The player from Ireland has been waiting for two months to withdraw 1000 euros in winnings, facing multiple requests for verification documents after the initial deposit process did not require such information. Despite providing various documents, including a tax return and payslips, these have been rejected with no clear reason, and the casino now requests a salary statement for the last six months.
Igrač iz Irske čeka dva meseca da podigne 1000 evra dobitka, suočavajući se sa više zahteva za verifikacione dokumente nakon što prvobitni proces depozita nije zahtevao takve informacije. Uprkos dostavljanju različitih dokumenata, uključujući poresku prijavu i platne liste, oni su odbijeni bez jasnog razloga, a kazino sada traži izvod o platama za poslednjih šest meseci.
Zdravo, ovaj kazino pokušava da me igra i ja sam završio sa strpljenjem sa njima. Osvojio sam pobedu u ovom kazinu u novembru prošle godine, i od tada je bilo samo kašnjenja i dodatnih zahteva. Prvo su tražili verifikaciju selfija uživo i dodatne dokumente, koje sam dostavio. Zatim su tražili dokument koji pokazuje poreklo mojih sredstava, što se činilo potpuno nerazumnim i nepotrebnim. Ovo nikada nisu tražili dok sam deponovao, samo kada je došlo vreme da podignem svoj dobitak.
Poslao sam im svoju poresku prijavu, ali su je odbili. Onda sam poslao svoje platne liste, nadajući se da će to biti dovoljno, ali opet su i oni odbili. Zamolio sam ih da objasne zašto odbijaju dokumente koje sam poslao, kada su bili upravo ono što je traženo od mene. Umesto bilo kakvog jasnog odgovora, upravo sam dobio mejl u kome se kaže da sada žele izjavu o platama za poslednjih 6 meseci, ali bez objašnjenja zašto su prethodni dokumenti odbijeni.
Iskreno, osećam se kao da samo pokušavaju da izbegnu da mi plate. Smešno je da bi išli tako daleko oko relativno malog iznosa od samo 1000 evra. Nije da tražim neku ogromnu isplatu za pobedu. Molim vas pomozite mi.
Hi, this casino is trying to play me and i am done being patient with them. I made a win in this casino in november of last year, and since then, it’s been nothing but delays and extra requests. First, they asked for a live selfie verification and additional documents, which I provided. Then they requested a document showing the origin of my funds, which felt completely unreasonable and unnecessary. They never asked for this while I was depositing, only when it came time to withdraw my winnings.
I sent them my tax return document, but they rejected it. Then I sent my payslips, hoping that would be enough, but again, they rejected those too. I’ve asked them to explain why they’re rejecting the documents I’ve sent when they were exactly what was asked of me. Instead of any clear response, I just got an email saying they now want a salary statement for the last 6 months, but no explanation as to why the previous documents were rejected.
Honestly, I feel like they’re just trying to avoid paying me. It’s ridiculous that they’d go to such lengths over a relatively small amount of just 1000 euros. It’s not like I’m asking for some huge win payout. Please help me.
Draga oreillipamela206,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li ste kazinu dostavili svoju izjavu o platama za poslednjih 6 meseci? Da li ste ga poslali u ispravnom formatu, da li sadrži sve vaše lične podatke neophodne za verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa odbijenim dokumentima za verifikaciju? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear oreillypamela206,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify if you provided the casino with your salary statement for the last 6 months? Have you sent it in the correct format, does it contain all your personal information necessary for verification?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the rejected verification documents? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa dokumentima koje sam dostavio. Čini se da je došlo do nesporazuma, jer se sugeriše da nisam dostavio potrebna dokumenta, a u stvari sam poslao sve traženo.
Prvo sam poslao svoj poreski dokument, koji je nažalost odbijen. Zatim sam predao svoje platne liste i bankovni izvod koji sam prethodno poslao. Važno je napomenuti da platne liste dobijam samo kao dokaz o mojoj plati. Bio sam iznenađen kada su odbijeni, jer jasno opisuju moju zaradu i trebalo bi da budu validan dokaz o mojim prihodima.
Kontaktirao sam njihov tim za podršku da to razjasnim, a u poštu ću priložiti snimak ekrana tog razgovora gde su me uverili da bi platni listovi trebalo da budu dovoljni i da nisu sigurni zašto su odbijeni, posebno zato što je to bio dokument od mene je zatraženo da dostavim.
Uprkos tome, strpljivo sam čekao odgovor. Međutim, pre oko nedelju dana, dobio sam još jedan mejl u kome je pisalo da su moje platne liste odbijene i da moram da dostavim detaljan izveštaj o platama, koji ne posedujem. Imam samo platne liste, koje sam već predao. Kada sam pitao zašto moje platne liste nisu prihvaćene, naišao sam na standardni odgovor, još jednom tražio izvod o platama koji nemam.
Da budem potpuno transparentan, izuzetno je frustrirajuće što se od mene traži opsežna lista dokumenata samo da bih pristupio sopstvenim sredstvima. Čini se ironično da kada sam polagao novac na račun, nije bilo takvih zahteva za dokaz o sredstvima, ali sada, za podizanje relativno malog iznosa, tražim da dostavim dodatnu dokumentaciju.
U ovom trenutku sam dostavio dokaz o svojim prihodima i ne razumem zašto se to više ne smatra dovoljnim. Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem.
I would like to clarify the situation regarding the documents I have submitted. It seems there is a misunderstanding, as it is being suggested that I have not provided the necessary documents, but I have in fact sent everything requested.
Initially, I sent my tax document, which was unfortunately rejected. I then submitted my payslips and a bank statement which I had sent previously. It is important to note that I only receive payslips as proof of my salary. I was surprised when they were rejected, as they clearly outline my earnings and should be valid proof of my income.
I reached out to their support team to clarify this, and I will be attaching in the mail a screenshot of that conversation where they assured me that the payslips should be sufficient and that they were uncertain why they had been rejected, especially since this was the document I was asked to provide.
Despite this, I patiently waited for a response. However, about a week ago, I received another email stating that my payslips were rejected and that I needed to provide a detailed salary statement, which I do not possess. I only have payslips, which I have already submitted. When I questioned why my payslips were not accepted, I was met with a standard response, once again requesting a salary statement I do not have.
To be completely transparent, it is extremely frustrating to be asked for an extensive list of documents just to access my own funds. It seems ironic that when I deposited money into the account, no such requests for proof of funds were made, but now, to withdraw a relatively small amount, I am being asked to submit additional documentation.
At this point, I have provided proof of my income, and I do not understand why it is no longer considered sufficient. I hope we can resolve this matter promptly.
Hvala vam na e-poruci. Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino kao dokaz o sredstvima? ( veronika.f@casino.guru )
Thank you for your email. Could you please forward me the documents you sent to the casino as your proof of funds? (veronika.f@casino.guru)
Zdravo, poslao sam vam dokumente na vašu e-poštu
Hi, I sent you documents to your email
Hvala vam puno, oreillipamela206, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, oreillypamela206, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga oreillipamela206, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.
Dragi BDM Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, objasnite zašto su platne liste i poreska prijava odbijene.
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dear oreillypamela206, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear BDM Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the payslips and the tax return were rejected.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, zamolili bismo vas da u svoj profil (kartica Dokumenti) učitate sledeće dokumente: - dokument (ili određeni broj dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, uplata nasledstva ili nagodba za razvod, itd. (Hvala vam na poslednja 3 meseca na razumevanju!)
Kada ovo dobijemo, pregledaćemo ga i ažurirati vas u skladu sa tim. Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Hello,
Thank you for bringing this to our attention. For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months) Thank you for your understanding and patience!
Once we receive this, we will review it and update you accordingly. Let us know if you need any further clarification.
Best regards,
BDM Bet Casino
Poštovani BDM Bet kazino, molimo vas da objasnite zašto platni listići igrača i bankovni izvodi nisu prihvaćeni i u kom formatu treba dostaviti dokument sa izvodom plate.
Dear BDM Bet Casino, please explain why the player's payslips and bank statements were not accepted and in which format a salary statement document should be provided.
Draga Natalija,
Da bismo nastavili sa verifikacijom, potrebna nam je kompletna lista transakcija sa MiFiniti naloga igrača za poslednja tri meseca. Dokument mora biti direktno sa MiFiniti naloga i jasno prikazati ime vlasnika naloga, istoriju transakcija i IBAN.
Kada dobijemo tražene informacije, moći ćemo da nastavimo sa pregledom. Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Dear Natalia,
To proceed with the verification, we require a complete list of transactions from the player's MiFinity account for the last three months. The document must be directly from the MiFinity account and clearly display the account holder's name, transaction history, and IBAN.
Once we receive the requested information, we will be able to move forward with the review. Please let us know if you need any further assistance.
Kind Regards,
BDM Bet Casino
Poštovani oreillipamela206, možete li da dostavite kazinu izvode svog Mifiniti računa za poslednja 3 meseca? Da li ste koristili ovaj način plaćanja za uplatu ili traženje povlačenja?
Dear oreillypamela206, can you provide the casino with your Mifinity account statements for the last 3 months? Did you use this payment method to make deposits or request withdrawals?
zdravo
Nisam koristio svoju mifinitet za uplatu ili traženje povlačenja, zašto vam je potrebna moja istorija transakcija odatle? Mogu vam to poslati, ali nisam siguran šta želite sa tim.
Hi,
I didn't use my mifinity to make deposits or request withdrawals, why do you need my transactions history from there? I can send you that, but i am not sure what do you want with it.
Poštovani BDM Bet kazino, možete li pojasniti zašto ste tražili transakcije na Mifiniti računu igrača ako, prema igraču, takav način plaćanja nije bio u upotrebi?
Dear BDM Bet Casino, can you please clarify why you requested the player's Mifinity account transactions if, according to the player, such a payment method wasn't in use?
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju!
Izvinjavamo se zbog nesporazuma. Trenutno čekamo ažuriranje od namenskog tima. Obavestićemo vas u najkraćem mogućem roku.
srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Hello!
Thank you for your patience!
We are sorry for the misunderstanding. We are currently waiting for an update from the dedicated team. We will inform you as soon as possible.
Kind regards,
BDM Bet Casino
Dragi BDM Bet kazino, obavestite nas da li ste proverili problem i da li možete da delite ažuriranja.
Dear BDM Bet Casino, let us know if you have checked the issue and can share any updates.
Zdravo!
Iskreno se izvinjavamo zbog nesporazuma. Imajte na umu da igračev Mifiniti nalog nije potreban za verifikaciju.
Međutim, i dalje nam je potreban izvor bogatstva - dokument (ili određeni broj dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaju imovine, plaćanje nasledstva ili nagodbu za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca).
Dodatno, dokumenti koje je korisnik dostavio ne prikazuju dolazne transakcije Skrillu, koje su kasnije korišćene za depozite. Molimo vas da obezbedite da neophodna dokumentacija odražava ove transakcije.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BDM Bet kazino
Hello!
We sincerely apologize for any misunderstanding. Please note that the player's Mifinity account is not required for verification.
However, we still require a source of wealth - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months).
Additionally, the documents provided by the user do not show the incoming transactions to Skrill, which were later used for deposits. Kindly ensure that the necessary documentation reflects these transactions.
Thank you for your cooperation and understanding.
Best regards,
BDM Bet Casino
Poštovani oreillipamela206, kazino je napomenuo da niste dali odgovarajuće Skrill izjave da biste potvrdili sredstva koja se koriste za depozite. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti ovo?
Dear oreillypamela206, the casino mentioned that you haven't provided the corresponding Skrill statements to confirm the funds used for deposits. Can you please elaborate on this?
Zdravo, poslao sam im taj dokument u novembru kada su posebno tražili da im pošalju moju Skrill izjavu sa svim vidljivim depozitima u njihov kazino, i oni su vidljivi i dobili su taj dokument. Takođe su već dobili moje platne liste. Ne razumem u čemu je problem.
Hi, I sent them that document in November when they specifically asked to send them my Skrill statement with all deposits to their casino visible, and they are visible and they got that document. Also they already got my payslips. I dont get what is the problem.
Draga oreillipamela206, izvinjavam se zbog odloženog odgovora. Možete li da navedete da li primate svoju platu na jedan bankovni račun, a zatim prebacite ovaj novac na svoj Skrill račun, koji koristite za uplatu u kazino? Možete li mi, molim vas, poslati dokumentaciju koju ste dali za poslednji zahtev kazina – platne liste sa odgovarajućim bankovnim izvodima (bankovni račun na koji se prima plata/izvod da dokažete svoje depozite u kazinu)? Želeo bih da pogledam i proverim da li postoje neslaganja koja je kazino pomenuo. Dokumente možete poslati na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru , hvala!
Dear oreillypamela206, I'm sorry for the delayed reply. Can you please specify if you receive your salary into one bank account and then transfer this money to your Skrill account, which you use to deposit to the casino? Can you please send me the documentation you provided for the casino's last request - payslips with the corresponding bank statements (a bank account where the salary is received/statement to prove your deposits to the casino)? I'd like to take a look and check if there are the discrepancies that the casino mentioned. You can send the documents to my email at natalia.b@casino.guru, thank you!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
