Igrač iz Italije je deponovao sredstva na kazino račun samo da bi saznao da slotovi nisu dostupni. Sada ima poteškoća da zatraži povrat novca. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Dragi GURU
Treba mi tvoja pomoc po ko zna koji put,
Dana 29.07.2022 uložio sam 25 € u gore pomenuti kazino
Ali nisam mogao da igram bilo koji slot jer su mi svi signalizirali da nije dozvoljeno igrati u mojoj zemlji, mislio sam da su to ograničenja za neke provajdere, pa sam probao sve provajdere kazina ali bezuspešno, pa dan kasnije , dana 30.07.2022 otišao sam do blagajne i zatražio povlačenje svog depozita,
Više puta sam pisao mejl podršci i rečeno mi je da im to nije poznato.... Imam ovdje screenshotove koje vam sada prilažem, hvala na pažnji👍
Draga Stefy0,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali bilo koja od vaših deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Je li od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se može obraditi povrat novca?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
hvala puno na pomoći,
Nisam založio nijedan cent svog depozita jer je nemoguće igrati
Dodatni komentari igrača:
"Draga Petronela, odgovaram na vaše pitanje, uplatio sam i nisam odigrao ni jedan peni svog depozita, jer je nemoguće igrati Beem casino slotove, nema slotova koji su bili dozvoljeni u mojoj zemlji.
Dobio sam e-mail od njih i rečeno mi je da su slotovi dozvoljeni u Italiji, ali meni kazino ne radi ni sa jednim slotovima.
Hvala ti"
Hvala puno, Stefy0, na odgovoru. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Zdravo, ne od mene nije zatraženo da potvrdim svoj račun,
I zato što sam uploadovao dokumente na račun za igre i niko nije potvrdio verifikaciju
Draga Stefy0,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Beem Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Beem Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
