi pomognete da primim ostatak mog dobitka, bio bih vam veoma zahvalan. Osvojio sam ovaj novac u avgustu, tako da postaje glupo što još uvek nije uplaćen, kada postoje drugi kazina koji isplaćuju skoro trenutno.
Dragi nikoregan91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina
Obezbeđena dokumenta, lična karta, selfi sa ličnom kartom, provera životnosti putem SumSub verifikacije identiteta, dokaz adrese, dokaz o korišćenim metodama plaćanja, dokaz o raznim depozitima u obliku snimaka ekrana, izvoda iz banke. Verifikacija broja mobilnog telefona i e-pošte.
Priložio sam snimak ekrana, ali nemojte ga prikazivati na širem forumu, ne želim da moj broj telefona bude javno dostupan.
Nema dodatnih zahteva od njih, samo ovo stalno otkazivanje isplata sa automatizovanom porukom da nisam verifikovan. Kao što možete da vidite na snimku ekrana, informacije koje oni daju su kontradiktorne, baner na kojem piše Čestitam, verifikovani je odmah pored onog koji kaže da verifikujete svoj nalog. Ali sve što sam mogao da uradim da se verifikujem je urađeno i njihov sajt to navodi.
Hvala vam puno na odgovoru, nikoregan91. Možete li da prosledite bilo kakva obaveštenja ili komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, priložio sam nekoliko snimaka ekrana koji pokazuju koliko dugo ovo traje i koliko puta su mi rekli da sam verifikovan.
Pošto sam započeo ovaj spor, oni su sada odjednom ponovo u kontaktu i traže još dokumenata, ali ne verujem im kada kažu da će prihvatiti to i to, radije bih da se ovo uradi uz vaš nadzor pa ako oni 'lažna verifikuj' me drugi put, barem ćeš to videti
Zdravo, odgovorio sam na mejlove koje sam dobio sa svim traženim dokumentima. Od BDM-a sam dobijao mejlove u kojima se traži drugačija verzija onoga što se traži preko CG-a, tako da sam otišao na Mifiniti i naterao ih da mi pošalju moju doživotnu istoriju transakcija sa Mifiniti-om i to sam priložio. To bi trebalo da bude više nego dovoljno informacija.
Jutros sam dobio privremenu lozinku od BDMBet iako je nisam tražio. Ono što oni privatno traže preko lanca e-pošte koji vodimo sa Casino Guruom razlikuje se od onoga što oni direktno traže od mene.
Zdravo kazino guru
Znam šta se dogodilo, osećam se tako glupo, ali neko je iskoristio informacije koje sam dao ovde da phish moju dokumentaciju, a zatim su iskoristili te informacije da pokušaju da preuzmu moj nalog na BDMBet. Mislio sam da razgovaram sa Casino Guruom, ali nisam, zar ne? Priložio sam snimak ekrana e-pošte koju ste navodno primili od vas.
Neko češlja vaše forume i koristi ' ' da uradim ovo.
Možete li potvrditi da ova adresa e-pošte ne pripada vama i da sam svoje dokumente dao trećoj strani?
nicoregan91 , dao sam vam svoju jedinu legitimnu adresu e-pošte ovde u ovoj temi. Zabranjeno nam je da tražimo privatne informacije poput ove i ako nam zatrebaju bilo kakve dodatne informacije o vašem nalogu ili bilo koji prateći dokaz od igrača, definitivno ćemo to učiniti putem zvanične niti za žalbe kao što je ova. Cenimo i poštujemo privatnost naših korisnika i nikada ne tražimo informacije za prijavu na kazino račune igrača.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je bilo ikakvih posledica ako ste dali sve informacije? Da li su uspeli da uđu na vaš kazino račun?
Zdravo, hvala što ste me obavestili. Ne, nije bilo nikakvih posledica i brzo sam otišao i postavio 2FA na nalog i razgovarao sa BDM-om o tome i da budem fer, do sada su bili sjajni, samo čekam eskalaciju od njih.
Osoba je koristila moje podrazumevano korisničko ime na Casino.Guru nalogu da dobije moju adresu e-pošte, a zatim je iskoristila da me prevari da pružim te informacije. Za ovo sam saznao samo zato što mi je BDM poslao transkript ćaskanja uživo sa ćaskanja koji ja nisam pokrenuo.
Sada sam direktno dostavio BDM-u informacije koje su tražili, mislim, a to je bila cela moja istorija Mifiniti naloga samo da bih bio otvoren sa njima u vezi toga.
U redu. Dajmo još nekoliko dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa me u međuvremenu obavestite o novostima. Hvala vam puno.
Zdravo
Dao sam im sve što sam ikada obavio na Mifiniti-u i dobio sam zakonski odbijenicu bez dodatnih informacija. Dakle, vratili smo se na početak. Čak su mi i ovo poslali;
„U utvrđivanju izvora bogatstva, finansijske institucije moraju da utvrde zašto klijent ima imovinu koju poseduje i kako je došao da je akumulira"
To je skoro od reči do reči izvučeno iz pravne definicije čekova potrebnih za kupovinu imovine, i nije relevantno u ovom kontekstu. Oni nisu finansijska institucija, niti imaju pravo da pokušavaju da utvrde koju imovinu imam. Jedino relevantno pitanje koje mogu da postave je kako su moji depoziti na njihovom sajtu finansirani, što sam im dao.
Dokazao sam da sam osvojio od drugih kazina, a zatim iskoristio ove dobitke da uplatim na BDMbet. Sakupio sam značajan pot dobitaka koji sam uvek držao na svom Mifiniti nalogu. Čini se da nije važno koliko konteksta pružam, odbijaju moju dokumentaciju i svaki put mi ne kažu razlog.
Dakle, još uvek nema vesti? Ako je bilo neke druge komunikacije između vas i kazina koju mi još niste prosledili, pošaljite je kako bismo prikupili što više informacija pre nego što nastavimo. Hvala.
Zdravo
Kazino tim u BDM-u ne odgovara ni na jedan upit o ovome, osim kopiranjem i lepljenjem istih informacija iz prethodnog zahteva. Ovo mi ne pomaže da budem verifikovan, a realnost je da oni već imaju sve što im je potrebno, ali ili ne mogu ili ne žele da pročešljaju moja dokumenta da bi to verifikovali.
Razočaran sam zbog toga, jer ne mogu da imaju oba načina. Ako žele da zatraže sve ove dokumente, treba da odvoje vreme da ih prođu i obrade. Njihov trenutni pristup je jednak lenjosti jer se čini da se ne mogu truditi da urade ništa drugo osim da mi kopiraju i nalepe šablon odgovora.
Nemam više informacija da vam dam, pošto sam to opširno pokrio u svemu što sam rekao ovde, i dao sam vam privatno.
Hvala puno, nicoregan91, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala nicoregan91 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BDM Bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Posvećeni smo rešavanju ovog pitanja što je pre moguće, istovremeno osiguravajući bezbednost vašeg naloga. Da biste nastavili, ljubazno vas molimo da dostavite jasan selfi sebe sa ličnom kartom, zajedno sa beleškom koja prikazuje trenutni datum i naziv našeg kazina. Ova verifikacija je važan korak za potvrdu vašeg identiteta i održavanje integriteta naše platforme.
Pored toga, zahtevamo potvrdu porekla sredstava koja se koriste za depozite u našem kazinu. Ovo se može pokazati kroz prateće dokumente kao što su izjave o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća, dokazi o prodaji imovine, isplatama nasledstva ili nagodbi za razvod. Ovi dokumenti su deo našeg standardnog procesa verifikacije i od suštinskog su značaja za usaglašenost sa regulatornim zahtevima.
Kada primimo tražene dokumente, naš tim će ih odmah pregledati i dati ažurirane informacije o narednim koracima. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
