Igrač iz Norveške je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je primio sredstva nekoliko dana nakon što je kazino obaviješten o žalbi. Žalba je riješena.
The player from Norway was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player received their funds a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
Igrač iz Norveške je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je primio sredstva nekoliko dana nakon što je kazino obaviješten o žalbi. Žalba je riješena.
Zdravo,
Završio sam svoj bonus i namjeravao sam podići iznos. Poslao sam sve dokumente za KYC. Ali još uvijek čekaju. Pitajte chat šta se dešava sa dokumentima, a oni samo kažu da je red za to i da treba čekati. Ovo je prije 6 dana. Uradio sam ovo mnogo puta u drugim kazinu, nikad nisam čekao 6 dana na neke dokumente/KYC. Da čekam duže ili šta da radim?
Vidim mnogo drugih pritužbi na ovu temu. Jesu li samo spori?
Anders
Hello,
I finish my bonus and was going to withdrawal the amount. I sent all documents for KYC. But they are still pending. Ask chat whats going on with the documents, and they just saying its a queue on that and that a need to wait. This is 6 days ago. I have done this many times on other casino, never waited 6 days for some documents/KYC. Should i wait longer or what to do?
I see many other complains about this topic. Are they just slow?
Anders
Poštovani hansenboss88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hansenboss88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Znam da je KYC važan. Ali oni to još nisu ni provjerili. Ćaskanje mi govori da sam postavio ispravne dokumente, i to isto znam. Urađeno ovako majko puta. Ali nikada nisam čekao više od 5 dana da ovaj KYC dobije "OK" i da povlačenje počne.
Hello,
Thanks for reply.
I know that KYC is important. But they have noe even checked it yet. Chat is telling me that i have uploaded the right documents, and i aslo know that. Done this mamy times. But i never have waited over 5 days for this kYC to get "OK" and withdrawal started.
Hvala puno, hansenboss88, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, hansenboss88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, hansenboss88,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada mogu očekivati isplatu? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, hansenboss88,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can they expect the payment? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi hansenboss88,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dear hansenboss88,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Odlične vijesti! Hvala vam puno, hansenboss88, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Beem Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you very much, hansenboss88, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.