Igrač je položio novac na račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Beem Casino - Depozit igrača nikada nije uplaćen na račun.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 50
Iznos: 133 CHF
Beem Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uplatio sam 133Chf Paysafecard je prazna
a kazino račun ima stanje od 0.-
uprkos nekoliko mejlova ništa se ne dešava.
Imam sljedeću poruku pod historijom depozita
GREŠKA SISTEMA PLAĆANJAPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 28.07.22.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Suchti,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odgovor Paysafe-a:
dobar dan g.****
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Žao nam je što vam iznos nije uplaćen na webshopu. ID transakcije je broj narudžbe i služi kao dokaz uspješnog plaćanja.
Molimo kontaktirajte web stranicu na kojoj ste uplatili novac direktno i navedite ID transakcije kako bi kolege mogli ručno kreditirati iznos.
Nadamo se da smo vam pomogli u ovome.
Srdačni pozdravi
Vaš paysafecard tim
Poslao sam ID transakcije na Beemcasino prije 4 dana!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na odgovoru, Suchti. Zamolio bih vas da mi date ove informacije:
- snimak ekrana potvrde o depozitu,
- screenshot historije depozita/blagajnika iz kazina,
- komunikacija između vas i kazina (ako postoji).
Sve možete proslijediti na moju email adresu - kristina.s@casino.guru . Mnogo cijenjen!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Suchti,
Hvala vam na e-mail. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Beem Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Beem Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
