Igrač iz Portugala je završio početnu verifikaciju, ali je kasnije zatražen da verifikuje Skrill nalog koji nikada nije koristio za depozite. Uprkos kreiranju Skrill naloga i slanju potrebnog snimka ekrana više od 24 sata ranije, zahtev za povlačenje je ostao na čekanju od 18. Korisnička podrška nije bila od pomoći. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
BDM odlaže proveru dokumenata za plaćanje. Verifikovao sam račun svojom državnom karticom i skenirao lice i sve je potvrđeno. Međutim, kada sam pokušao da podignem novac, obavešten sam da moram da verifikujem svoj Skrill nalog. Tvrdili su da sam koristio Skrill za deponovanje sredstava, što nije tačno. Morao sam da napravim Skrill nalog i pošaljem snimak ekrana na verifikaciju. Prošlo je više od 24 sata od kada sam predao dokumente, a oni još uvek nisu validirani. Moje povlačenje je na čekanju od 18. ovog meseca. Korisnička podrška je veoma loša i sve što rade je da mi kažu da čekam; nijedan od njih nije od pomoći.
Zdravo pratas511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BDM kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Juče sam dobio mejl da je sve već provereno, a sada sam otišao na ćaskanje da pitam zašto status povlačenja nije prošao dalje od „na čekanju" i obavestili su me da im treba još jedan dokument. Ovo je samo da se odloži povlačenje!
Uploadovao sam skrill nalog, postavio izvod sa IBAN-om i odgovarajućim podacima.
Danas mi traže izjavu sa VIDLjIVIM TRANSAKCIJAMA!
Podrška kaže „morate da sačekate", neki kažu da je potrebno do 24 sata, a vi meni da je potrebno do 14 dana?
Ovo je neprihvatljivo. Loš kazino! Tražim da se moja situacija brzo reši
Zdravo pratas511,
Kao što je gore navedeno, može potrajati do 14 dana za obradu verifikacije i povlačenja, pa me obavestite kada će to trajati duže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
