Igrač iz Kanade imao je ograničenje na dobitke iz promotivne ponude.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi vincvinc1980,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li je sljedeće pravilo korišteno za poništavanje vaših dobitaka ( ovdje )?
"1. OPŠTI USLOVI BONUSA
...
1.5 Svi dobici kada igrate sa bonusom ograničeni su na maksimalno deset puta (x10) iznosa vašeg depozita. Kazino ima pravo da poveća limit za igrače po svom nahođenju."
Možete li potvrditi da ste otkazali prvo traženo povlačenje i položili drugo koje uključuje dobitke od prvog i drugog bonusa na depozit?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, ova pravila su korištena za otkazivanje mog prvog podizanja od 3000$ do 1500$. Bio sam ljut, ali mi je to bilo u redu jer je to bilo po njihovim uslovima.
Da, otkazao sam prvo traženo povlačenje i stavio drugo koje je uključivalo dobitke od prvog i drugog bonusa na depozit koji je na kraju doneo 3000$.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Hvala puno, vincvinc1980, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo vincvinc1980.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
U ovoj situaciji, vjerujem da zavisi od vaše igre i šta se dogodilo sa dobicima od bonusa.
Dopusti mi da objasnim:
Osvojili ste od bonusa na prvi depozit $1500, a u slučaju da ste zatražili povlačenje i uopšte niste koristili ovaj novac za igranje, kazino bi vam trebao dozvoliti da povučete $900 od prvog bonusa i $600 od drugog.
Međutim, ako ste poništili svoje povlačenje sa bonusa na prvi depozit i iskoristili ovaj novac zajedno sa novcem ili dobicima bonusa na drugi depozit i bilo kada tokom igre i vaš balans padne ispod 1500$, tada su svi dobici od bonusa na drugi depozit bili izgubljeni, i trebali biste moći podići samo 900 dolara.
Možete li mi, molim vas, napisati koji se od ovih scenarija dogodio?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
pozdrav Matej,
Nijedan ako bi se ovakve situacije dogodile.
Položeno je 90$ i na kraju podiglo 1500$.
Dok sam čekao tih 1500$, uplatio sam 60$ i ponovo pregazio čekanje. Poništeno povlačenje od 1500$ za povlačenje ukupno 2100$.
Poništio sam taj depozit još jednom ili dvaput da igram sa novcem i na kraju povučem 3000$.
Nikada nije bio ispod 1500$.
Kazino je ukinuo tih 3000$ i pao na 1500$ zbog x10 pravila.
Podižem 1500$ odmah bez igranja. Ponovo je pao na 900$.
Mislim da je to netačan potez.
Da je polaganje drugi put dok čekam na moje prvo povlačenje 1500$ bilo protivno odredbama i uslovima, to bi bilo napisano negdje, ali to nije slučaj. To takođe nije objašnjenje koje sam dobio putem e-pošte u vezi sa incidentom. Samo su mi rekli da nisu uzeli u obzir moj depozit od 60$...kao što je spomenuto u mejlu koji sam vam poslao na snimku ekrana.
Najmanje su ukrali 60$...
Ali opet, ništa me u njihovim uslovima usluge nije spriječilo da uplatim bonus dok čekam isplatu...
Ukupan iznos odobrenog povlačenja bi trebao biti 1500$..a ne 900$
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Molimo vas da nam objasnite šta se dogodilo i zašto je dobitak vincvinc1980 oduzet na 900$.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Dragi vincvinc1980 ,
izračunali smo sva ažuriranja stanja i otkrili da je greškom urađena druga maksimalna ispravka isplate. Iznos od 600 EUR biće dodan na vaš saldo. Kako biste izbjegli takve nesporazume u budućnosti, molimo da svoje zahtjeve za povlačenje čuvate odvojeno prema dobicima od različitih bonusa. Prihvatite naše izvinjenje još jednom.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Poštovani predstavnici kazina,
Možete li pomoći vincvinc1980 i ispraviti grešku i dozvoliti vincvinc1980 da povuče preostala sredstva. I vincvinc1980 molimo vas da nas obavijestite kada dobijete novac kako bismo mogli zatvoriti slučaj.
Hvala
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Dragi vincvinc1980,
sredstva su već vraćena na vaš saldo. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte našu podršku putem e-pošte ili chata uživo. Hvala ti!
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Zdravo,
Drago mi je što vas mogu obavijestiti da je stvar riješena.
Hvala vam puno na pomoći jer sam siguran da ovaj novac ne bih vidio bez vas!!
Ugodan dan 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Dragi vincvinc1980,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.