Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena zbog problema s plaćanjem. Problem je na kraju riješen, igrač je dobio svoja sredstva.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seemed to be lost due to a payment problem. The issue was eventually resolved, the player received his funds.
Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena zbog problema s plaćanjem. Problem je na kraju riješen, igrač je dobio svoja sredstva.
Zdravo svima,
Uplatio sam u Beem Casino 23. novembra 2021. oko 20.00 sati putem internetskog instant bankarstva (Volt). Iznos od 35 EUR je momentalno skinut sa mog bankovnog računa.
Volt bi trebao biti metoda instant depozita.
Nakon incidenta kontaktirao sam live chat koji mi je rekao da će to biti riješeno "vrlo brzo" i da ću biti obaviješten putem e-pošte. Dao sam im snimke ekrana transakcije sa mog bankovnog računa
Sljedećeg dana, međutim, depozit još uvijek nije stigao na moj kazino račun. Ponovo sam ih kontaktirao i rečeno mi je da je transakcija odbijena i da nije stigla do njih, što je apsolutno pogrešno jer mi je skinuta sa mog bankovnog računa.
Stoga tražim da se moj depozit pravilno doznači na moj kasino račun. Takođe, koristio sam bonus kod ROCK140 za 140% match depozit + 40 FS. Ovo se takođe mora pripisati depozitu.
Hi everyone,
I deposited with Beem Casino on 23rd Nov 2021 at about 20.00 pm via online instant banking (Volt). The amount of 35 EUR was deducted from my bank account instantly.
Volt is supposed to be an instant deposit method.
After the incident I contacted live chat who told me this would be resolved "very soon" and I would be notified via email. I provided them with screenshots of the transaction from my bank account
The next day, however, the deposit still hasn't reached my casino account. I contacted them again and was told that the transaction was declined and did not reach them, which is absolutely wrong since it was my deducted from my bank account.
I am therefore asking for my deposit to be credited correctly to my casino account. Also, I used the bonus code ROCK140 for a 140% match deposit + 40 FS. This needs to be credited with deposit as well.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili potvrdu o uplati zajedno sa relevantnom komunikacijom. Žao mi je što čujem za problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt along with relevant communication. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, Beem Casino , na pomoći.
Dragi Rattekruemel ,
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Thank you very much, Beem Casino, for your assistance.
Dear Rattekruemel,
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Zdravo svima,
naravno, kontaktirao sam svoju banku odmah 23. novembra. Rečeno mi je da je uplata napustila moj račun i da je uspješno kreditirana na bankovni račun primaoca. Takođe, nisam otkazao transakciju tokom procesa kako je Beem kazino lažno tvrdio. Uplata nije vraćena na moj bankovni račun od 8. decembra. Ovaj problem je do sada trajao više od 2 sedmice.
Ne postoji "misteriozno mjesto" gdje bi se transakcija mogla sakriti. Ili je na mom bankovnom računu ili na bankovnom računu primaoca. I nije na moj račun, pa pogodite gdje je i uvijek je bilo.
Osim toga, moj kazino račun je još uvijek blokiran zbog "AML propisa" što je, iskreno, smiješno s obzirom da je navedeni razlog transakcija od 35 EUR koju je izgubio Beem casino.
Ovaj slučaj je neriješen, još uvijek moram platiti početni depozit. Beem casino me još nije kontaktirao niti pomogao na bilo koji način.
Hvala svima koji su uključeni.
Hello everyone,
of course I contacted my bank right away on 23rd Nov. I was told that the payment has left my account and was successfully credited to the recipients bank account. Also, I did not cancel the transaction during process as falsely claimed by Beem casino. The payment has not been credited back to my bank account as of 8th Dec. This issue has taken more than 2 weeks by now.
There is no "mysterious place" where a transaction could be hidden. Its either on my bank account or on the recipients bank account. And it is not on my account, so guess where it is and always has been.
In addition, my casino account is still blocked because of "AML regulations" which quite frankly is laughable considering the given reason is a transaction of 35 EUR that was lost by Beem casino.
This case is unresolved, I am still due my initial deposit. Beem casino hast not contacted me or helped in any way, yet.
Thanks everyone involved.
Razumijem, Rattekruemel. Možete li proslijediti svoj bankovni izvod iz relevantnog perioda (23/11-9/12)? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
I understand, Rattekruemel. Could you please forward your bank statement from the relevant period (23/11-9/12)? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dragi Rattekruemel,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Rattekruemel,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hvala vam puno što ste dostavili svoje bankovne izvode putem e-pošte. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much for providing your bank statements via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Rattekruemel,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Beem Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dear Rattekruemel,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi Rattekruemel,
bili bismo vam puno zahvalni na strpljenju i izjavama, završili smo istragu i otkrili da novac nije automatski dodan na vaš saldo zbog pogrešnih podataka u plaćanju ( Borseco Platform Limited umjesto K1). Sada je vaš balans ispravljen.
Hvala ti!
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear Rattekruemel,
we'd thank you a lot for your patience and statements, we finished the investigation and found out that the money wasn't added to your balance automatically because of wrong data in the payment (Borseco Platform Limited instead of K1). Now your balance is corrected.
Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Hvala BeemCasino timu na ažuriranju i pomoći.
Dragi Rattekruemel,
Možete li potvrditi da je vaš depozit sada ispravno dodan na vaš saldo kazina?
Thank you BeemCasino Team for the update and help.
Dear Rattekruemel,
Can you confirm that your deposit was now correctly added to your casino balance?
Zdravo svima,
Beemcasino, trebalo ti je samo 56 dana da to shvatiš. Kakvu veliku podršku nudite!
Također, ne mogu potvrditi da li je depozit uplaćen, jer je moj račun još uvijek suspendovan i ne mogu se prijaviti. Sudeći po dosadašnjoj brzini podrške, morat ću čekati još 56 dana da mi sada ponovo otvorite račun.
Ovaj slučaj ostaje neriješen nakon 56 dana.
Hello everyone,
Beemcasino, it only took you 56 days to figure that out. What a great support you offer!
Also, I cannot confirm if the deposit was credited, because my account is still suspended and I can't login. Judging from the support speed so far, I will have to wait a further 56 days for you to reopen my account now.
This case remains unsolved after 56 days.
Zdravo svima,
i hvala casino.guru za sjajnu platformu koju nudite. Zaista se cijeni.
Beemcasinu je trebalo 56 (!) dana da uplati depozit, au međuvremenu mi je blokirao račun i optužio me za pranje novca.
Ovaj kazino je potpuno NEPOUZDAN i treba ga IZBJEGAVATI PO SVAKU CIJENU. Neka ovo bude jasno upozorenje svima koji ovo čitaju.
Imaju predatorske (bonusne) T&C i koriste svaki trik u knjizi da odugovlače isplatu legitimnih dobitaka. Ne bi trebali biti navedeni sa visokim rangom na casino.guru, već bi trebali biti zabranjeni zbog potpuno nevaljanog ponašanja. Samo pogledajte iskrene negativne kritike i suludo veliku količinu pritužbi na ovaj kazino.
Sve njihove "pozitivne recenzije" su lažne i potiču iz novih naloga sa samo jednom vlastitom recenzijom.
Beemcasino je među najgorim kockarnicama. Ne bih im vjerovao ni peni. Izbjegnite ovu ustanovu po svaku cijenu - zbog vlastitog mentalnog zdravlja.
Hvala još jednom, casino.guru. Ovaj slučaj je riješen - iako na najgori mogući način.
Hi everyone,
and thanks to casino.guru for the great platform that you offer. It is truly appreciated.
Beemcasino took 56 (!) days to credit a deposit and in the meantime blocked my account and accused me of money laundry.
This casino is totally UNTRUSTWORTHY and should be AVOIDED AT ALL COST. Let this be a clear warning to everyone reading this.
They have predatory (bonus) T&Cs and use every trick in the book to stall the payments of legitimate winnings. They shouldn't be listed with a high ranking on casino.guru but instead be banned for totally rogue behaviour. Just take a look at the honest negative reviews and the insanely large amount of complaints against this casino.
All their "positive reviews" are fake and originate from new accounts with just a single own review.
Beemcasino is among the worst casinos out there. I wouldn't trust them with a penny. Avoid this establishment at all cost - for your own mental health.
Thanks again, casino.guru. This case is resolved - though in the worst possible way.
Dragi Rattekruemel,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen iako je dugo trajalo. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Rattekruemel,
I'm glad to hear that your issue got resolved even though it took so long. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.