Igrač iz Irske ima poteškoća da podigne svoj dobitak od 2.000 evra iz kazina zbog ponovljenih zahteva za dodatnim dokumentima za verifikaciju, uprkos podnošenju različitih oblika identifikacije. On smatra da se čini da stalni zahtevi za različitim dokumentima odlažu proces verifikacije.
Osvojio sam 2k€ u ovom kazinu u avgustu prošle godine, ali su mi tražili toliko dokumenata koje sam im poslao, ali neće verifikovati moj nalog. Poslao sam im svoju ličnu kartu, svoj bankovni izvod, uradio selfi/verifikaciju lica preko linka na sajtu. tražili su alternativnu ličnu kartu za koju sam im rekao da nemam (prebacio sam svoju fotografiju za pasoš koja je jedina lična karta koju imam). rekli su da ako nemam alternativni ID mogu im poslati svoj ugovor o zakupu, što sam i uradio, onda su tražili račun za komunalne usluge koji nemam jer računi za komunalije nisu na moje ime. zamolili su me da postavim fotografiju na kojoj držim pasoš i belešku sa brojem na njoj, što sam i uradio. sada ponovo traže fotografiju sa datumom ovog puta. svaki put kada im pošaljem nešto što su tražili oni traže nešto drugo. Osećam se kao da nikada neće verifikovati moj nalog. imali su dovoljno od mene da verifikuju moj nalog tako da ovo izgleda kao taktika odlaganja. možete li pomoći da mi plate, molim vas?
Poštovani edgarasjurkaitis888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli dok ste pokušavali da verifikujete svoj nalog i podignete svoje dobitke. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i nastavili sa žalbom, možete li pojasniti nekoliko tačaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Odgovorio sam na vaša pitanja u nastavku:
Koje od vaših dokumenata potrebnih za KIC verifikaciju još uvek nije odobrio kazino?
Od moje žalbe, dostavio sam fotografiju na kojoj držim pasoš i belešku kako je traženo. Kao što sam i sumnjao, sada od mene traže još dokumentacije. Moj ugovor o zakupu (koji sam prethodno dao). Zameram im, ali oni kažu da to mora „izdati od strane regulatora i da ima sve potrebne pečate". Poslao sam im sliku onoga što imam (potpisani ugovor). Nije bilo markica.
Tražili su i račun za komunalije koji sam već objasnio da nemam. Živim u zajedničkom smeštaju i režije nisu na moje ime. Sigurno ne bi trebalo da mogu da zadrže moj dobitak jer ne mogu da im pružim ovako nešto? Već sam dokazao svoju adresu tako što sam im poslao izvod iz banke.
Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto vaša prethodno podneta dokumenta nisu dovoljna?
Oni traže gore pomenute dokumente, poslao sam im ono što imam, ali traže nešto što ja nemam.
Kada ste poslednji put predali dokument kazinu na verifikaciju?
3. april - moj ugovor o zakupu koji sam im prethodno dostavio i pretpostavio da je prihvaćen.
Kada je bila vaša poslednja komunikacija sa kazinom i šta su vam rekli?
Poslali su mi e-poštu 3. aprila tražeći moj ugovor o zakupu koji je „izdao regulator i uključuje sve potrebne markice" i račun za komunalne usluge. Rekli su da ne mogu da nastave bez tih dokumenata.
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Slotovi i originalne igre
Možete li mi, molim vas, proslediti ugovor o zakupu koji ste poslali kazinu na verifikaciju? Molimo vas da uključite i najnoviju komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Poslao sam vam kopiju ugovora o zakupu putem e-pošte na .
Hvala vam puno, edgarasjurkaitis888, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani edgarasjurkaitis888,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BDM Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo!
Proces verifikacije ostaje nezavršen, jer još uvek čekamo sledeću dokumentaciju:
Obezbeđivanje tačne i potpune dokumentacije je od suštinskog značaja za blagovremenu obradu i rešavanje. Omogućava nam da temeljno procenimo vaš zahtev, razumemo vaše potrebe i pružimo brzu i efikasnu podršku.
Molimo vas da dostavite tražene dokumente što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa procesom verifikacije.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Poštovani edgarasjurkaitis888,
Razumem da se možete osećati frustrirano zbog svog odloženog povlačenja. Međutim, kazino nema luksuz da vas vidi lično i lično verifikuje vaša dokumenta, kako bi se osiguralo da sredstva idu pravom vlasniku, preporučujem vam da se povinujete zahtevu kazina za dodatnim dokumentima za verifikaciju.
U slučaju da imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate. Kada učitate sve dokumente, obavestite me.
Ali ne mogu da pružim nešto što nemam!! Dao sam ugovor o zakupu, ali oni ga nisu prihvatili, dao sam ono što sam dobio od stanodavca tako da ne razumem zašto oni to ne mogu da prihvate.
I ja živim u zajedničkom stanu tako da komunalije nisu na moje ime, opet, račun za komunalije je nešto što ne mogu da obezbedim jer nemam ništa na svoje ime!
Šta predlažete da uradim? Nemoguće mi je da verifikujem svoj nalog, a oni su tražili jednu stvar za drugom. Već sam im poslao svoju ličnu kartu, izvod iz banke, fotografiju na kojoj držim ličnu kartu i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu sa napomenom sa nasumičnim brojem. Sigurno to dokazuje da sam ono za šta se predstavljam?
Uradio sam im i verifikaciju lica uživo. Ne mogu da zamislim da bi neko ko nisam bio ja mogao da prođe tu verifikaciju?
Zdravo!
Kao što je prethodno saopšteno putem e-pošte, naveli smo vrste dokumenata koji mogu biti prihvaćeni u svrhu verifikacije.
Imajte u vidu da ugovor o zakupu mora biti zvanično izdat od strane nadležnog regulatornog organa. Mora da sadrži sve potrebne zvanične pečate i potvrde da bi se smatrao važećim. Pored toga, potreban je i skorašnji račun za komunalne usluge kao dokaz o adresi. Ovaj dokument mora biti neredigovan i jasno prikazivati vaše puno ime, adresu i datum izdavanja.
Kompanija zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži bilo koju KYC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvrđivanje identiteta i lokacije korisnika na bdmbet.com (u daljem tekstu – Veb-sajt). Zadržavamo pravo da ograničimo uslugu, plaćanje ili povlačenje sredstava dok se identitet ne utvrdi u dovoljnoj meri, ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom nahođenju na osnovu pravnog okvira.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Kazino Guru, možeš li pomoći? Kao što je već rečeno, dostavio sam ugovor o zakupu koji sam dobio od stanodavca. Očekivati od mene da dostavim nešto sa pečatima kada moj ugovor o zakupu nije overen je apsurdno. Takođe očekivati da im dostavim račun za komunalne usluge kada komunalne usluge nisu na moje ime je apsurdno. Tražili su od mene toliko dokumenata za verifikaciju, a ja sam dostavio sve što sam fizički mogao da dostavim. Kao da postavljaju sve više i više zahteva dok ne pronađu nešto što ne mogu da dostavim.
Poštovani predstavniku BDM Bet kazina,
Vlasnik nekretnine je izdao ugovor o zakupu. Igrač ne može da dostavi račun za komunalne usluge jer su sve komunalne usluge na ime vlasnika i igraču nisu dostupne. Da li bi izvod iz banke ili drugi zvanični dokument bio prihvatljiv?
Draga Jana,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama o slučaju.
Zahtev za dokumenta ostaje isti. Pored toga, ranije smo pružali rešenja putem e-pošte:
Tražene informacije čine su suštinski deo naše KYC (Poznaj svog klijenta) procedure, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama. Ove mere se sprovode radi sprečavanja finansijskog kriminala i pranja novca, u skladu sa našim regulatornim obavezama.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Nisam primio nikakve imejlove od vas od 3. aprila. Taj imejl mi ne daje nikakva rešenja ili alternative. Samo piše isto što ste i ranije tražili. Onemogućili ste mi da verifikujem svoj nalog tražeći dokumenta koja nemam i ne mogu da dobijem!
Razumem da morate da verifikujete svoje kupce, ali sam vam već pružio sledeće što smatram više nego dovoljnim:
Fotografija mog pasoša
2 bankovna izvoda
Završena je verifikacija selfija uživo
Fotografija mene kako držim ličnu kartu i papir sa slučajnim brojem, datumom i adresom e-pošte (morao sam ovo da uradim dva puta jer mi prvobitno nisu rekli da je potrebna i moja adresa e-pošte)
Sigurno je ovo dovoljno da verifikujem svoj nalog!
Dragi edgarasjurkaitis888,
Molimo vas da sačekate još malo vremena dok aktivno istražujemo slučaj. Obavestićemo vas čim budemo imali informacije.
Dragi edgarasjurkaitis888,
Možete li nam, molim vas, dostaviti originalni račun za struju izdat na vaše ime i poslati dokument na jana.k@casino.guru ?
Nisam podneo/la račun za struju. Već sam rekao/la BDM-u da nemam nikakve račune za komunalne usluge na svoje ime. Računi tamo gde živim su na ime stanodavca, živim u zajedničkom smeštaju. Podneo/la sam 2 izvoda iz banke i ugovor o zakupu, što bi trebalo da bude dovoljno da se dokaže moja adresa.
Ne mogu biti prva osoba koja nema nijedan račun za komunalne usluge na svoje ime!
Poštovani predstavniku BDM Bet kazina,
Da li postoji još neki dokument koji igrač može da podnese kako bi u potpunosti verifikovao svoj nalog?
Draga Jana,
Potrebna dokumentacija ostaje nepromenjena, jer čini standardni deo našeg postupka verifikacije.
Pored toga, podelili smo sa vama dodatne detalje putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Dragi edgarasjurkaitis888,
Zbog kršenja uslova korišćenja kazina, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, kazino nam je pružio čvrste dokaze. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
